Dell D13S Manual De Servicio
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Dell D13S Manual De Servicio

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Dell Vostro 3470
Manual de servicio
Modelo reglamentario: D13S
Tipo reglamentario: D13S003
Diciembre de 2021
Rev. A00
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Manuales relacionados para Dell D13S

Resumen de contenidos para Dell D13S

  • Página 1 Dell Vostro 3470 Manual de servicio Modelo reglamentario: D13S Tipo reglamentario: D13S003 Diciembre de 2021 Rev. A00...
  • Página 2 Tabla de contenido Capítulo 1: Manipulación del equipo....................5 Instrucciones de seguridad..............................5 Apagado del equipo (Windows 10)............................5 Antes de manipular el interior de la computadora......................6 Después de manipular el interior de la computadora......................6 Capítulo 2: Tecnología y componentes....................7 Características de USB.................................
  • Página 3 Diagnósticos de Evaluación del sistema de preinicio mejorado (ePSA)................78 Ejecución del diagnóstico de ePSA..........................78 Diagnóstico................................... 79 Mensajes de error de diagnósticos............................79 Mensajes de error del sistema............................82 Capítulo 5: Obtención de ayuda...................... 84 Cómo ponerse en contacto con Dell..........................84 Tabla de contenido...
  • Página 4 Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2018-2021 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc. o sus...
  • Página 5 La garantía no cubre los daños por reparaciones no autorizadas por Dell. Lea y siga las instrucciones de seguridad que se incluyen con el producto.
  • Página 6 1. Haga clic o toque 2. Haga clic o toque y, a continuación, haga clic o toque Apagar. NOTA: Asegúrese de que el equipo y todos los dispositivos conectados están apagados. Si la computadora y los dispositivos conectados no se han apagado automáticamente al cerrar el sistema operativo, mantenga presionado el botón de encendido durante unos 6 segundos para apagarlos.
  • Página 7 Tecnología y componentes Temas: • Características de USB • HDMI 1.4 Características de USB El Bus serie universal, o USB, se introdujo en 1996. Simplificó enormemente la conexión entre computadoras host y dispositivos periféricos como ratones, teclados, controladores externos e impresoras. Tabla 1.
  • Página 8 ● Anteriormente, USB 2.0 tenía cuatro cables (alimentación, conexión a tierra y un par para datos diferenciales). USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación agrega cuatro más para dos pares de señales diferenciales (recepción y transmisión), con un total combinado de ocho conexiones en los conectores y el cableado.
  • Página 9 HDMI 1.4 Esta sección proporciona información sobre HDMI 1.4 y sus características además de las ventajas. HDMI (High-Definition Multimedia Interface [interfaz multimedia de alta definición]) es una interfaz de audio/vídeo completamente digital, sin comprimir, respaldada por la industria. HDMI proporciona una interfaz entre cualquier fuente digital de audio/vídeo compatible, como un reproductor de DVD o un receptor A/V, y un monitor digital de audio o vídeo, como un televisor digital (DTV).
  • Página 10 Extracción e instalación de componentes NOTA: Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que haya solicitado. Temas: • Herramientas recomendadas • Lista del tamaño de los tornillos • Diseño de la placa base •...
  • Página 11 Tabla 2. Vostro 3470 (continuación) Componente Tipo de tornillo Cantidad Imagen Color Disco duro de 6-32xL3,6 Plateado 3.5 pulgadas al soporte de disco duro de 3.5 pulgadas Chasis de la unidad 6-32xL3,6 de disco duro de 2,5 pulgadas Disco duro de M3x3.5 Plateado 2.5 pulgadas al soporte...
  • Página 12 7. Conector de alimentación ATX (ATX_SYS) 8. Conector SATA2 (blanco) 9. Puente del modo de servicio/borrado de contraseña/borrado de 10. Conector PCI-e X16 (SLOT2) CMOS 11. Conector PCI-e X1 (SLOT1) 12. Conector SATA M.2 para SSD 13. Socket del procesador 14.
