Dell W24C Manual De Servicio
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Inspiron 24-5400
Manual de servicio
Modelo reglamentario: W24C
Tipo reglamentario: W24C002
September 2020
Rev. A00
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Resumen de contenidos para Dell W24C

  • Página 1 Inspiron 24-5400 Manual de servicio Modelo reglamentario: W24C Tipo reglamentario: W24C002 September 2020 Rev. A00...
  • Página 2 Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2020 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc. o sus filiales.
  • Página 3 Tabla de contenido Capítulo 1: Instrucciones de seguridad....................6 Antes de manipular el interior del equipo..........................6 Antes de empezar ................................6 Protección contra descargas electrostáticas (ESD)......................7 Kit de servicio sobre el terreno contra descargas electrostáticas ..................7 Transporte de componentes delicados..........................8 Después de manipular el interior del equipo........................
  • Página 4 Borrado de la configuración de CMOS..........................68 Borrado de contraseñas olvidadas............................ 69 Capítulo 5: Solución de problemas....................70 Diagnósticos de SupportAssist............................70 Localice la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de la computadora Dell......70 Tabla de contenido...
  • Página 5 Flash del BIOS (memoria USB)............................72 Actualización del BIOS................................ 72 Opciones de recuperación y medios de respaldo......................72 Ciclo de apagado y encendido de wifi..........................72 Liberación de alimentación residual........................... 73 Capítulo 6: Obtención de ayuda y contacto con Dell................74 Tabla de contenido...
  • Página 6 Solo debe realizar la solución de problemas y las reparaciones según lo autorizado o señalado por el equipo de asistencia técnica de Dell. La garantía no cubre los daños por reparaciones no autorizadas por Dell. Consulte las instrucciones de seguridad que se envían con el producto o disponibles en www.dell.com/regulatory_compliance.
  • Página 7 Debido a la mayor densidad de los semiconductores utilizados en los últimos productos Dell, la sensibilidad a daños estáticos es actualmente más alta que la de los productos Dell anteriores. Por este motivo, ya no se pueden aplicar algunos métodos previamente aprobados para la manipulación de piezas.
  • Página 8 Se recomienda que todos los técnicos de servicio de campo utilicen los tradicionales brazaletes con conexión a tierra ESD y la alfombrilla de protección antiestática en todo momento al reparar los productos Dell. Además, es fundamental que, al realizar el servicio, los técnicos mantengan las piezas sensibles separadas de todas las piezas aislantes y, asimismo, utilicen bolsas antiestáticas para transportar los...
  • Página 9 5. Encienda el equipo. Instrucciones de seguridad...
  • Página 10 Extracción e instalación de componentes NOTA: Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que haya solicitado. Vista interior de la computadora NOTA: El aspecto del disipador de calor varía según la configuración de gráficos solicitada. 1.
  • Página 11 ● Destornillador Phillips n.º 1 ● Destornillador de cabeza plana ● Punta trazadora de plástico Lista de tornillos NOTA: Cuando quite los tornillos de un componente, se recomienda que anote el tipo y la cantidad de tornillos, y que los coloque en una caja de almacenamiento de tornillos.
  • Página 12 Tabla 1. Lista de tornillos (continuación) Componente Fijado al Tipo de tornillo Cantidad Imagen del tornillo Módulos de la antena Panel de base M2x2.5 Tarjeta madre Base del ensamblaje de la M3 0.5x5 pantalla Panel de base Base del ensamblaje de la M3x5 pantalla Panel de pantalla...
  • Página 13 Pasos 1. Coloque la palma de la mano en el centro de la cubierta posterior y haga palanca en la cubierta posterior desde la base del ensamblaje de la pantalla, empezando por las esquinas superiores. 2. Quite la cubierta posterior de la base del ensamblaje de la pantalla. Instalación de la cubierta posterior Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
  • Página 14 Pasos Alinee las ranuras de la cubierta posterior con las ranuras de la computadora y presione el lateral para encajar la cubierta posterior en su lugar. Siguientes pasos 1. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo.
  • Página 15 Pasos 1. Quite los cinco tornillos (M3x5) que fijan la cubierta inferior a la base del ensamblaje de la pantalla. 2. Levante la cubierta inferior para quitarla de la base del ensamblaje de la pantalla. Instalación de la cubierta inferior Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
  • Página 16 Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos en la cubierta inferior con los orificios para tornillos en la base del ensamblaje de la pantalla. 2. Reemplace los cinco tornillos (M3x5) que fijan la cubierta inferior a la base del ensamblaje de la pantalla y encaje la cubierta inferior en su lugar.
