Dépannage Et Faq; Annexe; Contacter Le Support Technique - STANLine BOX 4G Manual Del Usuario

FR
Dépannage et FAQ
En cas de problème avec votre terminal, utilisez le tableau ci-dessous pour trouver une solution.
Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème, contactez votre revendeur.
DESCRIPTION DU PROBLÈME
Icône Bluetooth rouge
Carte SIM manquante
(non affichée dans le panneau
de configuration 4G/LTE)
Carte SIM bloquée
(PUK au lieu de PIN dans le panneau LTE)
Connexion Internet indisponible
ou lente
Le statut de connexion
n'est pas affiché dans l'en-tête

Annexe

Contacter le support technique

Pour toute demande d'assistance, veuillez contacter votre revendeur.
Munissez-vous des informations suivantes avant toute prise de contact :
• Le numéro de série (sur l'étiquette à l'arrière de votre notice d'installation ou via l'appli Android/iOS dans « Général »).
• Version du micrologiciel (via l'appli Android/iOS dans « Général »).
24
CAUSE POSSIBLE
La connexion Bluetooth de votre
smartphone/tablette est désactivée.
Le code PIN Bluetooth
Carte SIM défaillante ou endommagée.
Carte SIM insérée de manière incorrecte.
Vous avez saisi le mauvais code PIN.
Vous n'êtes pas dans une zone
de couverture 3G/4G.
Vous avez épuisé votre
forfait de données Internet.
La Box 4G n'est pas allumée.
Vous avez modifié les paramètres
de carte SIM.
Vous n'êtes pas dans une zone
de couverture 3G/4G.
SOLUTION POSSIBLE
Activez la connexion Bluetooth
de votre smartphone/tablette.
Vérifiez le code à l'arrière de votre notice d'installation.
Si vous l'avez perdue, contactez votre revendeur.
Contactez votre opérateur mobile.
Insérez votre carte SIM correctement
en suivant les étapes décrites sous « ÉTAPE 10
Contactez votre fournisseur de service pour obtenir
un code PUK pour débloquer la carte SIM.
Vérifiez votre couverture réseau.
Vous devez voir des barres de réception affichées sur l'interface
de configuration de votre terminal, avec « 3G » ou « 4G ».
Contactez votre fournisseur de service pour savoir combien de
données vous avez utilisées. Si vous avez dépassé votre volume
de données autorisé, votre bande passante peut être réduite.
Vérifiez le cordon d'alimentation.
Connectez le terminal.
Renseignez les informations requises dans le panneau
de configuration 4G/LTE.
Vérifiez votre couverture réseau.
».