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Solución de problemas y preguntas más
frecuentes
¿Qué sucede si el dispositivo no imprime?
• Encienda la impresora. De forma predeterminada, el dispositivo está configurado para entrar en modo de suspensión
después de 5 minutos (predeterminado) y se apaga después de 2 horas. Puede ajustar los tiempos de suspensión y
apagado automático en la aplicación HP sprocket desde su dispositivo móvil. Toque
configure el tiempo deseado.
• Cargue la impresora. Si el indicador LED de carga parpadea en rojo, debe cargar la impresora.
• Confirme que Bluetooth esté activado y emparejado con su impresora. Si la impresora ya está emparejada con su
dispositivo móvil, apagar Bluetooth y volver a encenderlo podría resolver el problema.
• Asegúrese de que haya papel fotográfico en la bandeja de entrada del dispositivo. Cargue hasta 10 hojas de papel
fotográfico HP Sprocket con la Tarjeta de calidad de impresión de color de HP (anteriormente HP ZINK™ Smartsheet).
• Acerque la impresora a su dispositivo móvil. La señal de Bluetooth puede ser más débil a distancias superiores.
• Actualice el firmware de la impresora. Asegúrese de que su dispositivo móvil esté conectado a Internet y, después, abra
la aplicación HP sprocket. Si hay una actualización disponible de firmware, se muestra una pantalla de actualización de
firmware. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la actualización. La impresora debe tener una
carga del 25 % o más para hacer una actualización de firmware.
• Restablezca la impresora. En la impresora, ubique el botón de restablecimiento redondo debajo de la cubierta del papel
y presiónelo hasta que la impresora se apague. La impresora se reiniciará automáticamente. Si la luz del LED de estado
es roja, querrá reiniciar la impresora.
¿Cómo puedo mejorar la calidad de impresión?
Siga estas recomendaciones y utilice las capacidades de edición de la aplicación sprocket para
mejorar la calidad de impresión.
• Utilice papel fotográfico HP Sprocket auténtico. ZINK™ hace papel fotográfico personalizado para
varias impresoras. HP recomienda usar papel fotográfico HP Sprocket para obtener los mejores
resultados. Para comprar papel fotográfico HP Sprocket auténtico, vaya a hpsprocket.com/start.
También puede comprar papel fotográfico HP Sprocket auténtico a otros comerciantes.
• Cargue siempre la Tarjeta de calidad de impresión azul (anteriormente ZINK™ Smartsheet)
contenida en el mismo paquete de papel fotográfico que se encuentre en la impresora. Cargue
la tarjeta azul en la bandeja para el papel con el código de barras y el papel fotográfico con los
logotipos de HP orientados hacia abajo. Cada tarjeta azul está específicamente calibrada para
mejorar la calidad de impresión de ese paquete específico de papel fotográfico (10 hojas). Usar
una tarjeta azul de otros paquetes de papel podría no proporcionar resultados ideales.
• Deje que transcurran unos minutos entre cada trabajo de impresión para que la impresora se
enfríe. La aplicación sprocket le avisará cuando la impresora se esté enfriando y no imprimirá la
siguiente imagen hasta que se alcance una temperatura más baja.
• Almacene el papel fotográfico en un lugar fresco y seco, y evite el contacto con agua. Si se
derrama agua sobre una foto, límpiela de inmediato para evitar que esta sufra daños.
• Actualice el firmware de la impresora.
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, toque sprocket, y a continuación
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