Tabla de contenido
Códigos de error
D o c u C o l o r 8 0 0 0 A P M a n u a l d e l o p e r a d o r
Cuando existe un problema con la prensa digital o un accesorio,
consulte la interfaz de usuario dónde se mostrarán el código de
error y la solución. Siga todos los pasos hasta que se corrija el
problema. Si este persiste, llame al técnico de servicio de Xerox
de su localidad.
Antes de llamar, siga las instrucciones siguientes.
1. Esté preparado para describir en detalle el problema al
operador de servicio. Definirlo con precisión, puede ayudarle y
ayudar al operador para resolverlo por teléfono y así minimizar
tiempo. Si no es posible resolverlo por teléfono, un técnico de
servicio lo visitará tan pronto como sea posible.
2. Anote los códigos de error.
3. Anote el número de serie de la máquina. Pulse el botón
Estado de la máquina en el panel de control. Toque la ficha
Detalles de máquina y aparecerá el número de serie. (Si por
alguna razón el número de serie no se muestra, abra las
puertas delanteras derecha/izquierda de la prensa digital. El
número de serie está también en una etiqueta blanca en el
bastidor inferior delantero).
4. Si el problema es la calidad de la copia, tenga preparada una
copia de muestra para poder describir por teléfono el
problema o para responder a las preguntas del operador de
servicio sobre los defectos.
5. Si es posible, use un teléfono cercano a la impresora cuando
llame para solicitar asistencia. Siga las instrucciones del
operador.
6. Para solicitar ayuda para el sistema, usuario o servicio, llame
al técnico de servicio de Xerox de su localidad
EE.UU.:1-800-821-2797 (Incluye TTY support)
Canadá:1-800-939-3769
Europa:_________________________
Latinoamérica:_________________________
Xerox también proporciona asistencia al cliente vía Web. Vaya
a:
www.xerox.com/eSupportCentre
4 . S o l u c i ó n d e p r o b l e m a s
4-15
Tabla de contenido
Solución de problemas
