Tabla de contenido
Política de devolución
Si es un usuario final que compró productos de Dell Software and Peripherals directamente a una empresa de Dell,
puede devolver los productos de Dell Software and Peripherals que estén en buenas condiciones en un plazo de
30 días a partir de la fecha de la factura para obtener el reembolso del precio de adquisición del producto en caso
de estar ya pagado. Este reembolso no incluirá los gastos de envío o manipulación que aparecen en la factura, que
correrán a cargo del usuario.
Para devolver productos, debe llamar al departamento de servicio al cliente de Dell, al número 1-800-387-5759,
para obtener un número de autorización para abonos por devolución. Debe enviar los productos de Dell Software
and Peripherals a Dell en el embalaje original (en buenas condiciones), a portes pagados, y asegurarlos o aceptar el
riesgo de pérdida o daños durante el envío.
Para poder beneficiarse de un reembolso o una sustitución, los productos devueltos deben estar nuevos, los
productos de software no deben estar abiertos y se deben devolver junto con todos los manuales, disquetes,
CD cables de alimentación y otros accesorios que se incluían con el producto.
Garantía de un año del fabricante para el usuario final
(sólo para Latinoamérica y el área del Caribe)
Garantía
Dell Computer Corporation ("Dell") garantiza al usuario final, de acuerdo con las provisiones siguientes, que los
productos de hardware de su marca, adquiridos por el usuario final a una empresa de Dell o a un distribuidor de
Dell autorizado en Latinoamérica o el área del Caribe, no presentan defectos de materiales, de mano de obra ni de
diseño que afecten a su utilización normal, por un periodo de un año desde la fecha original de la compra. Los
productos sobre los que se hagan reclamaciones fundadas serán reparados o reemplazados, a discreción de Dell, sin
coste alguno para el usuario. Todas las piezas extraídas de los productos reparados pasarán a ser propiedad de Dell.
Dell utiliza piezas nuevas y reparadas de diversos fabricantes para efectuar reparaciones y fabricar productos de
repuesto.
Exclusiones
Esta garantía no se aplica a defectos que son resultado de una instalación, uso o mantenimiento incorrectos o
inadecuados, acciones o modificaciones realizadas por el usuario final o por terceras personas no autorizadas, daños
accidentales o voluntarios, o deterioro normal por el uso.
Cómo hacer una reclamación
En Latinoamérica o el área del Caribe, para hacer reclamaciones se debe contactar con un punto de venta de Dell
durante el periodo cubierto por la garantía. El usuario final debe proporcionar siempre el comprobante de compra
e indicar el nombre del vendedor, la fecha de la compra, el modelo y el número de serie, el nombre y la dirección
del cliente, así como los detalles de los síntomas y la configuración en el momento del funcionamiento incorrecto,
incluidos los dispositivos periféricos y el software utilizados. De lo contrario, Dell puede rechazar la reclamación de
la garantía. Si se diagnostica un defecto cubierto por la garantía, Dell efectuará las reparaciones y pagará el flete
terrestre, así como el seguro de ida y vuelta desde el centro de reparación o sustitución de Dell. El usuario final
deberá asegurarse de que el producto defectuoso esté disponible para su recogida, debidamente acondicionado en
el embalaje original o en otro de las mismas características de protección, y de que incluya la información señalada
anteriormente y el número de devolución suministrado por Dell al usuario final.
161
Apéndice
Tabla de contenido
