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SOPORTE TÉCNICO
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Antes de contactar con Fesia, realizar las siguientes comprobaciones:
Comprobar que no tiene ninguna actualización pendiente de la aplicación Fesia Pro (Google Play Store, "Menú", "Aplicacio-
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nes y juegos").
2
Comprobar los indicadores del dispositivo y del cargador. Si el indicador de la batería parpadea, cargue el dispositivo.
nivel de batería
adecuado
3
Problema
El estimulador no se enciende.
El estimulador emite pitidos y muestra el siguiente
mensaje: "ERROR: Circuito abierto detectado".
No se siente la estimulación, se enciende la luz
amarilla de estimulación.
El software deja de responder o no conecta con el
estimulador.
Pérdida de conexión Bluetooth.
Aparece un mensaje de ERROR en la parte baja de
la Tablet.
44 MANUAL DE USUARIO | Fesia Walk
Asegurarse de que
luz verde del carga-
cargar
dor está encendida
la batería
durante la carga.
Acción
- Comprobar que el estimulador está correctamente encajado
y cargado.
- Comprobar que el encaje del estimulador en el socket del
electrodo sea correcto.
- Comprobar el correcto pegado del electrodo al miembro.
- Comprobar que se haya retirado el plástico protector del
electrodo.
- Comprobar que el electrodo está en buenas condiciones.
Si el problema persiste, reemplazar el electrodo y comprobar los
pasos anteriores.
- Comprobar que el encaje del estimulador en el socket del
electrodo sea correcto.
- Comprobar el correcto pegado del electrodo al miembro.
- Comprobar que se haya retirado el plástico protector del
electrodo.
Si el problema persiste, reemplazar el electrodo y volver a com-
probar los pasos anteriores.
- Si la app deja de responder: reiniciar la app y, si no se solucio-
na, reiniciar la tablet.
- Si la app no conecta con el estimulador: apagar y encender el
dispositivo y volver a intentarlo.
- Comprobar el nivel de batería.
- Reiniciar el estimulador.
- Vuelva a intentarlo, si el error persiste después de reiniciar
dispositivo y tableta, contacte con Fesia Soporte indicando el
mensaje de error exacto.
CONTACTO CON EL EQUIPO TÉCNICO
Una vez comprobados los pasos anteriores, si se necesita soporte técnico, contactar con
nosotros en
+34 943 560
162.
Es importante documentar la incidencia de la manera más detallada posible para que el
equipo de Soporte Técnico pueda resolver el problema lo antes posible. A continuación,
se muestra el contenido que debe contener el mensaje:
ASUNTO
ID dispositivo | resumen problema
CUERPO
Descripción detallada
ADJUNTAR
Fotos/vídeos del problema y de la configuración
SOPORTE TÉCNICO
o a través de nuestro servicio de Whatsapp en el número
Para identificar el ID, del dis-
positivo mirar la etiqueta de la
parte trasera del estimulador.
Consultar la configuración en el protocolo
de Marcha. Realizar una captura de pan-
talla o sacar una foto de la configuración y
adjuntarla en el correo.
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