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Resolución de problemas
¿Por qué los mensajes de correo electrónico entrantes se guardan en una carpeta de
mensajes "desconocidos" del dispositivo de bolsillo?
Deberá sincronizar los mensajes de correo electrónico con la herramienta Intellisync para poder
transferir las carpetas creadas en el escritorio al dispositivo de bolsillo. Para obtener más
información, consulte el tema sobre reconciliación del correo electrónico de la Ayuda en línea de
Intellisync. Una vez realizada la reconciliación del correo electrónico, el dispositivo de bolsillo
reconocerá la nueva carpeta y todos los mensajes que se hayan redirigido desde la carpeta del
escritorio se transferirán a la carpeta adecuada del dispositivo.
Si ha activado la reconciliación de correo electrónico inalámbrico, el dispositivo de bolsillo
detecta las nuevas carpetas creadas en el escritorio. Consulte "Uso de la reconciliación de correo
electrónico inalámbrico" en la página 101 para obtener más información.
¿Por qué se marcan como leídos los nuevos mensajes de correo electrónico del
dispositivo de bolsillo?
Si ha extraído el dispositivo de su funda por un breve período de tiempo para detener la
notificación, puede que los mensajes nuevos se marquen como leídos. Si extrae el dispositivo de
la funda cuando se le notifica la entrada de un nuevo mensaje, éste se mostrará en pantalla. El
mensaje se cerrará una vez haya devuelto el dispositivo a su funda. Aunque no haya leído el
mensaje, puede que éste se marque como tal.
Si ha activado la reconciliación de correo electrónico inalámbrico, el dispositivo de bolsillo
detecta los nuevos mensajes abiertos en el escritorio y los marca como leídos en el dispositivo.
Consulte "Uso de la reconciliación de correo electrónico inalámbrico" en la página 101 para
obtener más información.
Nota: para utilizar la reconciliación de correo electrónico inalámbrico, el dispositivo de
bolsillo debe cumplir una de las condiciones siguientes:
•
Si el dispositivo de bolsillo integra un cuenta de correo de la empresa, la reconciliación
de correo electrónico inalámbrico debe estar activada en dicho dispositivo en
BlackBerry Enterprise Server versión 3.6 o posterior para Microsoft Exchange, o
BlackBerry Enterprise Server versión 2.2 o posterior para Lotus Domino.
•
Si el dispositivo de bolsillo integra una cuenta de correo electrónico de ISP existente o
nueva, dicho dispositivo debe estar activado en la versión 1.7 o posterior de BlackBerry
Web Client.
Póngase en contacto con el administrador del sistema u proveedor de servicios para
obtener más información sobre si puede utilizar la reconciliación de correo electrónico
inalámbrico.
He eliminado un mensaje de correo electrónico del escritorio y, a continuación, he
reconciliado los mensajes de correo electrónico. ¿Por qué no se eliminan los mensajes
de correo electrónico del dispositivo de bolsillo?
Debe configurar la pantalla Opciones de la lista de mensajes de modo que los mensajes que ha
eliminado en el escritorio se eliminen también en el dispositivo de bolsillo cada vez que se
produzca la reconciliación del correo electrónico utilizando la herramienta Intellisync. Consulte
302
Dispositivo de bolsillo inalámbrico BlackBerry
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