Acd: Puesto De Agente / Terminal De Supervisor; Puesto De Agente; Abrir Una Sesión De Agente (Inicio De Sesión) - Puesto De Agente; Pantalla De Bienvenida De La Aplicación Acd - Puesto De Agente - Alcatel-Lucent 8039s Premium DeskPhone Manual De Usuario

Teléfono digital
ACD: Puesto de agente / Terminal de
supervisor
Esta función está disponible en los siguientes teléfonos

8.1 Puesto de agente

El centro de llamadas permite distribuir de forma óptima las llamadas entre los agentes, en función de la
disponibilidad y competencias de cada uno.
8.2 Abrir una sesión de agente (inicio de sesión) – Puesto de agente
•
Seleccionar la aplicación ACD.
•
Inic.sesión
•
Seleccionar el agente y validar.
•
•
Según las instrucciones que se muestren en la pantalla, escriba su contraseÑa o confirme.
Visualización de la pantalla de bienvenida de la aplicación ACD.
8.3 Pantalla de bienvenida de la aplicación ACD – Puesto de agente
Nombre del
terminal de
agente
Número del
terminal de
agente
4.02+ significa: grupo número 4 / 2 llamadas en espera / el signo '+' indica que se ha alcanzado la
capacidad de la cola de espera.
8AL90353ESABed01
8039s 8029s 8019s
Estado operativo
del terminal de
agente
Estado de las
colas de espera
55 /74