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IBM o el distribuidor proporcionan ciertos tipos de servicios de reparación y
cambio, ya sea en el local del cliente en un centro de servicio, para mantener
las máquinas en conformidad con sus especificaciones, o para restaurarlas en
consecuencia. IBM o el distribuidor le informarán sobre los tipos de servicio
disponibles para una máquina basándose en el país de instalación de la misma.
IBM puede reparar la máquina anómala o cambiarla según su propio criterio.
Cuando el servicio de garantía implica el cambio de una máquina o una pieza,
el elemento que IBM o el distribuidor sustituyen pasa a ser propiedad de
aquéllos y la pieza de repuesto pasa a ser propiedad del usuario. Se supone
que todos los elementos sustituidos son genuinos y no han sufrido alteraciones.
La pieza de repuesto puede no ser nueva, pero estará en perfecto estado de
funcionamiento y su funcionamiento será, como mínimo, equivalente al del
elemento sustituido. La pieza de repuesto pasa a tener el estado de servicio de
garantía del elemento sustituido.
Cualquier dispositivo, conversión o actualización a los que preste servicio IBM o
el distribuidor se deben instalar en una máquina que 1) para determinadas
máquinas, sea la máquina con número de serie designada, y 2) esté a un nivel
de cambio técnico compatible con dicho dispositivo, conversión o actualización.
Hay muchos dispositivos, conversiones o actualizaciones que implican la
extracción de piezas y su devolución a IBM. Una pieza que sustituye una pieza
extraída pasará a tener el estado del servicio de garantía de la pieza sustituida.
Para que IBM o el distribuidor cambien una máquina o pieza, el usuario debe
estar de acuerdo en la extracción de todos los dispositivos, piezas, opciones,
alteraciones y conexiones que no se encuentren en el servicio de garantía.
También debe estar de acuerdo en:
1. Asegurarse de que la máquina esté libre de obligaciones o restricciones
legales que impidan su intercambio.
2. Obtener la autorización del propietario para que IBM o su concesionario
presten servicio técnico a una máquina que no sea de su propiedad.
3. Si es pertinente, antes de que se proporcione servicio:
a. Seguir los procedimientos para la determinación de problemas, análisis de
problemas y petición de servicio proporcionados por IBM o el distribuidor.
b. Proteger todos los programas, datos y recursos contenidos en una máquina.
c. Proporcionar a IBM o al distribuidor un acceso seguro, libre y suficiente a las
instalaciones, a fin de permitirles cumplir plenamente con sus obligaciones.
d. Informar a IBM o al distribuidor de los cambios de ubicación de una máquina.
IBM es responsable de la pérdida o los daños de la máquina mientras ésta se
encuentra 1) en posesión de IBM o 2) en tránsito, en aquellos casos en que IBM
es responsable de los gastos de transporte.
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