Tabla de contenido
2. Para finalizar la llamada, haga clic en Adiós.
Nota: Si Contact Center Manager Administration se encuentra en
uso y varios agentes han presionado la tecla Emergencia, la PC
conectada muestra una lista de los agentes que han presionado
la tecla Emergencia.
Cómo utilizar Llamar agente
Utilice la función Llamar agente para comunicarse con un agente.
Para utilizar la función Llamar agente, haga lo siguiente:
1. Haga clic en
2. Haga clic en la tecla de un
de posición del agente.
3. Para finalizar la llamada, haga clic en Adiós.
Cómo utilizar Flujo interno
Utilice la función Flujo interno para redestinar llamadas cuando el tiempo
de espera o acumulación supere un umbral predeterminado. El indicador
Flujo interno parpadea mientras la función está activa.
Para utilizar la función Flujo interno, haga lo siguiente:
1. Haga clic en
2. Haga clic en
reanudar el flujo de llamadas normal.
Cómo utilizar Servicio nocturno
Utilice la función Servicio nocturno para definir cómo se manejarán
las llamadas fuera del horario de trabajo. Cuando Servicio nocturno está
activo, el indicador permanece encendido y todas las llamadas nuevas
y las llamadas que ya están en la fila reciben dicho servicio.
Llamar
agente.
Agente
Flujo
interno.
Flujo interno
nuevamente para desactivar la función y
Funciones de supervisor
seleccionado o marque la ID
51
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