  • Página 17 Pasos 1. En orden secuencial inverso, como se indica en la base, quite los ocho tornillos (M3x4) que fijan la base a la base del ensamblaje de la pantalla. 2. Quite la base de las ranuras en la base del ensamblaje de la pantalla y levante la base para quitarla de la base del ensamblaje de la pantalla.
  • Página 18 Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos de la base con los orificios para tornillos de la base del ensamblaje de la pantalla y deslice la base dentro de la base del ensamblaje de la pantalla. 2. En orden secuencial, como se indica en la base, reemplace los ocho tornillos (M3x4) que fijan la base a la base del ensamblaje de la pantalla.
  • Página 19 Pasos 1. Quite los dos tornillos (M3x5) que fijan el ensamble de disco duro a la base del ensamblaje de la pantalla. 2. Deslice el ensamble de disco duro para quitarlo de la ranura de unidad de disco duro en la base del ensamblaje de la pantalla. 3.
  • Página 20 Pasos 1. Alinee los orificios de los tornillos de la unidad de disco duro con los del soporte de la unidad de disco duro. 2. Reemplace los cuatro tornillos (M3x3.5) que fijan el soporte de la unidad de disco duro a la unidad. 3.
  • Página 21 Pasos 1. Quite los cuatro tornillos (M3x5) que fijan el blindaje de la tarjeta madre del sistema a la base del ensamblaje de la pantalla. 2. Levante el protector de la placa base para extraerlo de la base del ensamblaje de la pantalla. Instalación del protector de la placa base Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
  • Página 22 Pasos 1. Alinee las ranuras del blindaje de la tarjeta madre del sistema con los puertos de la computadora. 2. Reemplace los cuatro tornillos (M3x5) que fijan el blindaje de la tarjeta madre del sistema a la base del ensamblaje de la pantalla. Siguientes pasos 1.
  • Página 23 Pasos 1. Con la punta de los dedos, separe los ganchos de fijación en la ranura del módulo de memoria hasta que el módulo salte. 2. Deslice y extraiga el módulo de memoria de su ranura. NOTA: Repita los pasos 1 y 2 si hay dos módulos de memoria. Instalación de los módulos de memoria Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
  • Página 24 Pasos 1. Alinee la muesca del módulo de memoria con la lengüeta de la ranura del módulo de memoria. 2. Deslice firmemente el módulo de memoria para introducirlo en la ranura en ángulo y presiónelo hasta que encaje en su sitio. NOTA: Si no oye un clic, extraiga el módulo de memoria y vuelva a instalarlo.
  • Página 25 Pasos 1. Con la punta de los dedos, presione el gancho metálico para soltar la batería de tipo botón del soporte de la batería de tipo botón. 2. Levante la batería de tipo botón para quitarla del soporte. Instalación de la batería de tipo botón Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
  • Página 26 Pasos Con el lado positivo hacia arriba, inserte la batería de tipo botón en el zócalo de la batería de la tarjeta madre del sistema y presiónela hasta que encaje en su lugar. Siguientes pasos 1. Instale el blindaje de la tarjeta madre del sistema.
  • Página 27 Pasos 1. En orden secuencial inverso (como se indica en el disipador de calor), afloje los ocho tornillos cautivos que fijan el disipador de calor a la tarjeta madre del sistema y la base del ensamblaje de la pantalla. 2. Levante el disipador de calor para quitarlo de la tarjeta madre del sistema y la base del ensamblaje de la pantalla. Instalación del disipador de calor Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
  • Página 28 Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos del disipador de calor con los orificios para tornillos de la tarjeta madre del sistema y la base del ensamblaje de la pantalla. 2. En orden secuencial (como se indica en el disipador de calor), ajuste los ocho tornillos cautivos que fijan el disipador de calor a la tarjeta madre del sistema y a la base del ensamblaje de la pantalla.
  • Página 29 Pasos 1. Quite los dos tornillos (M2x4) que fijan el blindaje de la tarjeta inalámbrica a la tarjeta madre del sistema. 2. Levante el blindaje de la tarjeta inalámbrica para quitarlo de la tarjeta madre del sistema y la tarjeta inalámbrica. 3.
