INVERSOR GREENHEISS GH-ITH 2M ADVANCED
Manual de usuario
8.2 Reclamación de Garantía
Si el inversor se avería o no funciona correctamente póngase en contacto con el servicio técnico a
través del correo electrónico [email protected] o con su distribuidor para que le
ayude a revisar el estado del inversor y, en su caso, pueda informarle y ayudarle con la tramitación de
la garantía.
Durante el período de garantía, Greenheiss cubre todos los costes de sustitución de cualquier producto
o partes del producto que resulten ser defectuosas en su diseño o fabricación. Para reclamar la garantía
se debe proporcionar la siguiente información y documentación sobre el inversor defectuoso:
(1) Modelo del producto y número de serie.
(2) Copia de la factura y del certificado de ampliación de garantía (en caso de haberlo adquirido).
(3) Copia del boletín de instalación y fecha de instalación.
(4) Mensaje de error en el portal o App GH-Style (si existe) o cualquier información que pueda ser útil
para determinar el fallo/defecto.
(5) Información detallada sobre todo el sistema (número de paneles y su conexión, ubicación de
equipos, etc.).
El distribuidor podría ponerse en contacto con Usted para obtener más información sobre los defectos
expuestos. El distribuidor podría pedirle su participación en una prueba de análisis sobre la naturaleza
del defecto del Producto que arroje pruebas para sustentar la reclamación. El distribuidor efectuará la
verificación final de la reclamación.
Si Usted se opone al resultado de la verificación de la reclamación efectuada por Greenheiss o su
distribuidor, el Producto deberá ser evaluado por un laboratorio de pruebas certificado. Los costes
derivados de los servicios prestados por las empresas de evaluación externa correrán a su cargo (a
menos que se demuestre la validez de la reclamación, en cuyo caso, el coste de estas pruebas será
asumido por Greenheiss)
La reparación se realizará en las instalaciones del Cliente, salvo que Greenheiss decida la reparación en
las instalaciones de Greenheiss porque las circunstancias así lo determinen o aconsejen. El Cliente está
autorizado a reparar el Producto a través de instaladores certificados por Greenheiss y encargados
de prestar el Servicio de Asistencia técnica, si bien, no estará autorizado a enviar unilateralmente
el Producto a Greenheiss para su corrección o sustitución, salvo que Greenheiss le haya dado
instrucciones explícitas al respecto.
En este sentido, es responsabilidad de Greenheiss la asignación del Servicio de Asistencia Técnica a
instaladores que se encuentren debidamente certificados en el momento de la reparación.
La sustitución o reparación tendrá una garantía de hasta el período que resta hasta alcanzar el período
de garantía original.
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