Axis Communications Q21-TE Serie Manual Del Usuario página 64

AXIS Q21-TE Thermal Camera Series
Solución de problemas
Actualizar el firmware
Importante
• Cuando actualice el firmware se guardan los ajustes preconfigurados y personalizados (siempre que dicha función esté
disponible en el firmware nuevo), si bien Axis Communications AB no puede garantizarlo.
• Asegúrese de que el dispositivo permanece conectado a la fuente de alimentación durante todo el proceso de actualización.
Nota
Al actualizar el dispositivo con el firmware más reciente en la pista activa, el producto obtiene las últimas funciones
disponibles. Lea siempre las instrucciones de actualización y las notas de versión disponibles en cada nueva versión antes de
actualizar el firmware. Para encontrar el firmware y las notas de versión más recientes, consulte axis.com/support/firmware.
1. Descargue en su ordenador el archivo de firmware, disponible de forma gratuita en axis.com/support/firmware.
2. Inicie sesión en el dispositivo como administrador.
3. Vaya a Maintenance > Firmware upgrade (mantenimiento > actualización de firmware) y haga clic en Upgrade
(actualizar).
Una vez que la actualización ha terminado, el producto se reinicia automáticamente.
Puede utilizar AXIS Device Manager para actualizar múltiples dispositivos al mismo tiempo. Más información en
axis.com/products/axis-device-manager.
Problemas técnicos, consejos y soluciones
Si no encuentra aquí lo que busca, pruebe a visitar la sección de solución de problemas en axis.com/support.
Problemas al actualizar el firmware
Error durante la
actualización del firmware
Problemas tras la
actualización del firmware
Problemas al configurar la dirección IP
El dispositivo se encuentra
en una subred distinta
La dirección IP ya la utiliza
otro dispositivo
Posible conflicto de dirección
IP con otro dispositivo de la
misma subred
Cuando se produce un error en la actualización del firmware, el dispositivo vuelve a cargar el
firmware anterior. La causa más frecuente es que se ha cargado el firmware incorrecto. Asegúrese
de que el nombre del firmware corresponde a su dispositivo e inténtelo de nuevo.
Si tiene problemas después de actualizar el firmware, vuelva a la versión instalada anteriormente
desde la página de Mantenimiento.
Si la dirección IP prevista para el dispositivo y la dirección IP del ordenador utilizado para acceder
al dispositivo se encuentran en subredes distintas, no podrá configurar la dirección IP. Póngase en
contacto con el administrador de red para obtener una dirección IP.
Desconecte el dispositivo de Axis de la red. Ejecute el comando ping (en una ventana de
comando/DOS, escriba ping y la dirección IP del dispositivo):
• Si recibe: Reply from <IP address> (Responder desde
<dirección IP>):
podría estar en uso por otro dispositivo de la red. Solicite una nueva dirección IP al
administrador de red y vuelva a instalar el dispositivo.
• Si recibe: Request timed out, significa que la dirección IP está disponible para su
uso con el dispositivo de Axis. Compruebe el cableado y vuelva a instalar el dispositivo.
Se utiliza la dirección IP estática del dispositivo de Axis antes de que el servidor DHCP configure
una dirección dinámica. Esto significa que, si otro dispositivo utiliza la misma dirección IP estática
predeterminada, podría haber problemas para acceder al dispositivo.
bytes=32; time=10... significa que la dirección IP
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