Chevrolet CHEVY 3P 2006 Manual Del Propietário página 134

Ayuda al Propietario
Procedimiento de Satisfacción al
Cliente
La satisfacción y buena voluntad de los
propietarios de un producto Chevrolet,
son de primordial importancia para su
Concesionario y para General Motors.
Normalmente, cualquier problema que
surja en relación con la transacción o
venta, o el uso de su vehículo, deben ser
manejados por los Departamentos de
Ventas o Servicio de su Concesionario.
Sin embargo, reconocemos que a pesar
de las buenas intenciones de todas las
personas interesadas, a veces pueden
ocurrir malos entendimientos. Si tiene
Ud. un problema que no ha sido aten-
dido a su satisfacción por los conductos
normales, le sugerimos tomar los si-
guientes pasos:
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Primer paso:
Comente el Caso con el Gerente de
Servicio o Gerente de Ventas del Con-
cesionario: Cerciórese de que él conoce
el problema que pueda usted tener y ya
ha tenido oportunidad de ayudarlo. Tam-
bién debe avisar al vendedor del vehí-
culo nuevo.
A ellos les preocupa su continua satis-
facción.
Segundo paso:
Hable con el Gerente General. Si toda-
vía no está satisfecho, hable con el
propietario de la Concesionaria, explí-
quele su problema y solicite su ayuda. Si
el Gerente General no puede resolver el
caso, pídale ponerse en contacto con
General Motors para obtener la ayuda
de la Compañía.
Tercer paso:
Diríjase al Centro de Atención a Clientes
Chevrolet (C.A.C. Chevrolet), cuando
parezca que su problema no pueda ser
resulto prontamente por el Concesiona-
rio sin ayuda adicional, ponga el asunto
en conocimiento del Centro de Atención
a Clientes Chevrolet (C.A.C. Chevrolet),
dando la siguiente información.
•
Su nombre, dirección y número de
teléfono.
•
Año, marca, modelo y número de
serie de su vehículo.
•
Nombre y dirección del Concesiona-
rio involucrado.
•
Fecha de entrega del vehículo y kilo-
metraje.
•
Naturaleza del problema.