Kodak ScanMate i940 Guía De Usuario página 50

Cómo obtener un servicio de garantía limitada
Los scanners Kodak se suministran con información sobre el desembalaje, la
configuración, la instalación y el funcionamiento. La lectura atenta de la guía del
usuario solucionará la mayoría de dudas técnicas que el usuario final pueda
hacerse con respecto a la instalación, el funcionamiento y el mantenimiento
correctos del producto. No obstante, en caso de que necesite asistencia técnica
adicional, puede visitar nuestro sitio web en: www.kodakalaris.com/go/disupport
o póngase en contacto con:
Centro de respuestas: (800) 822-1414
El centro de llamadas está disponible de lunes a viernes (excluidos los festivos de
Kodak) de 8 a 17 horas, horario de la costa atlántica de EE. UU.
Antes de hacer la llamada, el comprador admisible debe tener a mano el número
de modelo del scanner Kodak, el número de referencia, el número de serie y el
comprobante de compra. El comprador que cumpla los requisitos debe además
estar preparado para facilitar una descripción del problema.
El personal del centro de llamadas ayudará al usuario final a resolver el problema
por teléfono. Es posible que se le pida al usuario final que ejecute algunas
autopruebas de diagnóstico sencillas e informe del estado resultante y los mensajes
de código de error. De este modo, se ayudará al centro de llamadas a determinar
si el problema es el scanner Kodak u otro componente, y si el problema se puede
resolver por teléfono. Si el centro de llamadas determina que existe un problema
de hardware que está cubierto por la garantía limitada o por un acuerdo de
mantenimiento adquirido, se le asignará un número de autorización de devolución
de materiales (RMA) cuando sea necesario, y se iniciarán una solicitud de
reparación y los procedimientos de reparación o sustitución.
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