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Solución de problemas
Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP, lea esta
sección de consejos para la resolución de problemas o visite los servicios de asistencia
en línea en el sitio Web www.hp.com/support.
Sugerencia HP recomienda utilizar un cable USB con una longitud máxima de 3
metros (10 pies). El uso de un cable USB más largo puede causar errores.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
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Problemas de instalación de software
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Problemas de impresión y hardware
•
Problemas de impresión con Bluetooth
Problemas de instalación de software
En esta sección se tratan los siguientes temas:
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La instalación falló
•
El Asistente para nuevo hardware encontrado aparece cuando conecto la impresora
a un equipo de Windows.
•
La impresora no aparece en Impresoras y faxes (sólo Windows)
•
La instalación no se ha iniciado automáticamente
•
Cada vez que conecto la impresora al equipo se inicia la instalación del software,
pero ya instalé correctamente este software.
•
Deseo asociar la impresora a mi equipo únicamente para transferir fotografías, pero
el programa de instalación de software sigue apareciendo
La instalación falló
Siga estos pasos para solucionar el problema. Si la primera solución no sirve para
resolver el problema, siga con las demás hasta que lo solucione.
•
Solución 1: Desactive el software antivirus
•
Solución 2: Acepte el contrato de licencia durante la instalación
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Solución 3: Reintente la instalación
Solución 1: Desactive el software antivirus
Solución:
1. Desinstale el software de la impresora:
Usuarios de Windows
a. En el menú Inicio de Windows, vaya a Programas > HP > HP Photosmart
A640 series > Desinstalar.
b. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Problemas de instalación de software
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