Tabla de contenido
Resolución de problemas
Existen varias razones posibles que explicarían por qué los mensajes de correo electrónico no se
reenvían al dispositivo de bolsillo:
Microsoft
¿Está encendido el equipo? Si utiliza Microsoft Exchange y BlackBerry Desktop
Redirector y su equipo está apagado, los mensajes no se reenviarán al dispositivo
Exchange
de bolsillo. El equipo debe estar encendido para que pueda recibir mensajes en el
dispositivo.
¿Se está ejecutando el programa BlackBerry Desktop Redirector? Si utiliza
Microsoft Exchange y utiliza Desktop Redirector para reenviar el correo
electrónico y éste no se está ejecutando, los mensajes no se reenviarán al
dispositivo. Si su empresa utiliza BlackBerry Enterprise Server para reenviar el
correo electrónico, no será necesario que se esté ejecutando Desktop Redirector.
Busque el icono Desktop Redirector en la esquina derecha de la barra de tareas de
Windows. Si aparece, indicará que Desktop Redirector se está ejecutando. Si no
aparece, haga clic en Inicio en la barra de tareas de Windows y seleccione
Programas > BlackBerry > BlackBerry Desktop Redirector.
•
¿Se encuentra el dispositivo de bolsillo al equipo en el que se ejecuta el software de
escritorio? Si el dispositivo de bolsillo está colocado en el soporte mientras se está ejecutando
el software de escritorio, y ha seleccionado la opción de no enviar de nuevo mensajes cuando
el dispositivo esté conectado el equipo, no recibirá mensajes en el dispositivo de bolsillo.
Retire el dispositivo de su soporte para determinar si se reenvían los mensajes correctamente.
Microsoft
¿Ha creado reglas del Asistente para la Bandeja de entrada de Microsoft
Exchange? Si es usuario de Microsoft Exchange y ha establecido reglas del
Exchange
Asistente para la Bandeja de entrada para que los nuevos mensajes se muevan de
la Bandeja de entrada a otra carpeta, estos nuevos mensajes no se reenviarán al
dispositivo a menos que se redirija específicamente desde dicha carpeta. Si no ha
especificado la redirección de correo desde determinadas carpetas, el Asistente
para la Bandeja de entrada moverá el mensaje antes de que se reenvíe. Elimine la
regla del asistente o cambie la configuración de redirección de la carpeta para
reenviar los mensajes al dispositivo de bolsillo.
•
¿Ha establecido reglas de filtro en Configuración del redirector? Si ha activado filtros en la
herramienta Configuración del redirector, puede que haya dado instrucciones para que el
software de escritorio envíe solo determinados mensajes al dispositivo de bolsillo. Compruebe
los filtros para asegurarse de que los mensajes que desea recibir se están reenviando.
•
¿Ha establecido el orden de los filtros? Si se aplica un nuevo filtro de Configuración del
redirector a un subconjunto de mensajes de un filtro existente, el nuevo filtro deberá aparecer
al principio de la lista.
•
¿Ha activado la casilla de verificación "Reenviar mensajes a mi dispositivo de bolsillo"?
Compruebe la configuración de la ficha General y asegúrese de que está activada la casilla de
verificación Reenviar mensajes a mi dispositivo de bolsillo. Compruebe la configuración de
la ficha Avanzado y asegúrese de que ha seleccionado las carpetas adecuadas a las que se
redirigirá el correo electrónico. Si utiliza BlackBerry Enterprise Server para enviar de nuevo
mensajes de correo electrónico, puede que no se reenvíen los mensajes al dispositivo de
bolsillo si se leen en el escritorio antes de que los procese el servidor. Si se encuentra en un
área de poca cobertura inalámbrica y lee un mensaje del escritorio, puede que BlackBerry
304
Dispositivo de bolsillo inalámbrico BlackBerry
Tabla de contenido