  • Página 13 Instalación de la cubierta 1. Deslice la cubierta de la parte posterior de la computadora hasta que los pestillos encajen [1]. 2. Coloque los dos tornillos 6-32xL6.35 que fijan la cubierta [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 14 3. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. Bisel frontal Extracción del bisel frontal 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. 2. Extraiga la cubierta. 3.
  • Página 15 b. Gire la cubierta frontal para extraerla de la computadora [1] y tire para liberar las lengüetas de las ranuras del panel frontal [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 16 Instalación del bisel frontal 1. Sujete la cubierta y asegúrese de que los ganchos de las lengüetas encajen en las muescas de la computadora [1]. 2. Gire la cubierta frontal hacia la parte frontal de la computadora [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 17 3. Presione el bisel frontal hasta que las lengüetas encajen. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 18 4. Coloque la cubierta. 5. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. Cubierta de refrigeración Extracción de la cubierta de refrigeración NOTA: No es obligatorio extraer la funda de enfriamiento, pero se recomienda hacerlo para facilitar el acceso a los cables. 1.
  • Página 19 Instalación de la cubierta de refrigeración 1. Alinee las lengüetas de la funda de enfriamiento con las ranuras de fijación de la computadora. 2. Baje la cubierta de refrigeración hacia el chasis hasta que quede . Las muescas se fijan cuando se escucha un chasquido y la cubierta de refrigeración está...
  • Página 20 NOTA: Asegúrese de que la cubierta de refrigeración esté colocada de manera tal que la marca 'REAR' (parte posterior) en la cubierta de refrigeración esté orientada hacia la parte posterior del sistema. 3. Coloque la cubierta. 4. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo.
  • Página 21 b. Quite la tarjeta de expansión de la ranura de la computadora Extracción e instalación de componentes...
  • Página 22 Instalación de la tarjeta de expansión PCIe X1 (opcional) 1. Inserte la tarjeta de expansión en la ranura. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 23 2. Presione la lengüeta metálica hasta que encaje en su lugar. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 24 3. Coloque la cubierta. 4. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. Extracción de la tarjeta de expansión PCIe X16 (opcional) 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo.
  • Página 25 b. Tire de la lengüeta de retención de la tarjeta [1] y quite la tarjeta de expansión de la ranura de la computadora [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 26 Instalación de la tarjeta de expansión PCIe X16 (opcional) 1. Inserte la tarjeta de expansión en la ranura [1]. 2. Empuje la lengüeta de retención para fijar la tarjeta de expansión [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 27 3. Presione la lengüeta metálica hasta que encaje en su lugar. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 28 4. Coloque la cubierta. 5. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. Instalación de la tarjeta de expansión PCIe en la ranura 1 (opcional) 1. Tire del pestillo de liberación para abrirlo. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 29 2. Para extraer el soporte de PCIe como se muestra a continuación, inserte un destornillador plano en el orificio del soporte de PCIe [1] y gire el destornillador reiteradas veces a 0-45 grados para liberar el soporte [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 30 3. Inserte la tarjeta de expansión PCIe en el conector de la placa base. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 31 4. Cierre el pestillo de liberación. 5. Coloque: la cubierta 6. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. Chasis de la unidad de disco duro de 3,5 pulgadas Extracción del chasis de disco duro de 3,5 pulgadas 1.
  • Página 32 5. Deslice el chasis de disco duro de 3,5 pulgadas y levántelo para quitarlo del sistema. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 33 Instalación del chasis del disco duro de 3.5 pulgadas 1. Deslice el chasis del disco duro de 3.5 pulgadas hacia el interior del compartimiento para unidad. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 34 2. Coloque los dos tornillos 6-32xL3.5 para fijar el chasis del disco duro de 3.5 pulgadas a la computadora [1]. 3. Conecte los cables de alimentación y de datos al disco duro [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 35 4. Coloque: el bisel frontal la cubierta 5. Siga los procedimientos que se describen en Después de trabajar en el interior del equipo. Unidad de disco duro de 3,5 pulgadas Extracción del disco duro de 3.5 pulgadas del soporte para disco duro 1.
