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Guía de ayuda
Smartphone
Xperia 5 IV XQ-CQ54/XQ-CQ62/XQ-CQ72
Reinicio y restablecimiento del dispositivo
Puede forzar el reinicio o el apagado del dispositivo cuando se cuelgue o no se reinicie con normalidad. No se elimina
ningún tipo de configuración o información personal.
También puede restablecer la configuración original de fábrica en el dispositivo. A veces este procedimiento es
necesario si el dispositivo deja de funcionar correctamente, pero tenga en cuenta que primero debe hacer una copia de
reserva de sus datos, ya que el restablecimiento del dispositivo borrará todos los datos del dispositivo.
Si el dispositivo no se enciende o desea restablecer el software del dispositivo, puede utilizar Xperia Companion para
reparar el dispositivo. Para más información sobre la descarga y la utilización de Xperia Companion, busque Xperia
Companion en el sitio web de soporte al cliente de Sony.
Reinicio del dispositivo
Nota
Puede que el dispositivo no se reinicie si el nivel de batería es bajo. Conecte el dispositivo a un cargador y vuelva a intentar
reiniciarlo.
1.
Pulse el botón de subir volumen y el botón de encendido al mismo tiempo.
2.
En el menú que aparece, puntee [Reiniciar].
El dispositivo se reinicia automáticamente.
Forzar el reinicio o el apagado del dispositivo
1.
Mantenga pulsados al mismo tiempo el botón de encendido y el de subir volumen hasta que su dispositivo vibre.
2.
Realice las siguientes acciones en función de si desea forzar el reinicio o el apagado del dispositivo.
Si desea forzar el reinicio del dispositivo: Deje de pulsar los botones. El dispositivo se reiniciará.
Si desea forzar el apagado del dispositivo: Continúe pulsando los botones. Pasados unos segundos, el
dispositivo vibrará tres veces y se apagará.
Sugerencia
Si el dispositivo no se enciende, es posible que el problema se solucione con un reinicio forzado.
Restablecimiento a datos de fábrica
Nota
Para evitar daños permanentes en el dispositivo, no interrumpa el procedimiento de restablecer los datos de fábrica.
Realice una copia de reserva de los datos guardados en la memoria interna del dispositivo. Al restablecer el dispositivo, se
borrarán todos los datos que contenga.
1.
Busque y puntee [Ajustes] > [Sistema] > [Opciones de recuperación].
2.
Puntee [Volver al estado de fábrica (borrar todo)] > [Borrar todos los datos].
3.
Si es necesario, dibuje el patrón de desbloqueo de la pantalla o introduzca la contraseña o el PIN de desbloqueo de
la pantalla para continuar.
4.
Para confirmar, puntee [Borrar todos los datos].
Sugerencia
El dispositivo no vuelve a una versión anterior del software Android cuando restablece los datos de fábrica.
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