Si Tiene Un Problema - HP Vectra vl800 minitower Guia Del Usuario

3 Cómo resolver problemas en su PC HP

Si tiene un problema

Si tiene un problema
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Le recomendamos que antes de ponerse en contacto con el soporte de HP
anote la información mencionada a continuación. Le ayudará al soporte de
HP a resolver su problema rápida y eficientemente:
Número de modelo
Número de serie
Memoria
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Número de Megabytes instalados
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¿Se trata de memoria suministrada
por HP o la obtuvo de otra fuente?
Escriba una breve descripción del problema
Frecuencia
¿Funciona bien?
Últimos cambios en el PC
¿Qué versión de BIOS está utilizando?
¿Hay cambios en los parámetros del
BIOS?
Haga una lista de ranuras e interrupciones
utilizadas por las tarjetas adicionales (por
ejemplo, LAN, sonido y SCSI)
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Compruebe que tiene el recibo del producto.
Ejecute HP e-Diagtools (consulte la página 65).
Compruebe si tiene derecho a recibir servicio cubierto por la garantía
(consulte la Guía Rápida del Usuario suministrada con su PC).
Póngase en contacto con su centro local de atención al cliente (los
números de teléfono figuran en la Guía Rápida del Usuario
suministrada con su PC) o con su proveedor de servicio autorizado
de HP.
Descripción del PC
Vea la etiqueta de la parte inferior derecha de su PC.
Vea la etiqueta de la parte inferior derecha de su PC.
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La cantidad total de memoria instalada se muestra en la pantalla del menú principal del
programa Setup, a la que se accede oprimiendo F2 durante el arranque.
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Podría haber algunos problemas de compatibilidad con módulos de memoria que no sean
de HP. HP soporta y le recomienda sólo módulos de memoria suministrados por HP.
Pregunta o problema
¿Cuántas veces se ha producido el problema?
¿Cuánto tiempo lleva el PC funcionando normalmente?
¿Ha realizado recientemente algún cambio en el PC?
Configuración de hardware
La versión de BIOS se muestra en el menú principal del programa Setup, al que se accede
oprimiendo F2 durante el inicio.
¿Se ha producido el problema después de haber realizado cambios en el BIOS con el programa
Setup?
Es para comprobar conflictos con las interrupciones. Puede conocer las IRQs ejecutando
Sistema operativo... consulte la página siguiente
e-Diagtools (consulte la página 65).
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