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Cómo obtener el paquete de diagnóstico
Si necesita la ayuda del soporte de HP, es posible que deba enviar el paquete de diagnóstico por correo
electrónico o a través de la aplicación Expert Now. Existen dos maneras de obtener el paquete de diagnóstico.
NOTA:
Trate de evitar descargar el paquete de diagnóstico mientras la impresora está funcionando, lo que
podría causar errores de impresión.
Con una unidad flash USB
1.
Reinicie o vuelva a armar la impresora para confirmar el problema.
2.
Recopile los registros de la impresora y transfiera el problema para obtener asistencia en la solución del
problema. Recopile también información general sobre lo que la impresora estaba haciendo en el
momento en que ocurrió el problema.
3.
Prepare una unidad flash USB con un archivo llamado pdipu_enable.log en la carpeta raíz. Asegúrese de
que la unidad flash tiene al menos 20 MB de capacidad de almacenamiento libre.
4.
Conecte la unidad flash USB en el puerto USB que se encuentra detrás del panel frontal. Los registros de la
impresora deben almacenarse automáticamente en la unidad flash.
NOTA:
5.
Remita este problema al nivel 2 para obtener asistencia avanzada en la solución del problema.
A través de Command Center
1.
Abra Command Center.
2.
Haga clic en Guardar paquete de diagnóstico.
ESWW
Estos archivos están cifrados; pueden ser necesarios para analizar el problema.
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Solución de problemas