  • Página 36 Instalación del disco duro de 3.5 pulgadas en el soporte de disco duro 1. Deslice el disco duro en el soporte [1]. 2. Coloque los dos tornillos 6-32xL3.6 que fijan el disco duro al soporte [2]. 3. Coloque: Chasis de la unidad de disco duro de 3,5 pulgadas el bisel frontal la cubierta 4.
  • Página 37 Canastilla para unidades Extracción de la caja de la unidad 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. 2. Extraiga: la cubierta el bisel frontal la cubierta de refrigeración Chasis de la unidad de disco duro de 3,5 pulgadas 3.
  • Página 38 Instalación de la caja de la unidad 1. Coloque la canastilla para unidades en el chasis [1] y conecte los cables de alimentación y de datos a la unidad óptica [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 39 2. Inserte la canastilla para unidades en la ranura hasta que encaje en su lugar [1]. 3. Coloque el tornillo 6-32xL6.35 para fijar la canastilla para unidades al chasis [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 40 4. Coloque: Chasis de la unidad de disco duro de 3,5 pulgadas la cubierta de refrigeración el bisel frontal la cubierta 5. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. Unidad óptica Extracción de la unidad óptica 1.
  • Página 41 Instalación de la unidad óptica 1. Deslice la unidad óptica en el compartimiento para unidad hasta que encaje [1]. 2. Ajuste los tres tornillos M2x2 para fijar la unidad óptica al soporte [2]. 3. Coloque: la caja de la unidad Chasis de la unidad de disco duro de 3,5 pulgadas la cubierta de refrigeración el bisel frontal...
  • Página 42 SSD SATA M.2 Extracción de la SSD SATA M.2 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. 2. Extraiga: la cubierta 3. Para quitar la SSD SATA M.2, realice lo siguiente: a. Tire de la lengüeta azul que fija la SSD SATA M.2 a la tarjeta madre del sistema [1]. b.
  • Página 43 3. Coloque: cubierta 4. Siga el procedimiento que se describe en Después de trabajar en el interior de la computadora Tarjeta WLAN Extracción de la tarjeta WLAN 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo.
  • Página 44 c. Extraiga la tarjeta WLAN de su conector en la placa base [4]. Instalación de la tarjeta WLAN 1. Inserte la tarjeta WLAN al conector en la tarjeta madre del sistema [1]. 2. Conecte los cables de la WLAN a los conectores en la tarjeta WLAN[2] . 3.
  • Página 45 4. Coloque: la caja de la unidad Chasis de la unidad de disco duro de 3,5 pulgadas la cubierta de refrigeración el bisel frontal la cubierta 5. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
  • Página 46 b. Quite los tornillos que fijan el ensamblaje del disipador de calor en orden secuencial [1, 2, 3, 4]. c. Levante el disipador de calor y quítelo del chasis. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 47 Instalación del ensamblaje del disipador de calor 1. Coloque el ensamblaje del disipador de calor en la ranura; para ello, alinéelo con los agujeros de los tornillos. 2. Ajuste los tornillos en orden secuencial para fijar el ensamblaje del disipador de calor a la tarjeta madre del sistema [1, 2, 3, 4]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 48 3. Conecte el cable del ensamblaje del disipador de calor al conector de la placa base. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 49 4. Coloque: la cubierta de refrigeración la cubierta 5. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. Módulos de memoria Extracción del módulo de memoria 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo.
  • Página 50 Instalación del módulo de memoria 1. Inserte el módulo de memoria en el zócalo del módulo de memoria hasta que los ganchos de fijación sujeten el módulo de memoria. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 51 2. Instale la . la cubierta de refrigeración la caja de la unidad Chasis de la unidad de disco duro de 3,5 pulgadas el bisel frontal la cubierta 3. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo.
