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componente CSR, Hewlett Packard Enterprise le enviará dicho componente directamente para que
realice su sustitución. Los componentes CSR se clasifican en dos categorías:
Obligatoria: Componentes cuya reparación por parte del usuario es obligatoria. Si solicita a
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Hewlett Packard Enterprise que realice la sustitución de estos componentes, tendrá que
hacerse cargo de los gastos de desplazamiento y de mano de obra de dicho servicio.
Opcional: Componentes cuya reparación por parte del usuario es opcional. Estos componentes
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también están diseñados para que puedan ser reparados por el usuario. Sin embargo, si precisa
que Hewlett Packard Enterprise realice su sustitución, puede o no conllevar costes adicionales,
dependiendo del tipo de servicio de garantía correspondiente al producto.
NOTA: Algunos componentes de Hewlett Packard Enterprise no están diseñados para que puedan
ser reparados por el usuario. Para que el usuario haga valer su garantía, Hewlett Packard Enterprise
pone como condición que un proveedor de servicios autorizado realice la sustitución de estos
componentes. Dichos componentes se identifican con la palabra "No" en el catálogo ilustrado de
componentes.
Según la disponibilidad y la situación geográfica, los componentes CSR se enviarán para que
lleguen a su destino al siguiente día laborable. Si la situación geográfica lo permite, se puede solicitar
la entrega en el mismo día o en cuatro horas con un coste adicional. Si precisa asistencia técnica,
puede llamar al centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise y recibirá ayuda telefónica por parte
de un técnico. Con el envío de materiales para la sustitución de componentes CSR, Hewlett Packard
Enterprise especificará si los componentes defectuosos deberán devolverse a Hewlett Packard
Enterprise. En aquellos casos en los que sea necesario devolver algún componente a Hewlett
Packard Enterprise, deberá hacerlo en el período de tiempo especificado, normalmente cinco
días laborables. Los componentes defectuosos deberán devolverse con toda la documentación
relacionada y con el embalaje de envío. Si no enviara el componente defectuoso requerido, Hewlett
Packard Enterprise podrá cobrarle por el de sustitución. En el caso de todas sustituciones que lleve a
cabo el cliente, Hewlett Packard Enterprise se hará cargo de todos los gastos de envío y devolución
de componentes y escogerá la empresa de transporte que se utilice para dicho servicio.
Para obtener más información acerca del programa de Reparaciones del propio cliente de Hewlett
Packard Enterprise, póngase en contacto con su proveedor de servicios local. Si está interesado en
el programa para Norteamérica, visite la página web de Hewlett Packard Enterprise CSR
(http://www.hpe.com/support/selfrepair).
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Capítulo 12 Asistencia y otros recursos
ESES
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