Tabla de contenido
Solucionar problemas y diagnosticar en el sitio web de soporte de
Lenovo
Lenovo proporciona dos soluciones de diagnóstico distintas para ayudarle a identificar y resolver problemas
en su sistema.
Paso 1. Vaya a
https://www.pcsupport.lenovo.com/
búsqueda.
Paso 2. Pulse Troubleshoot & Diagnose (Solucionar problemas y diagnosticar) y seleccione la opción
que se ajuste a sus necesidades.
Notas:
• Antes de iniciar cualquier proceso de diagnóstico automático, aparecerá una ventana
emergente para instalar Lenovo Service Bridge. Lenovo Service Bridge ayuda a conectar su
sistema con las herramientas de diagnóstico de Lenovo.
• El sitio web de soporte de Lenovo realiza actualizaciones periódicas de las secciones para
seguir mejorando su experiencia con su equipo. La interfaz del sitio web y las descripciones de
las secciones pueden ser diferentes de las de su interfaz real.
• Si no sabe qué problema corresponde a su equipo, se recomienda que seleccione Fácil y siga las
instrucciones en pantalla para obtener la actualización del firmware y obtener el estado del hardware.
• Si ha identificado el problema en el equipo, puede seleccionar Costumbre y seguir las instrucciones de la
pantalla para resolver el problema.
Si las soluciones no pueden resolver los problemas de su equipo, puede seguir las instrucciones en pantalla
para enviar un ticket electrónico o ponerse en contacto con Lenovo para obtener asistencia profesional.
Exploración de hardware
La exploración de hardware es una herramienta de prueba de hardware efectiva que le ayuda a identificar
problemas de hardware existentes.
Para ejecutar la exploración de hardware:
Paso 1. Escriba Vantage en el cuadro de búsqueda de Windows y luego presione Intro.
Paso 2. Pulse Análisis de hardware o Soporte ➙ Análisis de hardware.
Paso 3. Seleccione EXPLORACIÓN RÁPIDA o PERSONALIZAR y siga las instrucciones en pantalla para
ejecutar la exploración de hardware.
Notas:
• La herramienta Exploración rápida contiene un conjunto preseleccionado de pruebas que realiza
las pruebas básicas de los componentes de hardware encontrados en el sistema. La
herramienta Personalizar le permite seleccionar uno o varios componentes de hardware para
realizar las tareas de recuperación.
• Antes de seleccionar EXPLORACIÓN RÁPIDA, pulse Actualizar módulos para asegurarse de
que los componentes de hardware enumerados son los componentes actualmente disponibles
para el sistema.
Paso 4. Si se detecta alguna anomalía de hardware, el resultado varía en función del estado de garantía y
varía según el país o la región. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para resolver el
problema.
30
Guía del usuario
e ingrese el nombre del producto en el cuadro de
Tabla de contenido
Solución de problemas
