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SISTEMAS TELEFONICOS
programado, que el CV-60 se toma para esperar posibles dígitos adicionales. Un
tiempo de 2 segundos es en general adecuado para que el sistema funcione con
rapidez, dándole tiempo a quien llama a ingresar los dígitos deseados.
PROGRAMACIONES RELACIONADAS
3.4.2 Plan de discado y submenúes
Por medio del plan de discado, se declaran los internos y las opciones que discará el
llamador. Se pueden declarar hasta 1000 entradas (entre internos y opciones). Esta
declaración de internos se realiza por medio de la programación 1. Esta permite:
Definir que al recibir un número de interno, el CV-60 repita el mismo número. Por
-
ejemplo, el CV-60 recibe el número 160, retiene la comunicación y disca 160. Es
el caso típico y no requiere mayor análisis.
-
Definir que al recibir un número de interno, el CV-60 llame a otro interno. Por
ejemplo, el CV-60 recibe el número 26, retiene la comunicación y marca el 27, que
corresponde a la secretaria del usuario del interno 26. Se puede definir, no
obstante, que al recibir el número 545, el CV-60 llame al interno 26, con lo que el
usuario del interno podrá darle ese número, a quienes pueden llamarlo
directamente, sin pasar por su secretaria. Es decir que pueden definirse varias
maneras de alcanzar a un interno.
Declarar que al recibir un número determinado, el CV-60 llame a un grupo de
-
internos. Por ejemplo, al recibir la opción3 (ventas), el CV-60 llama
secuencialmente a los internos 234, 235 y 236 que son los del departamento de
Ventas. Esta opción requiere no solo declarar la opción en el plan de discado, sino
también definir los grupos según se verá más adelante. Si se declara una llamada
grupal, a un grupo que no está definido, al marcar el abonado externo el código
correspondiente, recibirá el mensaje "Un momento por favor", y la llamada será
derivada a operadora.
-
Eliminar un número previamente ingresado en el plan de discado.
Al recibir una opción, emitir un mensaje de submenú.
-
Al recibir una opción, emitir un mensaje informativo.
-
De manera similar, la programación de submenúes (prog. 9), permite:
-
Al recibir la opción de submenú marca un interno.
Al recibir una opción de submenú llama a un grupo de internos.
-
Elimina una opción de submenú.
-
Para comprender como se combinan la opción de plan de discado y submenúes,
apelamos a un ejemplo. Supongamos el siguiente mensaje de bienvenida: "Ud. Se ha
comunicado con la empresa ABC, para Ventas marque 1, para Administración marque
2, para Servicio Técnico marque 3, o aguarde y será atendido". Supongamos también
que queremos brindar sendos submenúes en el caso de que ingresen 1 (ventas) y 3
(Servicio Técnico). En ese caso, grabaríamos un mensaje 11 que diría: "Para ventas
mayoristas marque 1, para ventas minoristas marque 2", y un mensaje 13 que sería:
"Para consultas marque 1, para equipos en reparación marque 2, para equipos en
garantía marque 3".
Por lo tanto, en la programación 1 (plan de discado), debemos indicar que al recibir el
dígito 1 (ventas), debe emitir el mensaje correspondiente de submenú (11), y al recibir
el dígito 3 (Servicio Técnico), debe emitir el mensaje correspondiente (13). Una vez
V.1.1
6.2
6.4.1
CV-60
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