  • Página 30 5. Desconecte los cables de antena de la tarjeta inalámbrica. 6. Deslice y extraiga la tarjeta inalámbrica de la ranura de la misma. Instalación de la tarjeta inalámbrica Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. PRECAUCIÓN: Para evitar que se produzcan daños en la minitarjeta inalámbrica, no coloque cables debajo de ella.
  • Página 31 Pasos 1. Conecte los cables de la antena a la tarjeta inalámbrica. La siguiente tabla proporciona el esquema de los colores de los cables de la antena para la tarjeta inalámbrica compatible con el equipo. Tabla 2. Esquema de colores de los cables de la antena Conectores de la tarjeta inalámbrica Colores de los cables de antena Principal (triángulo blanco)
  • Página 32 Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la unidad de estado sólido y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1. Quite el tornillo (M2x2.5) que fija la unidad de estado sólido a la tarjeta madre del sistema. 2.
  • Página 33 Pasos 1. Alinee la muesca de la unidad de estado sólido con la lengüeta en la ranura de tarjeta M.2. 2. Deslice la unidad de estado sólido en la ranura de tarjeta M.2, en la tarjeta madre del sistema. 3. Reemplace el tornillo (M2x2.5) que fija la unidad de estado sólido a la tarjeta madre del sistema. Siguientes pasos 1.
  • Página 34 Pasos 1. Quite el tornillo (M2x3) que fija la lectora de tarjetas de medios a la base del ensamblaje de la pantalla. 2. Abra el pestillo y desconecte el cable de la lectora de tarjetas de medios de la tarjeta madre del sistema. 3.
  • Página 35 Pasos 1. Conecte el cable de la lectora de tarjetas de medios a la tarjeta madre del sistema y cierre el pestillo para fijar el cable. 2. Inserte la lectora de tarjetas de medios en la ranura de la lectora de tarjetas de medios. 3.
  • Página 36 Pasos 1. Desconecte el cable del altavoz de la tarjeta madre del sistema y quítelo de la guía de colocación en la base del ensamblaje de la pantalla. 2. Reemplace los seis tornillos (M3 4+7.1xZN) que fijan los altavoces a la base del ensamblaje de la pantalla. 3.
  • Página 37 Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos en los altavoces con los orificios para tornillos en la base del ensamblaje de la pantalla y pase el cable por las guías de colocación en la base del ensamblaje de la pantalla. 2.
  • Página 38 Pasos 1. Desconecte el cable del micrófono de la tarjeta madre del sistema y suéltelo de las guías de colocación en la base del ensamblaje de la pantalla. 2. Quite los ocho tornillos (M2X2.5) que fijan los módulos del micrófono (2) al panel de la base y suéltelos de las guías de colocación en la base del ensamblaje de la pantalla.
  • Página 39 Pasos 1. Alinee los módulos de micrófono (2) con las ranuras correspondientes en el panel de la base. 2. Pase el cable por las guías de colocación en la base del ensamblaje de la pantalla. 3. Reemplace los ocho tornillos (M2X2.5) que fijan el módulo del micrófono al panel de la base. 4.
  • Página 40 3. Quite la cubierta inferior. 4. Extraiga el soporte. 5. Extraiga el protector de la placa base. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación del ventilador y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción.
  • Página 41 Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos del ventilador con los orificios para tornillos de la base del ensamblaje de la pantalla. 2. Reemplace los tres tornillos (M2x2.5) que fijan el ventilador a la base del ensamblaje de la pantalla. 3.
  • Página 42 NOTA: Anote la colocación de los cables de la antena antes de quitarlos de las guías de colocación. Además, anote la ubicación de los módulos de la antena impresa en la base del ensamblaje de la pantalla como ANT-B (negra) y ANT-W (blanca). Pasos 1.
  • Página 43 NOTA: Anote la ubicación de los módulos de la antena impresa en la base del ensamblaje de la pantalla como ANT-B (negra) y ANT- W (blanca). Pasos 1. Alinee los módulos de la antena (2) con las ranuras del panel de la base y adhiéralos en su lugar. 2.
  • Página 44 Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la cámara y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1. Desconecte el cable de la cámara de la placa base. 2. Quite el cable de la cámara de las guías de colocación en la base del ensamblaje de la pantalla. 3.
