HP Compaq dx7500 Guía De Solución De Problemas
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Guía de solución de problemas – Modelos
dx7500
Ordenadores para empresas de HP Compaq
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Resumen de contenidos para HP Compaq dx7500

  • Página 1 Guía de solución de problemas – Modelos dx7500 Ordenadores para empresas de HP Compaq...
  • Página 2 Microsoft Corporation en los Estados Unidos y otros países. Las únicas garantías para los productos y servicios de HP quedan establecidas en las declaraciones de garantía expresa que acompañan a dichos productos y servicios. La información contenida en este documento no debe interpretarse como garantía adicional.
  • Página 3 Acerca de esta guía ¡ADVERTENCIA! El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, se podrían producir lesiones personales e incluso la muerte. PRECAUCIÓN: El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, podrían producirse daños en el equipo o pérdida de información.
  • Página 4 Acerca de esta guía ESES...

  • Página 5: Tabla De Contenido

    Descarga de la versión más reciente de HP Insight Diagnostics ........5 Protección del software ........................6 HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y de copias de seguridad de HP) ..7 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Seguridad y ergonomía ........................
  • Página 6 Interpretación de códigos audibles POST ..................47 Restablecimiento del puente de contraseña ..................48 Restablecimiento del puente CMOS ....................49 Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente ............50 Índice .................................. 51 ESES...

  • Página 7: Características De Diagnóstico Del Equipo

    Si ya ha creado un conjunto de discos de recuperación, realice el siguiente procedimiento a partir del paso 4. Haga clic en Inicio > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager para abrir Backup and Recovery Wizard y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  • Página 8: Pestaña Survey (Vista Global)

    Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Continuar. NOTA: HP recomienda que acepte el teclado predeterminado asignado para su idioma, a no ser que desee probar el teclado específico. En la página Contrato de licencia para el usuario final, haga clic en Acepto si está de acuerdo con las condiciones.

  • Página 9: Pestaña Test (Prueba)

    Check all (Seleccionar todo) para seleccionar todos los dispositivos. Haga clic en el botón Begin Testing (Iniciar pruebas) de la esquina inferior derecha de la pantalla para iniciar la prueba. La pestaña Status (Estado), que le permite controlar el progreso de la ESES HP Insight Diagnostics...

  • Página 10: Pestaña Status (Estado)

    prueba, se muestra automáticamente durante el proceso de las pruebas. Al finalizar la prueba, la pestaña Status (Estado) mostrará si el dispositivo ha pasado, o no, la prueba. Si se localizan errores, vaya a la pestaña Registro y haga clic en Registro de errores para mostrar información más detallada y acciones recomendadas.

  • Página 11: Pestaña Help (Ayuda)

    Puede almacenar la información mostrada en las pestañas Survey (Vista global) y Log (Registro) de HP Insight Diagnostics en un disquete o en una unidad USB flash 2.0 (64 MB o más). No puede almacenarla en la unidad de disco duro. El sistema creará, automáticamente, un archivo html que tenga el mismo aspecto que la información que aparece en pantalla.

  • Página 12: Protección Del Software

    Seleccione su modelo de ordenador específico. Seleccione su sistema operativo. Haga clic en el vínculo Diagnóstico. Haga clic en HP Insight Diagnostics Offline Edition. Haga clic en el botón Descargar. NOTA: La descarga incluye instrucciones para crear un CD de arranque.

  • Página 13: Hp Backup And Recovery Manager (Gestor De Recuperación Y De Copias De Seguridad De Hp)

    Para obtener más información acerca del uso de HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP), consulte la Guía del usuario de HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP). Para ello, seleccione Iniciar >...

  • Página 14: Solución De Problemas Sin La Utilidad De Diagnósticos

    Seguridad y ergonomía ¡ADVERTENCIA! El uso incorrecto del ordenador o la instalación en un entorno inadecuado o inseguro pueden provocar incomodidad o daños graves. http://www.hp.com/ergo Consulte la Guía de seguridad y comodidad en http://www.hp.com/ergo para obtener más información acerca de la selección de un espacio de trabajo y de la creación de un entorno de trabajo cómodo y seguro.

