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TEAMWORK
Equipamiento requerido según la prestación:
Cantidad de
mensajes de
Tipo de
Requiere
bienvenida
preatención
accesorio
(según línea
y servicio)
1
Preatendedor 1
1
2
Preatendedor 1
2
Preatendedor 1
3
2
Preatendedor 2
Preatendedor 1
4
1
Preatendedor 2
Preatendedor 1
5
2
Preatendedor 2
Los mensajes
De Bienvenida:
Bienvenida 1: Es el primer mensaje que se emitirá a las
llamadas entrantes. Comúnmente en este mensaje se graba
la presentación y la invitación a utilizar el ADI y/o el MAR (si
se desea activarlos).
Bienvenida 2: Ídem. anterior.
De ADI a internos:
Interno ocupado: Es el mensaje que se emitirá a las llamadas
que accedan por ADI a un interno que se halle ocupado.
Sobre este mensaje se podrá discar otro interno (acepta ADI)
o esperar a ser atendido por la operadora.
Le comunico con interno: Es el mensaje que se emitirá
inmediatamente antes de que el interno comience a sonar. Si
en el mismo momento que se está pasando el mensaje, el
interno se descuelga, se pasará el mensaje de interno
ocupado y sobre este mensaje se podrá discar otro interno o
esperar a ser atendido por la operadora.
Suena pero no atiende: Es el mensaje que se emitirá a las
llamadas externas que suenen en los puestos de atención
(interno o grupo de internos) y no son atendidas luego de un
tiempo programable.
De ADI a grupos:
Grupo ocupado: Invitación a seguir esperando. Es el mensaje
que se emitirá a las llamadas que accedan por ADI a un
grupo de internos del cual todos los internos se hallen
ocupados. Luego del mensaje la llamada externa quedará en
espera (retenida). El mensaje se repetirá a intervalos
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TW-416
Maneja
Preatención
Total de
Grupos con
Simultánea
mensajes
Encolamiento
Si
No
7
No
No
5
14 (7 en
Si
No
cada uno)
Si
Si
7
No
Si
5
TEAMWORK
regulares programables hasta que un interno del grupo se
desocupe. Nuevas llamadas serán puestas en cola para ser
atendidas en orden.
Finalización de espera máximo sobre grupo ocupado: Es
el mensaje que se emitirá a una llamada externa cuando
estuvo esperando a ser atendida un tiempo que por
programación se considera máximo, luego de ese tiempo la
central (también por programación) puede derivar a los
puestos de atención o cortarla (liberarla).
Le comunico con grupo: Es el mensaje que se emitirá
inmediatamente antes de que los internos del grupo
comiencen a sonar.
Suena pero no atiende: Ídem. que en internos.
Para más información ver manual del sistema de preatención.
38) Sistema de alarma
Permite darle a la central telefónica todas las funciones de una
central de alarma de ocho zonas con discador, emisión de
mensajes de alarma y activación de relés (sirenas).
Requiere accesorios:
Preatendedor 1 (TW-PA1)
•
Placa emisora de alarma (TW-AL)
•
Placa de entradas y salidas (TW-I/O)
•
Software de alarma (ver nota).
•
Para más información ver manual del sistema de alarma.
Nota:
El Software de alarma se descarga en forma gratuita a la
central (luego de adquirida la placa emisora de alarma (TW-
AL)) a través de una llamada telefónica a la mesa de ayuda
de Mitto por medio del MODEM interno que posee la central.
Para realizar la llamada proceder de la misma forma que una
programación remota (ver programación remota).
39) Sistema identificador de llamadas (Caller ID)
Permite el reconocimiento del número telefónico de las llamadas
entrantes en los internos.
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