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Área
Fax
E-mail
Outras
Solução de problemas
Sintoma
O ícone de fax aparece acinzentado
O ícone de fax não é exibido no visor
do painel de controle
Fax configurado, mas envio de fax não
ocorre
Fax configurado, mas com dificuldade
de conexão ou conclusão da chamada
de fax (qualidade da linha de fax).
O fax está configurado, mas o
recebimento de fax não ocorre
A guia de envio digital no Servidor da
Web incorporado (EWS) não é exibida
Ao tentar enviar um e-mail, a mensagem
O gateway de e-mail não está
respondendo é exibida no visor do
painel de controle
Não é possível alterar o endereço do
remetente em Enviar para e-mail
Você deseja digitalizar e enviar um
e-mail no formato TIFF em preto e branco
Você deseja alterar o tipo de arquivo ou
a configuração de cores dos anexos do
e-mail
Uma mensagem de "falha no trabalho"
é recebida quando um documento é
digitalizado e enviado a um e-mail.
Todos os sintomas
Toque em Administração, Configuração inicial e em
Configuração do fax. Toque em Configurações exigidas e
insira o local, a data/hora e as informações do cabeçalho do
fax para verificar se o fax está configurado corretamente.
Imprima uma página de configuração e verifique o status do
modem na página de acessórios de fax. Se "Operacional/
Ativado" não estiver listado, talvez ele esteja desativado ou
talvez haja um problema com o hardware do fax. Consulte o
Guia do Usuário do Acessório de Fax HP LaserJet 300 para
obter mais informações.
1)
Utilize o cabo telefônico que acompanha o dispositivo.
2)
Verifique se o cabo telefônico está bem conectado ao
dispositivo e a uma porta telefônica ativa. Dica: Utilize um
telefone para verificar se a porta está ativa.
3)
Verifique se o fax está conectado a uma linha telefônica
analógica dedicada.
1)
Tente configurar a taxa de transmissão para 9600 e tente
novamente a chamada.
2)
Tente desativar o JBIG.
1)
Verifique se não está sendo usado um divisor de linha ou
um dispositivo de proteção contra surtos de voltagem.
2)
Verifique se a caixa postal de voz ou uma secretária
eletrônica não está recebendo o fax antes do dispositivo.
Desative esses serviços, ou então configure no dispositivo
o número de toques antes da resposta para um número
inferior.
3)
Verifique se não está sendo usada uma linha rollover
e se o fax está conectado a uma linha telefônica analógica
dedicada.
Uma senha administrativa pode estar configurada. Selecione
Login no canto superior direito do servidor da Web
incorporado.
1)
Talvez o endereço de gateway SMTP esteja incorreto.
Entre em contato com o administrador de TI para obter o
endereço correto.
2)
Se você estiver usando um ISP (Provedor de Serviços de
Internet) para enviar e-mails, entre em contato com seu ISP
para obter o nome do host do gateway SMTP (solicite o
FQDN, nome de domínio totalmente qualificado, não o
endereço IP).
3)
Verifique se o nome de usuário e a senha de
autenticação SMTP inseridos estão corretos. Observação:
Nem todos os gateways SMTP exigem um nome de usuário
e uma senha.
O recurso "Impedir que o usuário do dispositivo altere o
endereço 'De:'" no servidor da Web incorporado pode estar
selecionado ou então a opção "Autenticação do dispositivo"
está ativada.
Utilize o servidor da Web incorporado para alterar o formato
do arquivo de imagem padrão, selecionando Envio digital,
Enviar para e-mail e Avançado.
No recurso de e-mail do painel de controle, selecione Mais
opções para alterar o formato do arquivo de imagem antes de
enviar o e-mail.
1)
Envie um e-mail de teste para verificar se o endereço de
e-mail está correto.
2)
Verifique se o documento digitalizado não excede o
tamanho de anexo máximo permitido do gateway SMTP.
Se exceder, utilize o servidor da Web incorporado para
alterar o tamanho, selecionando Envio digital e Enviar para
e-mail.
Consulte o guia do usuário no CD para obter mais
informações.
50
Causa/Solução
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