Tabla de contenido
Solución de problemas
Lista de comprobación antes de informar una falla
Categoría
Se suministra alimentación,
Alimentación
pero el dispositivo no
funciona.
Perdí mi PIN.
PIN
Ingresé mi PIN y presioné el
botón OK (Aceptar), pero
todavía no puedo abrir la
puerta.
La huella dactilar se registró,
pero su autenticación se
realiza con dificultad y se
producen errores con
frecuencia.
Huella dactilar
Repentinamente, no se puede
realizar la autenticación de la
huella dactilar.
Cerradura de
La puerta no se bloquea
la puerta
cuando la cierro.
Repentinamente, la hora es
Hora
incorrecta.
Perdí mi PIN de administrador,
Administrador
por lo que no puedo acceder al
Acceso
modo de administrador.
Problema
Si el terminal y el soporte están alejados entre sí, es posible que el
•
dispositivo no funcione debido al seguro contra alteraciones (tamper).
Compruebe el adaptador o el cable de alimentación.
•
En el caso del PIN de un usuario normal, solicítelo al administrador y
•
vuelva a ingresarlo.
Si perdió el PIN de administrador, comuníquese con la empresa de
•
instalación.
Compruebe si ingresó correctamente el PIN registrado.
•
Compruebe si cambió recientemente el PIN.
•
•
Si no puede recordar el PIN, solicítelo al administrador y vuelva a
ingresarlo.
Revise lo indicado en "Cómo registrar correctamente una huella
•
dactilar" y vuelva a registrarla.
Si la huella dactilar tiene un corte, el dispositivo podría reconocer su
•
huella dactilar como la de otra persona.
Si hay una gran cantidad de huellas dactilares registradas, cambie la
•
opción Matching Timeout (Tiempo de espera de coincidencia) y vuelva
a intentarlo.
La tasa de autenticación podría variar en cada huella dactilar debido a
•
distintas características. Registre la huella dactilar de otro dedo.
•
Compruebe si el dedo o el sensor de huellas dactilares están
manchados con sudor, agua o polvo, y limpie el dedo o el sensor de
huellas dactilares.
Limpie el dedo y el sensor de huellas dactilares con una toalla seca y
•
vuelva a intentarlo.
Si la huella dactilar del dedo está demasiado seca, sóplela y vuelva a
•
intentarlo.
La cerradura eléctrica podría funcionar incorrectamente. Haga que la
•
empresa de instalación realice una inspección.
•
BioStation L2 cuenta con una batería integrada, pero, si no se le
suministra energía durante un período prolongado, esta batería se
puede agotar y mostrar una hora incorrecta. Para obtener información
sobre cómo corregir la hora, consulte Date & Time (Fecha y hora).
Debido a que el administrador otorga un permiso de acceso en
•
BioStation L2, solo el administrador puede acceder al menú Admin
(Administrador).
•
Si necesita acceder al menú Admin (Administrador), puede emitir un
PIN mediante el procedimiento requerido. Solicite a la empresa de
instalación el procedimiento para emitir la contraseña.
Solución
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