Este error es producido por el desgaste en el lector
Error de chip
de chip del equipo o por deterioro del chip de la
tarjeta introducida.
Las causas más comunes son:
• Falla de comunicación en el establecimiento. (Falla
CANTV/Operadoras Movistar y Digitel)
POS no realiza el cierre
• No realizar el cierre a diario y el POS tiene limita-
ciones de espacio en memoria para el resguardo de
lotes pendientes por liquidar.
No Resp. Del Host
Error de comunicación generalmente causado por
problemas en los enlaces del POS o del Sistema del
Banco.
No se estableció
comunicación con el
servidor
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• Validar que la tarjeta introducida no tenga
impurezas en el chip (suciedad, grasa, entre otras).
• Realizar una compra como prueba de descarte con
otra tarjeta para validar si el problema persiste o es
un problema particular con la tarjeta.
• De persistir el error, comunicarse con el Ejecutivo o
los canales de atención de Nativa, para gestionar la
atención del equipo.
• Revisar si la línea telefónica tiene tono. Esto solo
aplica para los casos Dial Up, este paso lo podemos
hacer conectando un teléfono a la línea del POS.
• Validar conectividad del servicio de operadoras
telefónicas Movistar y Digitel en la zona.
• De persistir el error, comunicarse con el Ejecutivo o
los canales de atención de Nativa, para gestionar la
atención del equipo.
• Si el comercio tiene POS de otras instituciones,
validar que funcionen correctamente para descartar
si la falla es del equipo o del banco.
• Contactar al centro atención telefónica (501-111)
para realizar soporte de 1er nivel y validar la falla del
equipo.
Conexión GPRS:
• Asegúrese que la Simcard esté colocada correcta-
mente.
• Validar la con guración y clave de APN en caso de
ser una Simcard Banesco (red Privada).
• Con rme si levanta señal en el indicador de
pantalla/Muévase de lugar y valide.
• Reconectar el punto con la GPRS (los equipos
D200T cuentan con la opción por menú
técnico-Wnet-GPRS-reconectar.
Innovación en Pagos
• Mantener el POS en un lugar limpio, el polvo
deteriora los lectores.
• No introducir las tarjetas de forma brusca o en mal
estado para evitar dañar el lector de chip.
• Realizar con regularidad cierres de lote (Al menos 1
al día. Si es un comercio con alta demanda se deben
realizar 2 cierres al día).
• Mantener en buen estado los cables de conexión
telefónicas dial up y ethernet.
• Mantener en buen estado los cables de conexión
telefónica dial up y ethernet.
• Mantener la simcard de datos correctamente
instalada en el equipo.