  • Página 15: Consejos Útiles

    HP) proporciona diagnósticos de resolución para el usuario. Si precisa ponerse en contacto con el servicio técnico de HP, hágalo a través de la función de chat en línea de Edición profesional de soporte al instante de HP. a la que puede acceder desde: http://www.hp.com/go/ispe.
  • Página 16 ● Esté atento a los pitidos del ordenador. Estos pitidos son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema. Para obtener más información, consulte Interpretación de códigos audibles POST en la página ● Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor en caso de que la imagen no sea clara. ●...

  • Página 17: Solución De Problemas Generales

    Solución de problemas generales Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que se describen en este apartado. Si un problema persiste y no puede resolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizar la operación usted mismo, póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado. ¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está...
  • Página 18 La clave de seguridad de Smart Cover, un dispositivo para desactivar manualmente Smart Cover Lock (Bloqueo de Smart Cover), puede adquirirse a través de HP. Necesitará una clave de seguridad siempre que se olvide de la contraseña, se produzca un corte de la alimentación o falle el equipo. Solicite el número de referencia 166527-001 para la llave de tipo llave...
  • Página 19 Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación) El rendimiento es deficiente. Causa Solución El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más espacio. Queda poca memoria. Agregue más memoria. La unidad de disco duro está fragmentada. Desfragmente la unidad de disco duro.
  • Página 20 Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación) El sistema no arranca. Causa Solución Mantenga pulsado el botón de encendido durante menos de cuatro segundos. Si los indicadores luminosos del disco duro no se encienden de color verde: Compruebe que la unidad está conectada a una toma de CA que funciona.

  • Página 21: Resolución De Problemas De Alimentación

    Resolución de problemas de alimentación En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de alimentación. Tabla 2-2 Resolución de problemas de alimentación La fuente de alimentación se interrumpe de forma intermitente. Causa Solución El conmutador selector de voltaje, situado en la parte posterior Seleccione el voltaje de CA correcto con el conmutador.

  • Página 22: Solución De Problemas De Disquetes

    Solución de problemas de disquetes En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de disquetes. NOTA: Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, como, por ejemplo, una unidad de disquete adicional. Consulte las instrucciones de Solución de problemas de instalación de hardware en la página Tabla 2-3...
  • Página 23 Tabla 2-3 Solución de problemas de disquetes (continuación) La unidad de disquete no puede grabar en un disquete. Causa Solución El disquete está protegido contra escritura. Utilice otro disquete o elimine la protección contra escritura. La grabación no se ha efectuado en la unidad correcta. Compruebe la letra de unidad en el comando PATH.
  • Página 24 Tabla 2-3 Solución de problemas de disquetes (continuación) Aparece un mensaje que indica que el “disquete del sistema no es válido”. Causa Solución Se ha insertado en la unidad un disquete que no contiene los Cuando la actividad de la unidad se detenga, extraiga el archivos de sistema necesmxios para iniciar el equipo.

  • Página 25: Solución De Problemas Con La Unidad De Disco Duro

    Solución de problemas con la unidad de disco duro Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro Ha ocurrido un error de la unidad de disco duro. Causa Solución La unidad de disco duro tiene sectores dañados o bien ha En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho ocurrido un fallo.
  • Página 26 Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación) Mensaje de disco no de sistema o mensaje de ausencia de NTLDR. Causa Solución El sistema está intentando arrancar desde un disquete que no Extraiga el disquete de la unidad de disquete. es de arranque.
  • Página 27 Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación) El equipo parece estar bloqueado. Causa Solución El programa en ejecución no responde a los comandos. Intente apagar el sistema siguiendo el procedimiento normal de Windows. Si no funciona, pulse el botón de encendido durante un periodo de cuatro segundos como mínimo para apagar el equipo.

  • Página 28: Resolución De Problemas Del Lector De Tarjeta Multimedia

    Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia Tabla 2-5 Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia La tarjeta multimedia no funciona en una cámara digital después de darle formato en Microsoft Windows XP o Microsoft Windows Vista. Causa Solución De manera predeterminada, Windows XP y Windows Vista Puede dar formato a la tarjeta multimedia en la cámara digital...
  • Página 29 Tabla 2-5 Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia (continuación) No se conoce la manera adecuada de retirar la tarjeta multimedia. Causa Solución El software del ordenador se utiliza para expulsar la tarjeta con Abra Mi PC (Windows XP) o Equipo (Windows Vista), haga seguridad.

