Preguntas frecuentes
Preguntas sobre la conexión wifi
P: ¿El termostato sigue funcionando si se pierde la conexión wifi?
R: Sí, puede seguir ajustando la temperatura en el termostato manualmente. Sin embargo, algunas funciones, como el control
de temperatura basado en la ubicación (tecnología de geovalla), solo se pueden administrar a través de la aplicación Resideo y
no estarán disponibles sin una conexión wifi. El termostato se volverá a conectar automáticamente a la red wifi cuando la red se
restaure.
P: ¿Existe alguna forma de aumentar la potencia de mi señal de wifi?
R: El rango (la distancia) de su señal de wifi está determinada por su enrutador. Intente mover el enrutador más cerca del
termostato o utilice un enrutador con un rango de señal más potente.
P: Hay una alerta que dice "WiFi Signal Lost" (Se perdió la señal de wifi), ¿qué debo hacer?
R: Espere 5 minutos hasta que el termostato se vuelva a conectar o seleccione una red alternativa (si es posible) en la aplicación
Resideo, en el menú de configuración. Si el termostato no puede volver a conectarse, deberá solucionar el problema del
enrutador para determinar la causa del problema.
Cuenta de Resideo y preguntas de la aplicación
P: ¿Por qué no recibí un correo electrónico de activación de cuenta?
R: Si no recibió un correo electrónico de activación después de 5 minutos, revise su carpeta de correo no deseado y busque un
correo electrónico de [email protected]. Si no lo ve, toque Resend (Reenviar) para que le vuelvan a enviar el
correo electrónico. Si aún así no lo recibe, comuníquese con el equipo de asistencia técnica al teléfono 1-800-633-3991.
P: ¿Puedo configurar mi termostato con varios usuarios?
R: Sí. Para agregar usuarios, inicie sesión en la aplicación Resideo y toque el ícono del menú en la esquina superior izquierda.
Seleccione Manage Users (Administrar usuarios), presione Add User (Agregar usuario) y escriba la dirección de correo
electrónico de las personas a las que quiera invitar. Si ya tienen una cuenta de Resideo configurada, el termostato y su ubicación
se agregarán automáticamente a su cuenta. Si no tienen una cuenta, recibirán un correo electrónico con una invitación para
descargar la aplicación Resideo y crear una cuenta nueva.
P: ¿Puedo configurar el control de temperatura basado en la ubicación con varios usuarios?
R: Sí. El control de temperatura basado en la ubicación (tecnología de geovalla) se activará según la última persona que se vaya
de la casa y la primera que regrese. Cada usuario deberá crear su propia cuenta de Resideo con una Id. de inicio de sesión y
una contraseña. La misma cuenta no puede ser compartida por dos usuarios. Luego, cada usuario deberá habilitar el control de
temperatura basado en la ubicación.
P: ¿Por qué no aparece en el termostato un cambio que realicé en la aplicación?
R: Puede haber una breve demora luego de realizar cambios en la temperatura y las configuraciones a través de la aplicación
Resideo. Espere unos minutos y, si sigue sin poder ver sus cambios en el termostato, asegúrese de que el termostato siga
conectado a wifi y reinicie la aplicación Resideo.
Preguntas sobre software y seguridad
P: ¿Cómo puedo saber si mi termostato está operando con el firmware más actualizado?
R: Cuando el termostato esté conectado a wifi, recibirá automáticamente las actualizaciones de firmware de forma inalámbrica
de parte de la aplicación Resideo. Estas actualizaciones de firmware contienen, por ejemplo, funciones nuevas y actualizaciones
de seguridad. Mantenga su termostato conectado al wifi para asegurarse de recibir estas actualizaciones.
P: ¿Cómo puedo evitar que un delincuente cibernético realice cambios en mi termostato sin autorización?
R: Si un delincuente cibernético obtiene acceso a su enrutador de wifi, puede alterar muchas actividades en línea, incluidas las
configuraciones de los dispositivos conectados. Asegúrese de cambiar la contraseña predeterminada de su enrutador de wifi y,
cuando seleccione una nueva contraseña, asegúrese de que contenga varias letras en mayúscula y en minúscula, y caracteres
especiales.
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