Apéndice A Resolución De Problemas; Solicitud De Asistencia Técnica De Hp.com; Antes De Llamar Al Servicio De Soporte Técnico - HP S1932 Guía Para El Usuario

Problema
La pantalla está negra o
presenta menor resolución al
visualizar contenido en alta
definición (HD).
La función Plug and Play no
funciona.
La imagen rebota, titila o
presenta un patrón de ondas.
El monitor siempre está en
modo Suspender (LED
ámbar).
Solicitud de asistencia técnica de hp.com
Antes de comunicarse con atención al cliente, consulte el sitio web de soporte técnico de HP en:
http://www.hp.com/support. Seleccione su país o región y luego siga el enlace a la página de soporte
técnico correspondiente a su monitor.
Antes de llamar al servicio de soporte técnico
Si no puede resolver un problema utilizando las recomendaciones de la tabla de resolución de
problemas de esta sección, deberá llamar al servicio de asistencia técnica. Los datos de contacto del
servicio de soporte técnico figuran en la documentación impresa incluida con su monitor.
24 Apéndice A Resolución de problemas
Solución
Verifique si su monitor y su equipo admiten tecnología HDCP. Consulte "Protección de
contenido digital de gran ancho de banda" o ingrese en http://www.hp.com/support.
Para que la función Plug and Play del monitor funcione, tanto el equipo como la tarjeta gráfica
deben ser compatibles con dicha tecnología. Consulte al fabricante de su equipo.
Revise el cable de vídeo del monitor y asegúrese de que ninguna de las clavijas esté doblada.
Asegúrese de haber instalado los controladores del monitor. Para obtener más información,
consulte "Instalación de controladores" en el capítulo
Los controladores de los monitores también están disponibles en: http://www.hp.com/support.
Aleje del monitor, tanto como sea posible, los dispositivos eléctricos que pudieran causar
interferencia.
Utilice la máxima velocidad de actualización que la resolución utilizada permita.
El interruptor de encendido del equipo debe estar en la posición On (Encendido).
La tarjeta gráfica del equipo debe calzar perfectamente en su ranura.
Verifique que el cable de vídeo del monitor está correctamente enchufado al equipo.
Revise el cable de vídeo del monitor y verifique que ninguna de las clavijas están doblada.
Compruebe si el equipo está en funcionamiento: Presione la tecla Bloq Mayús y observe el
LED correspondiente con que cuenta la mayoría de los teclados. El LED debe encenderse o
apagarse después de pulsar la tecla de bloqueo de mayúsculas.
Operación del monitor .
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