  • Página 30: Solución De Problemas De Visualización

    Solución de problemas de visualización Si tiene problemas de visualización, consulte la documentación que se incluye con el monitor y las causas y soluciones comunes enumeradas en la tabla siguiente. Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización Pantalla en blanco (no hay vídeo). Causa Solución El monitor no está...
  • Página 31 Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continuación) La pantalla está en blanco y el ordenador emite un breve pitido y, a continuación, un pitido largo seguido de una pausa de tres segundos. Causa Solución Error de la memoria de vídeo previo. Vuelva a conectar los módulos DIMM.
  • Página 32 Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continuación) Imagen de vídeo borrosa o imposibilidad de establecer una determinada resolución. Causa Solución El monitor no puede mostrar la resolución deseada. Cambie la resolución deseada. La tarjeta gráfica está dañada. Sustituya la tarjeta gráfica. La imagen aparece fragmentada, fluctúa, es inestable o parpadea.
  • Página 33 Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continuación) Sale un ruido de vibración o golpeteos del interior del monitor CRT cuando está encendido. Causa Solución Se ha activado la bobina de desmagnetización del monitor. Ninguno. Es normal que la bobina de desmagnetización se active cuando el monitor está...

  • Página 34: Solución De Problemas De Sonido

    Solución de problemas de sonido Si el ordenador incluye funciones de audio y se detectan problemas de sonido, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Tabla 2-7 Solución de problemas de sonido El sonido va y viene. Causa Solución Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras...
  • Página 35 Tabla 2-7 Solución de problemas de sonido (continuación) El altavoz o los auriculares no emiten ningún sonido. Causa Solución PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera, no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se apagará y perderá...

  • Página 36: Solución De Problemas De Impresión

    Solución de problemas de impresión Si tiene problemas con la impresora, consulte las posibles soluciones a los problemas en la documentación que se incluye con la impresora y las causas y soluciones comunes enumeradas en la siguiente tabla. Tabla 2-8 Solución de problemas de impresión La impresora no imprime.

  • Página 37: Solución De Problemas Con El Teclado Y El Ratón

    Solución de problemas con el teclado y el ratón Si tiene problemas con el teclado o el ratón, consulte las posibles soluciones a los problemas en la documentación que se incluye con el equipo y las causas y soluciones comunes enumeradas en la siguiente tabla.
  • Página 38 Tabla 2-10 Resolución de problemas de ratón (continuación) El ratón no responde al movimiento o va demasiado lento. Causa Solución El programa en ejecución no responde a los comandos. Apague el equipo con el teclado y vuelva a iniciarlo. Es posible que tenga que limpiar el ratón. Quite la tapa de la bola del ratón y limpie los componentes internos.

  • Página 39: Solución De Problemas De Instalación De Hardware

    Solución de problemas de instalación de hardware Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, una unidad adicional o tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play, Windows reconoce automáticamente el dispositivo y lo configura en el equipo.
  • Página 40 Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación de hardware (continuación) El ordenador emite un breve pitido y, a continuación, un pitido largo seguido de una pausa de tres segundos. Causa Solución La memoria no se ha instalado correctamente o está dañada. PRECAUCIÓN: Para evitar que se dañe el DIMM o la placa del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación del...

  • Página 41: Solución De Problemas De Red

    Solución de problemas de red En la tabla siguiente, aparecen enumeradas algunas causas comunes y sus soluciones para los problemas de red. En estas indicaciones no se trata el proceso de depuración del cableado de red. Tabla 2-12 Solución de problemas de red La función Wake-on-LAN no funciona.
  • Página 42 Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continuación) El indicador luminoso de enlace del estado de red no parpadea nunca. NOTA: El indicador luminoso de red debe parpadear si hay actividad en la red. Causa Solución No se detecta ninguna red activa. Compruebe que las conexiones del cableado y del equipo de red sean correctas.
  • Página 43 Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continuación) El controlador de red ha dejado de funcionar sin causa aparente. Causa Solución Los archivos que contienen los controladores de red están Reinstale las unidades de red utilizando el conjunto de discos dañados.

  • Página 44: Solución De Problemas De Memoria

    DIMM o la placa del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación del ordenador antes de restablecer, instalar o eliminar un DIMM. Para los sistemas que admiten memoria ECC, HP no permite combinar memoria ECC con memoria no ECC. Además, el ordenador no arrancará el sistema operativo.
  • Página 45 Tabla 2-13 Solución de problemas de memoria (continuación) El ordenador emite un breve pitido y, a continuación, un pitido largo seguido de una pausa de tres segundos. Causa Solución La memoria no se ha instalado correctamente o está dañada. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el sistema.

