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El control remoto de este modelo es universal por lo que se puede cambiar a que maneje otros dispositivos, por
esto que es importante recordarle a los usuarios mantenerlo en STB a la hora de querer manipular la caja digital.
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Porque se va la imagen y aparece un error "E48-32 sin señal"? R// Este es un problema de potencia en la
alimentación coaxial es decir puede estar mal conectaron, puede venir de un splitter mal instalado, el coaxial
puede estar dañado o el mismo puerto de la STB presenta problemas. Si todo lo anterior esta bien, hay un
problema en la repetidora que alimenta esa residencia la cual no esta generando potencia suficiente.
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Porque veo la imagen de ciertos canales pero no escucho su audio? R// Lo mas probable hay un sistema de sonido
intermedio, se debe verificar la configuración de estos mismos, el servicio sale por un solo flujo por lo cual no es
posible que solo llegue el audio o el video.
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Mi STB tiene un puerto de red, puedo transferir archivos o usar funciones de red? R// Este modelo no cuenta con
dicha conectividad, dicho puerto es útil nada mas para soluciones Headend y no para aplicación del usuario.
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Conecte mi disco externo a la DVR para utilizarlo pero no funciona, que pasa? R// Los discos externos deben tener
formato FAT32 este formato se puede dar conectándolo a una PC haciendo clic derecho y seleccionando la opción
al detectarlo la caja despliega un mensaje.
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No puedo ver ningún canal, me sale la pantalla en negro y E04-4 inserte tarjeta, que hago? R//Muchos clientes no
conocen el compartimiento donde se encuentra la tarjeta de encriptación, suele pasar que por algún movimiento
brusco la tarjeta se afloja por lo que hay que retirar la tapita e ingresar la tarjeta de nuevo de manera adecuada.
Solo los canales libres se podrán sintonizar sin tarjeta.
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Error E06-4. En ocasiones si se pasa retirando e insertando la tarjeta en repetidas ocasiones esto puede generar
un desgaste en el chip de la tarjeta así como los pines de modulo en la caja, el error indica dicho daño, es
necesario asignar una tarjeta nueva. Siempre comprobar antes la falla probando la caja y tarjeta.
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Error E16-4. El cliente no puede ver dicho canal con los paquetes que tiene contratados. Siempre verificar la
cuenta para comprobar que así sea, si los tiene contratados y esto aparece consultar la tarjeta, en caso de faltar
paquetes, reactivarlos.
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Donde puede ver el # de mi smartcard sin tener que sacarla fisicamente? R// Menu>Cable Color>Estado de tarjeta
Inteligente.
FAQs y Problemas Comunes
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