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Diagnóstico y solución de
problemas menores
Comunicarse con el soporte técnico
En ocasiones es posible que se encuentre con un problema que requiera asistencia. Cuando llame al
soporte técnico:
Esté preparado para acceder a la estación de trabajo.
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Anote los números de serie y producto de la estación de trabajo, y los nombres y números de
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modelo, y téngalos a la vista.
Anote los mensajes de error que hayan aparecido.
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Anote todas las opciones complementarias.
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Anote el sistema operativo.
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Anote el hardware o software de otros fabricantes.
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Observe los detalles de cualquier LED parpadeando en el frente del equipo (configuraciones de
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torre o escritorio) o en el costado del equipo (configuraciones todo en uno).
Anote las aplicaciones que estaba utilizando cuando surgió el problema.
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NOTA:
cuando llame para solicitar servicio de mantenimiento o asistencia técnica, es posible que le
pregunten el número de referencia del producto (por ejemplo: PS988AV) del equipo. Por lo general, el
número de referencia de producto del equipo está situado junto al número de serie del equipo, de 10
ó 12 dígitos.
NOTA:
En la mayoría de los modelos, las etiquetas de número de serie y número de producto están
en el panel superior o lateral y en la parte posterior del equipo (configuraciones de torre o escritorio) o
en una tarjeta extraíble en el lateral del monitor (configuraciones todo en uno).
Para obtener una lista de todos los números telefónicos de soporte en todo el mundo, consulte
http://www.hp.com/support, seleccione su región, y haga clic en Connect with HP (Contactar con
HP) en la esquina superior derecha.
Localizar las etiquetas de identificación
Para ayudarlo en la solución de problemas, los números de producto, serie y autenticación están
disponibles en cada equipo.
Todas las estaciones de trabajo tienen un número de serie (único para cada estación de trabajo)
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y un número de producto. Tenga al alcance estos números al contactar al soporte técnico.
El certificado de autenticidad (COA) se utiliza para Windows 7, sólo para sistemas
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preinstalados.
Comunicarse con el soporte técnico
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Solución de problemas