  • Página 46: Solución De Problemas De Cd-Rom Y Dvd

    Solución de problemas de CD-ROM y DVD Si detecta problemas con los CD-ROM o DVD, consulte las causas comunes y las soluciones de la tabla siguiente, o bien consulte la documentación facilitada con el dispositivo opcional. Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD El sistema no arranca desde una unidad de CD-ROM o DVD.
  • Página 47 Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continuación) La película no se reproduce en la unidad de DVD. Causa Solución No se ha instalado el software decodificador. Instale el software decodificador. Medio dañado. Sustituya el medio. Clasificación de películas bloqueada por el control parental. Utilice el software del DVD para anular el control parental.

  • Página 48: Solución De Problemas De La Unidad Flash Rom

    Solución de problemas de la unidad flash ROM A continuación, en la siguiente lista encontrará las posibles causas y soluciones a los problemas de la unidad USB flash. Tabla 2-15 Solución de problemas de la unidad flash ROM La unidad USB flash no aparece como una letra de unidad en Windows. Causa Solución La letra de unidad consecutiva a la última unidad física no está...

  • Página 49: Resolución De Problemas De Los Componentes Del Panel Frontal

    Resolución de problemas de los componentes del panel frontal Si surgen problemas con los dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y soluciones que se enumeran en la tabla siguiente. Tabla 2-16 Resolución de problemas de los componentes del panel frontal El ordenador no reconoce dispositivos USB, dispositivos 1394, auriculares ni micrófonos.

  • Página 50: Solución De Problemas De Acceso A Internet

    Solución de problemas de acceso a Internet Si tiene problemas para acceder a Internet, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Tabla 2-17 Solución de problemas de acceso a Internet No se puede conectar a Internet.
  • Página 51 Tabla 2-17 Solución de problemas de acceso a Internet (continuación) No es posible ejecutar automáticamente los programas de Internet. Causa Solución Debe iniciar una sesión con su ISP antes de que determinados Inicie una sesión con su ISP y abra el programa deseado. programas puedan iniciarse.

  • Página 52: Solución De Problemas De Software

    Se ha producido un error de la POST. Para obtener información sobre los términos y condiciones, consulte el kit de restauración o la Garantía Limitada Mundial. El ordenador no sigue adelante después de que aparezca la pantalla del logotipo de HP. Causa Solución Es posible que los archivos del sistema estén dañados.

  • Página 53: Interpretación De Códigos Audibles Post

    Interpretación de códigos audibles POST En este apartado se describen los códigos audibles que pueden aparecer antes o durante la POST y que no tienen necesariamente un código de error ni un mensaje de texto asociado. ¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el voltaje se aplica siempre a la placa del sistema.

  • Página 54: Restablecimiento Del Puente De Contraseña

    Diagrama de servicio y componentes del sistema (IPSM) de ese sistema en particular. El IPSM se puede descargar en http://www.hp.com/support. Extraiga el puente de las clavijas 3 y 5. Coloque el puente en las clavijas 1 y 3.

  • Página 55: Restablecimiento Del Puente Cmos

    CMOS y otros componentes de la placa del sistema, consulte el Diagrama de servicio y componentes del sistema (IPSM) de ese sistema en particular. El IPSM se puede descargar en http://www.hp.com/support. Extraiga el puente CMOS de las clavijas 4 y 6 y coloque el puente en las clavijas 2 y 4.

  • Página 56: Cómo Ponerse En Contacto Con El Servicio De Atención Al Cliente

    Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto con su proveedor o distribuidor autorizado. Para localizar el proveedor o distribuidor más próximo, visite http://www.hp.com. NOTA: Si lleva el equipo a reparar a un distribuidor o servicio técnico autorizado, no olvide proporcionarle las contraseñas de arranque y de configuración, si están configuradas.

  • Página 57: Índice

    Índice problemas con la unidad CMOS óptica 40 restablecer puente 49 problemas de acceso a códigos de error 47 Internet 44 consejos útiles 9 problemas de alimentación 15 contraseñas problemas de CD-ROM o restablecer puente 48 DVD 40 problemas de disco duro 19 problemas de disquetes 16 función Wake-on-LAN 35 problemas de impresión 30...

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