Manual 26539
Asistencia del producto y opciones de servicio
Opciones de asistencia del producto
Si tiene problemas con la instalación o está insatisfecho con el rendimiento de un producto Woodward,
puede disponer de las siguientes opciones:
•
Consulte la guía de solución de problemas de este manual.
•
Póngase en contacto con el fabricante o el proveedor del sistema.
•
Póngase en contacto con el distribuidor de servicio de Woodward de su área.
•
Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Woodward (consulte "Cómo ponerse
en contacto con Woodward" más adelante en este capítulo) y cuénteles su problema. En muchos
casos, su problema puede resolverse por teléfono. En caso de que no se pueda, puede seleccionar
la vía de acción que considere conveniente basándose en los servicios disponibles descritos en
este capítulo.
Asistencia del fabricante de productos originales o del proveedor: Muchos sistemas de control y
dispositivos de control de Woodward están instalados en el sistema del equipo y están programados de
fábrica por el fabricante de equipos originales (OEM) o por el proveedor de equipos. En algunos casos, el
EOM o el proveedor protegen con contraseña la programación, y son la mejor fuente de servicio técnico
y asistencia sobre productos. El servicio de garantía de productos Woodward suministrado con un
sistema del equipo también debe gestionarse a través del OEM o el proveedor. Revise la documentación
del sistema del equipo para obtener información más detallada.
Asistencia a socios de negocio de Woodward: Woodward trabaja y ofrece asistencia a una red
mundial de socios independientes cuya misión es dar servicio a los usuarios de sistemas de control
Woodward, como se describe aquí:
•
La principal responsabilidad de un Distribuidor de servicio integral está relacionada con las
ventas, el servicio, las soluciones de integración del sistema, la asistencia técnica y el marketing
posmercado de productos Woodward estándar dentro de un área geográfica y un segmento de
mercado específicos.
•
Un Centro de servicio autorizado independiente (AISF) proporciona servicio autorizado que
incluye reparaciones, piezas de reparación y servicio de garantía en nombre de Woodward. El
servicio (no una nueva unidad de ventas) es la principal misión del AISF.
•
Un Instalador autorizado de turbinas (RTR) es una empresa independiente que realiza
adaptaciones de sistemas de control de turbinas de gas y actualizaciones en todo el mundo, y
puede proporcionar una línea completa de sistemas y componentes Woodward para las
adaptaciones y revisiones, contratos de servicio a largo plazo, reparaciones de emergencia, etc.
Puede encontrar una lista actualizada de los socios de Woodward en www.woodward.com/directory.
Las siguientes opciones de fábrica para servicio técnico de Woodward están disponibles a través del
distribuidor de servicios integrales o el OEM o proveedor del sistema del equipo, basados en el producto
y garantía de servicio estándar de Woodward (5-01-1205) que esté en vigor en el momento en que se
envía el producto desde Woodward o se realiza un servicio:
•
Sustitución/Intercambio (servicio de 24 horas)
•
Reparación con tarifa fija
•
Remanufactura con tarifa fija
Woodward
Released
Capítulo 6.
Opciones de servicio del producto
Plataforma de válvula giratoria (RVP-200)
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