La aplicación móvil Neptune
colector de datos portátil
Siga los siguientes pasos.
1. Compruebe que todos los permisos están activados en el teléfono inteligente o la
tableta (consulte la sección anterior sobre cómo comprobar esto para un dispositivo
iOS / Android).
2. Compruebe si hay una actualización de la aplicación Neptune 360 Mobile.
3. Pruebe borrar y volver a instalar la aplicación Neptune 360 Mobile.
4. Si ha intentado todo lo anterior y la aplicación Neptune 360 Mobile sigue fallando
al intentar conectarse al colector de datos portátil, póngase en contacto con el
servicio de atención al cliente de Neptune (consulte "Contacto con el servicio de
atención al cliente" en la página siguiente).
Indicadores luminosos LED
Esta sección explica qué significan los indicadores luminosos LED y qué hacer en cada caso.
1. Si la luz LED RF del colector de datos portátil está blanca:
Reinicie el colector de datos portátil apagando la unidad.
Si esto no resuelve el problema, póngase en contacto con el servicio de
atención al cliente de Neptune (consulte "Contacto con el servicio de atención
al cliente" en la página siguiente).
2. Una luz LED Bluetooth roja fija en un colector de datos portátil v4 o más antiguo
podría indicar un fallo interno del módulo Bluetooth en el dispositivo. Para resolver el
problema, siga estos pasos.
Reinicie el colector de datos portátil apagando la unidad.
Si esto no resuelve el problema, póngase en contacto con el servicio de
atención al cliente de Neptune (consulte "Contacto con el servicio de atención al
cliente" en la página siguiente).
3. Una luz LED RF roja fija en el colector de datos portátil indica que:
El dispositivo no ha detectado ninguna actividad de radiofrecuencia de los
terminales R900 durante al menos dos minutos consecutivos.
Un error de radiofrecuencia. Póngase en contacto con el servicio de atención al
cliente de Neptune (consulte "Contacto con el servicio de atención al cliente " en
la página siguiente).
Guía de inicio para el colector de datos portátil
360™ se bloquea al intentar conectarse con el
®
Capítulo 4: Solución de problemas
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