Después Del Período De Asistencia Telefónica; Consejos Y Recursos Generales Para La Solución De Problemas - HP DESKJET INK ADVANTAGE 4615 Guia Del Usuario

Capítulo 8
Después del período de asistencia telefónica
Una vez finalizado el período de asistencia telefónica, HP proporciona asistencia con
un coste adicional. También puede obtener ayuda en el sitio web de asistencia en
línea de HP: www.hp.com/go/customercare. Este sitio web proporciona información y
utilidades que pueden ayudarle a solucionar muchos problemas habituales de
impresoras. Póngase en contacto con un distribuidor local de HP o llame al número de
asistencia de su país o región para obtener más información sobre las opciones de
asistencia disponibles.
Consejos y recursos generales para la solución de
problemas
Nota Muchos de los pasos siguientes requieren el software de HP. Si no instaló el
software de HP, puede instalarlo mediante el CD de software incluido con la
impresora o bien puede descargárselo desde el sitio web de asistencia de HP
(www.hp.com/go/customercare). Este sitio web contiene información y utilidades
que pueden ayudarle a solucionar muchos problemas habituales de impresoras.
Revise lo siguiente al comenzar a solucionar problemas de impresión.
• En caso de atascos de papel, consulte Eliminar atascos.
• En caso de problemas relacionados con la alimentación del papel, como la
inclinación y la extracción del papel, consulte Solucionar problemas de
alimentación de papel.
•
El botón
enciende por primera vez, hay que esperar aproximadamente 9 minutos para
inicializarla después de haber instalado los cartuchos de tinta.
• El cable de alimentación y otros cables están funcionando y se encuentran
firmemente conectados a la impresora. Asegúrese de que la impresora esté
firmemente conectada a una toma de corriente alterna (CA) en funcionamiento y
que esté encendida. Para saber los requisitos de voltaje, consulte Especificaciones
eléctricas.
• El soporte está cargado correctamente en la bandeja de entrada y no está
atascado en la impresora.
• Todas las cintas y materiales de embalaje se retiraron.
• La impresora está establecida como la impresora actual o la predeterminada. Para
Windows, establézcala como predeterminada en la carpeta Impresoras. En el
caso de Mac OS X, establézcala como valor predeterminado en la sección
Impresión & Fax o Impresión & escáner de las Preferencias del sistema.
Consulte la documentación del equipo para obtener más información.
• Si está utilizando un equipo que ejecuta Windows, no está seleccionada la opción
Pausar impresión.
• Está ejecutando demasiados programas al realizar una tarea. Cierre los programas
que no esté utilizando y reinicie el equipo antes de intentar realizar la tarea de
nuevo.
88 Solucionar problemas
(Encender) está encendido y no parpadea. Cuando la impresora se