  • Página 52 3. Para extraer el interruptor de alimentación: a. Quite el tornillo 6-32xL6.35 que fija el soporte de E/S [1] al chasis y abra el soporte de E/S [2]. b. Desconecte el cable del interruptor de intrusiones del conector en la tarjeta madre del sistema [1]. c.
  • Página 53 Instalación del interruptor de alimentación 1. Deslice el módulo del conmutador de alimentación en la ranura del chasis hasta que encaje en su lugar [1]. 2. Conecte el cable del conmutador de alimentación al conector en la tarjeta madre del sistema [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 54 3. Empuje el soporte de E/S hasta que se fije al chasis [1]. 4. Coloque el tornillo 6-32xL6.35 que fija el soporte de E/S al sistema [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 55 5. Coloque: la caja de la unidad Chasis de la unidad de disco duro de 3,5 pulgadas el bisel frontal la cubierta 6. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. Unidad de fuente de alimentación Extracción de la unidad de suministro de energía (PSU) 1.
  • Página 56 4. Realice los siguientes pasos para extraer la PSU: a. Quite los tres tornillos 6-32xL6.35 que fijan la PSU [1]. b. Presione la lengüeta de liberación azul de la PSU para liberar la PSU [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 57 c. Deslice y levante la PSU para quitarla de la computadora. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 58 Instalación de la unidad de suministro de energía (PSU) 1. Deslice la fuente de alimentación hacia la parte posterior del equipo hasta que encaje en su lugar. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 59 2. Reemplace los tres tornillos 6-32xL6.35 para fijar la unidad de suministro de energía a la computadora. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 60 3. Pase los cables de la unidad de fuente de alimentación a través del marcador de posición. 4. Conecte los cables de la unidad de fuente de alimentación a sus conectores correspondientes de la placa base. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 61 5. Coloque: la caja de la unidad Chasis de la unidad de disco duro de 3,5 pulgadas la cubierta de refrigeración el bisel frontal la cubierta 6. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
  • Página 62 b. Levante la batería de tipo botón para extraerla de la computadora [2]. Instalación de la batería de tipo botón 1. Coloque la batería de tipo botón en la ranura de la tarjeta madre del sistema [1] y presione hasta que se asiente en su lugar [2] . Extracción e instalación de componentes...
  • Página 63 2. Coloque: la caja de la unidad Chasis de la unidad de disco duro de 3,5 pulgadas la cubierta de refrigeración el bisel frontal la cubierta 3. Siga los procedimientos que se describen en Después de trabajar en el interior del equipo.
  • Página 64 a. Presione la palanca de liberación y, luego, muévala hacia afuera para liberarla del gancho de retención [1]. PRECAUCIÓN: Las patas del socket del procesador son frágiles y pueden sufrir daños permanentes. Cuando extraiga el procesador por fuera del socket, tenga cuidado de no doblar las patas del socket del procesador. b.
  • Página 65 4. Coloque: Ensamblaje del disipador de calor la cubierta de refrigeración la cubierta 5. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. Placa base Extracción de la placa base 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo.
  • Página 66 Tarjeta de expansión (opcional) SSD SATA M.2 ensamblaje del disipador de calor Tarjeta WLAN 3. Siga los pasos para abrir el soporte de E/S: a. Quite el tornillo 6-32xL6.35 que fija el soporte de E/S al chasis [1]. b. Tire del soporte de E/S para abrirlo [2]. 4.