  • Página 45 Pasos 1. Deslice y coloque el ensamblaje de la cámara retráctil en el panel de la base. 2. Reemplace los dos tornillos (M3x5) que fijan el ensamblaje de la cámara retráctil al panel de la base. 3. Pase el cable de la cámara por las guías de colocación en la base del ensamblaje de la pantalla. 4.
  • Página 46 Pasos 1. Abra la muesca del lateral de la placa del botón de encendido y levante la placa para quitarla de la ranura en el panel de la base. 2. Abra el pestillo, desconecte el cable de la placa del botón de encendido de la placa y levante la placa del botón de encendido para quitarla.
  • Página 47 Pasos 1. Conecte el cable de la placa del botón de encendido a la placa del botón de encendido y cierre el pestillo para fijar el cable. 2. Alinee y coloque la placa del botón de encendido en la ranura del panel de la base y encájela en su lugar. Siguientes pasos 1.
  • Página 48 7. Extraiga la tarjeta inalámbrica. 8. Extraiga la unidad de estado sólido. 9. Extraiga el disipador de calor. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indican los conectores de la tarjeta madre del sistema. Ilustración 1. Conectores de la tarjeta madre 1.
  • Página 49 Pasos 1. Desconecte el cable de retroiluminación de la tarjeta madre del sistema. 2. Desconecte el cable de pantalla de la tarjeta madre. 3. Abra el pestillo y desconecte el cable de la placa del botón de encendido de la tarjeta madre. 4.
  • Página 50 Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indican los conectores de la tarjeta madre del sistema. Ilustración 2. Conectores de la tarjeta madre 1. Cable de la cámara 2. Cable de la pantalla táctil 3. Puerto de depuración 4.
  • Página 51 Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos de la tarjeta madre con los orificios para tornillos de la base del ensamblaje de la pantalla. 2. Reemplace los cinco tornillos (M3x5) que aseguran la tarjeta madre a la base del ensamblaje de la pantalla. 3.
  • Página 52 5. Instale el blindaje de la tarjeta madre del sistema. 6. Instale el soporte. 7. Instale la cubierta inferior. 8. Instale la cubierta posterior. 9. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora. NOTA: La sustitución de la placa base elimina los cambios realizados en el BIOS mediante el programa de configuración del BIOS.
  • Página 53 Extracción e instalación de componentes...
  • Página 54 Pasos 1. Quite los 19 tornillos (M3x5) que fijan el panel de la base a la base del ensamblaje de la pantalla. 2. Quite el panel de la base y levántelo para quitarlo de la base del ensamblaje de la pantalla. Instalación del panel de la base Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
  • Página 55 Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos del panel de la base con los orificios para tornillos en la base del ensamblaje de la pantalla. 2. Reemplace los 19 tornillos (M3x5) que fijan el panel de la base a la base del ensamblaje de la pantalla. Siguientes pasos 1.
  • Página 56 Panel de la pantalla Extracción del panel de pantalla Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Extraiga la cubierta posterior. 3. Quite la cubierta inferior. 4. Extraiga el soporte.
  • Página 57 Pasos 1. Quite los 11 tornillos (M3x5) que fijan el panel de pantalla a la base del ensamblaje de la pantalla. 2. Coloque la computadora en posición vertical. 3. Sujetando la esquina superior, empuje el panel de pantalla para quitarlo de la base del ensamblaje de la pantalla, mediante los orificios de empuje disponibles en la base del ensamblaje de la pantalla.
  • Página 58 Extracción e instalación de componentes...
  • Página 59 Pasos 1. Alinee y coloque el panel de pantalla en las ranuras de la base del ensamblaje de la pantalla. 2. Pase la luz posterior de la pantalla, la pantalla táctil y el cable de pantalla por las ranuras en la base del ensamblaje de la pantalla. 3.
  • Página 60 NOTA: Los tornillos que fijan la trama intermedia y el panel de pantalla a la base del ensamblaje de la pantalla son de color plateado y tienen la marca "LCD" alrededor de los orificios para tornillos. 5. Quite el tornillo de plantilla del panel de pantalla. 6.
  • Página 61 Intel En el Administrador de dispositivos, compruebe si el controlador del conjunto de chips está instalado. Instale las actualizaciones del controlador de conjuntos de chips de Intel desde www.dell.com/support. Controladores de video En el Administrador de dispositivos, compruebe si el controlador de vídeo está instalado.
