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No es posible instalar el controlador
Si la instalación no se completa o si VPanel no reconoce el equipo, es muy probable que el controlador no se haya instalado
correctamente. En estos casos, lleve a cabo los procedimientos siguientes. (Si el procedimiento A no resuelve el problema,
lleve a cabo el procedimiento B.)
Windows 10 y 8.1 (Procedimiento A)
1. Conecte el equipo al ordenador con el cable USB y active el equipo.
2. Haga clic en [Escritorio].
3. Haga clic con el botón derecho del ratón en el botón [Inicio] y luego haga clic en [Panel de control].
4. Haga clic en [Ver dispositivos e impresoras] o [Dispositivos e impresoras].
5. Compruebe que el modelo que está utilizando se visualice como "Sin especificar".
6. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono del modelo que está utilizando y luego haga clic en [Quitar dispositivo].
7. Si se muestra el mensaje "¿Está seguro de que desea quitar este dispositivo?", haga clic en [Sí].
8. Compruebe que el icono del modelo que está utilizando ya no se visualiza bajo "Sin especificar".
9. Desconecte temporalmente el cable USB que conecta el equipo con el ordenador y, a continuación, vuelva a conectar
estos dispositivos. Si el icono de la impresora del equipo que está utilizando se visualiza en el apartado "Impresoras",
indicará que el controlador se ha instalado correctamente.
Si no ha podido resolver el problema siguiendo este procedimiento, realice el procedimiento descrito en "Windows 10 y 8.1
(Procedimiento B)."
Windows 10 y 8.1 (Procedimiento B)
1. Conecte el equipo al ordenador con el cable USB y active el equipo.
2. Si aparece el mensaje [Nuevo hardware encontrado], haga clic en [Cerrar] para cerrarlo. Desconecte todos los cables USB
de las impresoras y demás equipos distintos a éste.
3. Haga clic en [Escritorio].
4. Haga clic con el botón derecho del ratón en el botón [Inicio] y luego haga clic en [Administrador de dispositivos].
5. Si se muestra la ventana [Control de cuentas de usuario], haga clic en [Continuar]. Se mostrará el [Administrador de
dispositivos].
6. Haga clic en [Mostrar dispositivos ocultos] en el menú [Ver].
7. En la lista, busque [Impresoras] u [Otros dispositivos] y haga doble clic sobre uno de ellos. Bajo el elemento seleccionado,
haga clic en el nombre del modelo que esté utilizando o sobre [Dispositivo desconocido].
8. Haga clic en [Desinstalar] del menú [Acción].
9. En la ventana "Confirmar la desinstalación del dispositivo", haga clic en [Aceptar]. Cierre el [Administrador de dispositivos].
10. Desconecte el cable USB del ordenador y reinicie Windows.
11. Desinstale el controlador. Ejecute el procedimiento desde el paso 3 de la página 75 "Desinstalar el controlador (Windows
10 y 8.1)" para desinstalar el controlador.
12. Vuelva a instalar el controlador siguiendo el procedimiento descrito en la "Guía de instalación" ("Instalar el software") o
en
Pág. 74 "Instalar el controlador por separado"
Windows 7 (Procedimiento A)
1. Conecte el equipo al ordenador con el cable USB y active el equipo.
2. Desde el menú [Inicio], haga clic en [Dispositivos e impresoras].
3. Compruebe que el modelo que está utilizando se visualice como "Sin especificar".
4. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono del modelo que está utilizando y luego haga clic en [Solucionar
problemas].
5. Cuando se visualice una pantalla con el mensaje "Instalar un controlador para este dispositivo", haga clic en [Aplicar esta
corrección].
6. Si se visualiza el mensaje "Establecer como impresora predeterminada", haga clic en [Omitir esta corrección].
7. Cuando se muestre el mensaje "Se completó la solución de problemas", haga clic en [Cerrar el solucionador de problemas].
Si el icono de la impresora del equipo que está utilizando se visualiza en el apartado "Impresoras", indicará que el controlador
se ha instalado correctamente.
Si no ha podido resolver el problema siguiendo este procedimiento, realice el procedimiento descrito en "Windows 7 (Pro-
cedimiento B)."
Windows 7 (Procedimiento B)
1. Si aparece el mensaje [Nuevo hardware encontrado], haga clic en [Cerrar] para cerrarlo.
2. En el menú [Inicio], haga clic con el botón derecho del ratón en [Equipo]. Haga clic en [Propiedades].
3. Haga clic en [Administrador de dispositivos]. Aparecerá la ventana [Control de cuentas de usuario]. Haga clic en [Conti-
nuar]. Se mostrará el [Administrador de dispositivos].
4. Haga clic en [Mostrar dispositivos ocultos] en el menú [Ver].
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Problemas de instalación
7. Solucionar problemas
77
Capítulos
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