Tabla de contenido
v Determinación de problemas - Nuestro personal cualificado está a su
disposición para prestarle su ayuda y aclarar si tiene un problema de
hardware y decidir qué acción es necesaria para solucionar el problema.
v Reparación de hardware de IBM - Si se determina que el problema tiene su
origen en el hardware de IBM que está en garantía, nuestro personal de
servicio técnico cualificado está a su disposición para proporcionar el nivel
de servicio correspondiente.
v Gestión de cambios técnicos - A veces, pueden haber cambios que es
necesario realizar después de haber vendido un producto. IBM o el
distribuidor, si está autorizado por IBM, realizará los cambios técnicos (EC)
seleccionados disponibles que se aplican al hardware.
Los siguientes elementos no están cubiertos por la garantía:
v Sustitución o uso de piezas que no son de IBM o de piezas de IBM sin
garantía
Nota: Todas las piezas garantizadas contienen una identificación de 7
caracteres con el formato IBM FRU XXXXXXX
v Identificación de las fuentes de problemas de software
v Configuración del BIOS como parte de una instalación o actualización
v Cambios, modificaciones o actualizaciones de controladores de dispositivos
v La instalación y mantenimiento de sistemas operativos de red (NOS)
v La instalación y mantenimiento de programas de aplicación
Consulte la garantía de hardware de IBM para obtener una completa
descripción de los términos de la garantía de IBM. Asegúrese de conservar el
comprobante de compra para obtener el servicio de garantía.
Si es posible, cuando llame tenga cerca el sistema en caso de que el servicio
técnico tenga que ayudarle a resolver un problema del sistema. Antes de
llamar, asegúrese de haber bajado los controladores y las actualizaciones del
sistema más recientes, de haber ejecutado los diagnósticos y de haber
registrado la información. Cuando llame para solicitar servicio técnico, debe
tener a mano la siguiente información:
v Tipo y modelo de máquina
v Números de serie del sistema, monitor y otros componentes, o el
comprobante de compra
v Descripción del problema
v Texto exacto de los mensajes de error
v Información de la configuración del hardware y software del sistema
Obtención de ayuda y servicio técnico
Capítulo 3. Obtención de ayuda y servicio técnico de IBM
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Capítulos
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Solución de problemas