  • Página 62 (por ejemplo, la unidad óptica o la unidad de disco duro). Durante la prueba de encendido automática (POST), cuando aparece el logotipo de Dell, puede hacer lo siguiente: ● Acceder al programa de configuración del sistema al presionar la tecla F2...
  • Página 63 ● Activar el menú de inicio de una vez al presionar la tecla F12 El menú de arranque de una vez muestra los dispositivos desde los que puede arrancar, incluida la opción de diagnóstico. Las opciones del menú de arranque son las siguientes: ●...
  • Página 64 Tabla 3. Opciones de configuración del sistema - Menú de información del sistema (continuación) Información general del sistema Maximum Clock Speed Muestra la velocidad de reloj del procesador máxima. Processor L2 Cache Muestra el tamaño de la memoria caché L2 del procesador. Processor L3 Cache Muestra el tamaño de la memoria caché...
  • Página 65 Tabla 4. Opciones de configuración del sistema - Menú de configuración del sistema (continuación) Configuración del sistema USB PowerShare Habilita o deshabilita USB PowerShare. Audio Activa o desactiva el controlador de audio integrado. OSD Button Management Deshabilitar el botón de OSD Habilita o deshabilita el botón de OSD.
  • Página 66 Tabla 7. Opciones de configuración del sistema - Menú de inicio seguro (continuación) Inicio seguro Custom Mode Key Management Permite seleccionar valores personalizados para la administración de claves experta. Tabla 8. Opciones de configuración del sistema - Menú de extensiones de Intel Software Guard Extensiones de Intel Software Guard Intel SGX Enable Activa o desactiva las extensiones de Intel Software Guard.
  • Página 67 Resolución del sistema de SupportAssist Auto OS Recovery Threshold Controla el flujo de inicio automático para la consola de resolución del sistema de SupportAssist y para la herramienta de recuperación de sistema operativo de Dell. System Setup (Configuración del sistema)
  • Página 68 Tabla 13. Opciones de configuración del sistema - Menú de resolución del sistema de SupportAssist (continuación) Resolución del sistema de SupportAssist SupportAssist OS Recovery Activa o desactiva el flujo de arranque de la herramienta de recuperación del sistema operativo de SupportAssist cuando se produzcan ciertos errores del sistema. Borrado de la configuración de CMOS Requisitos previos 1.
  • Página 69 Borrado de contraseñas olvidadas Requisitos previos 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. 2. Extraiga la cubierta posterior. 3. Quite la cubierta inferior. 4. Extraiga el soporte. 5. Extraiga el protector de la placa base.
  • Página 70 Dell La computadora Dell se identifica de manera única con una etiqueta de servicio o código de servicio rápido. Para ver los recursos de soporte relevantes para su computadora Dell, se recomienda ingresar la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido en www.dell.com/support.
  • Página 71 También puede descargarla desde el sitio web de soporte de Dell para solucionar problemas y reparar la computadora cuando falla el arranque al sistema operativo principal debido a fallas de software o hardware.
  • Página 72 Opciones de recuperación y medios de respaldo Se recomienda crear una unidad de recuperación para solucionar los problemas que pueden producirse con Windows. Dell propone múltiples opciones para recuperar el sistema operativo Windows en su PC de Dell. Para obtener más información, consulte Opciones de recuperación y medios de respaldo de Windows de...
  • Página 73 Pasos 1. Apague el equipo. 2. Apague el módem. 3. Apague el enrutador inalámbrico. 4. Espere 30 segundos. 5. Encienda el enrutador inalámbrico. 6. Encienda el módem. 7. Encienda la computadora. Liberación de alimentación residual Sobre esta tarea La alimentación residual es la electricidad estática sobrante que permanece en la computadora incluso después de apagarla y quitarle la batería.
  • Página 74 Obtención de ayuda y contacto con Dell Recursos de autoayuda Puede obtener información y ayuda sobre los productos y servicios de Dell mediante el uso de estos recursos de autoayuda en línea: Tabla 15. Recursos de autoayuda Recursos de autoayuda Ubicación de recursos...
  • Página 75 Si no tiene una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en su factura de compra, en su albarán de entrega, en su recibo o en el catálogo de productos de Dell. Obtención de ayuda y contacto con Dell...

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