  • Página 67 5. Siga los pasos para extraer la placa base: a. Quite los seis tornillos 6-32xL6.35 que fijan la tarjeta madre del sistema al chasis. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 68 b. Tire de la tarjeta madre del sistema hacia la parte frontal del sistema. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 69 c. Levante y extraiga la placa base del chasis. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 70 Instalación de la placa base 1. Inserte la placa base y asegúrese de que los puertos estén alineados con los orificios en el panel posterior. NOTA: Asegúrese de abrir el soporte de E/S antes de colocar la tarjeta madre del sistema en el sistema. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 71 2. Empuje la tarjeta madre del sistema hacia la parte posterior del sistema. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 72 3. Reemplace los seis tornillos 6-32xL6.35 para fijar la tarjeta madre del sistema. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 73 4. Conecte los siguientes cables a la tarjeta madre del sistema: cable de la PSU [1], cable del interruptor de alimentación [2], cable de unidad de disco duro SATA y cable de alimentación de la unidad de disco duro/ODD [3], cable de la ODD SATA y cable de la PSU [4]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 74 5. Cierre el soporte de E/S [1] y reemplace el tornillo 6-32xL6.35 para fijar el soporte de E/S al chasis [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 75 Instalación del TPM 2.0 Cuando se reemplaza la tarjeta madre del sistema para sistemas Windows 10, se debe descargar la utilidad del TPM 2.0 de Dell.com/ support y realizar la actualización. El acto de actualización del TPM 2.0 es responsabilidad del cliente. Si no se realiza la actualización a TPM 2.0, no se genera ningún problema importante de funcionalidad con el sistema.
  • Página 76 3. Deshabilite el aprovisionamiento automático del TPM en Windows (consulte la nota 4). a. Inicie Windows. b. Inicie la ventana de Comandos de PowerShell en el modo de administrador. c. En el símbolo del sistema de PowerShell, ejecute el comando > Disable-TpmAutoProvisioning. d.
  • Página 77 El usuario puede comprobar la configuración del fTPM en el BIOS bajo la opción Security, tal como se muestra a continuación. La opción permite controlar si la PTT (función de tecnología de plataforma de confianza) es visible para el sistema operativo. NOTA: La opción Enable Legacy Option ROMs debe deshabilitarse para realizar la configuración anterior.
  • Página 78 1. Encienda la computadora. 2. A medida que se inicia la computadora, presione la tecla F12 cuando aparezca el logotipo de Dell. 3. En la pantalla del menú de arranque, utilice la tecla de flecha hacia arriba/abajo para seleccionar la opción Diagnostics (Diagnósticos) y, a continuación, presione Enter (Intro).
  • Página 79 CACHE DISABLED DUE TO FAILURE Error de la memoria caché primaria interna del microprocesador. Póngase en contacto con Dell. CD DRIVE CONTROLLER FAILURE La unidad óptica no responde a los comandos del equipo. Solución de problemas...
  • Página 80 óptica. Después apague el equipo, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinícielo. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de disco duro en Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell). Solución de problemas...
  • Página 81 Para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Reinicie el ordenador y evite tocar el teclado o el ratón durante la rutina de inicio. Ejecute la prueba de controladora del teclado en Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell). KEYBOARD DATA LINE FAILURE Para teclados externos, compruebe la conexión del cable.
  • Página 82 La controladora del teclado puede ser defectuosa o el módulo de memoria puede estar suelto. Ejectue las pruebas de memoria del sistema y la prueba de controladora del teclado en Dell Diagnostics (Diagnóstico Dell) o comuníquese con Dell. X:\ IS NOT ACCESSIBLE. THE DEVICE IS NOT READY Inserte un disco en la unidad y vuelva a intentarlo.
  • Página 83 Tabla 5. Mensajes de error del sistema (continuación) Mensaje de sistema Descripción this checkpoint and contact Dell Technical Support CMOS checksum error RTC se ha restablecido, se ha cargado la configuración del BIOS predeterminada. CPU fan failure El ventilador de la CPU presenta una anomalía.
  • Página 84 Dell. Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea y por teléfono. La disponibilidad varía según el país y el producto y es posible que algunos de los servicios no estén disponibles en su área. Si desea ponerse en contacto con Dell para tratar cuestiones relacionadas con las ventas, el soporte técnico o el servicio al cliente, realice lo siguiente:...

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Vostro 3470