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Garantía Limitada
ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ
AL USAR EL PRODUCTO VIZIO, USTED ACEPTA ESTAR SUJETO A TODOS LOS TÉRMINOS
DE ESTA GARANTÍA. ANTES DE USAR EL PRODUCTO VIZIO, LEA ESTA GARANTÍA CON
ATENCIÓN. SI USTED NO ACEPTA LOS TÉRMINOS DE ESTA GARANTÍA, NO USE EL
PRODUCTO VIZIO Y, DENTRO DE LOS TREINTA (30) DÍAS A PARTIR DE LA FECHA DE
COMPRA, DEVUÉLVALO PARA RECIBIR UN REEMBOLSO AL VENDEDOR MINORISTA
AUTORIZADO DONDE LO COMPRÓ.
Esta garantía contiene un acuerdo de arbitraje obligatorio y una renuncia a demandas
colectivas para los residentes de Estados Unidos. Si usted vive en los Estados Unidos,
el acuerdo de arbitraje obligatorio y la renuncia a demandas colectivas afectan sus
derechos en virtud de la presente garantía. Lea atentamente el texto en la sección
titulada "Acuerdo de arbitraje obligatorio; Renuncia a demandas colectivas; (solo
para residentes de EE. UU.)"
Duración de esta garantía
Para uso no comercial, VIZIO garantiza el producto de acuerdo con los términos que
se establecen a continuación por un (1) año a partir de la fecha de la compra original.
Para uso comercial, VIZIO garantiza este producto de acuerdo con los términos que
se establecen a continuación por noventa (90) días a partir de la fecha de la compra
original.
Cobertura de esta garantía
VIZIO garantiza el producto contra defectos en los materiales y mano de obra cuando
el producto se utiliza normalmente de acuerdo con las guías y manuales del usuario
de VIZIO.
Salvo en los casos en que la ley lo prohíba, esta garantía se aplica únicamente al
comprador original de un producto nuevo. La compra debe haber sido realizada a
un vendedor minorista autorizado en los Estados Unidos (incluido Puerto Rico) o
Canadá. El producto también debe estar ubicado en el país donde fue comprado en
el momento del servicio de la garantía.
Garantía contra defectos por ausencia de píxeles brillantes (pantallas
únicamente)
Su
producto
puede
calificar
para
una
garantía
"ausencia de píxeles brillantes" durante el plazo de la garantía en compras
selectas de nuevos productos. Para determinar si esta garantía aplica a su
producto, consulte la página de información de productos del modelo en
www.vizio.com, busque la garantía contra "ausencia de píxeles brillantes" en la caja,
o contacte al servicio de asistencia técnica de VIZIO a través del correo electrónico o
número de teléfono que aparecen a continuación.
Obtención del servicio
Antes de obtener servicio de garantía, puede visitar www.vizio.com para
obtener ayuda adicional y resolver problemas. Para obtener servicio de
garantía, contacte al servicio de asistencia técnica de VIZIO por correo
electrónico a [email protected] o por teléfono al 877 MY VIZIO
(877-698-4946). El horario de atención del servicio de asistencia técnica de VIZIO es
de 6:00 a. m. a 9:00 p. m. de lunes a viernes, y de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. los sábados
y domingos, Tiempo del Pacífico.
Sus obligaciones antes del servicio
Debe obtener una autorización previa antes de enviar el producto a un centro de
mantenimiento VIZIO. Es posible que se le solicite que presente un comprobante de
compra (o copia) para demostrar que el producto se encuentra dentro del período
de garantía.
Al devolver un producto al centro de mantenimiento de VIZIO, debe enviar el
producto en su embalaje original o en un embalaje que ofrezca un grado equivalente
de protección. El servicio de asistencia técnica de VIZIO le dará las instrucciones para
embalar y enviar el producto al centro de mantenimiento de VIZIO.
TODOS LOS DATOS Y APLICACIONES DESCARGADAS GUARDADOS EN UN
PRODUCTO SERÁN ELIMINADOS DURANTE ALGUNOS SERVICIOS DE GARANTÍA A
DOMICILIO Y EN TODOS LOS SERVICIOS DE GARANTÍA POR ENVÍO. Si esto sucede, el
producto será restablecido a su estado original. Usted será responsable de restaurar
toda la información del usuario correspondiente y las aplicaciones descargadas. La
recuperación y reinstalación de información del usuario y aplicaciones descargadas
no están cubiertas por esta garantía. Para proteger su información personal, VIZIO
le recomienda borrar siempre toda la información personal del producto antes
de enviarlo al mantenimiento, independientemente de quién sea el encargado de
hacerlo.
Responsabilidades de VIZIO
Si VIZIO determina que el producto está cubierto por esta garantía, VIZIO (a su
elección) lo reparará o reemplazará, o le reembolsará el precio de compra. No se
aplicarán cargos por piezas o mano de obra durante el período de garantía. Las
piezas de repuesto pueden ser nuevas o reparadas, a elección y criterio exclusivos
de VIZIO. Las piezas de reemplazo y la mano de obra de VIZIO están cubiertas por la
garantía por la porción restante de la garantía original o por noventa (90) días desde
el servicio de garantía, el período que sea más extenso.
Tipos de servicio
Las pantallas de 32 pulgadas o de mayor tamaño generalmente recibirán el servicio
contra
defectos
por
a domicilio. El servicio a domicilio requiere un acceso completo y sencillo al producto
y no incluye la desinstalación o reinstalación del producto. El servicio a domicilio está
sujeto a disponibilidad. VIZIO proporcionará otras opciones de servicio cuando el
servicio a domicilio no esté disponible.
Todos los otros productos de VIZIO deben enviarse al centro de mantenimiento de
VIZIO para obtener el servicio de garantía. VIZIO no es responsable de los costos de
transporte al centro de mantenimiento, pero cubrirá el envío de regreso al cliente.
Elementos no cubiertos por esta garantía
Esta garantía no cubre: (a) daño cosmético; (b) uso y desgaste normal; (c) funcionamiento
inapropiado; (d) suministro de voltaje incorrecto o picos de tensión; (e) problemas de
señal; (f) daños por el envío; (g) actos de causa mayor; (h) uso incorrecto del cliente,
modificaciones o ajustes; (i) instalación, configuración o reparaciones intentados
por una persona no perteneciente al centro de mantenimiento autorizado de VIZIO;
(j) productos con número de serie ilegible o borrado; (k) productos que requieran
mantenimiento de rutina; (l) productos vendidos "TAL CUAL", en "LIQUIDACIÓN",
"RECERTIFICADOS DE FÁBRICA"; o vendidos por un revendedor no autorizado.
Qué hacer si no está conforme con el servicio
Si considera que VIZIO no ha cumplido con sus obligaciones en virtud de esta
garantía, puede intentar resolver el problema informalmente con VIZIO. Si no puede
resolver el problema informalmente y desea presentar un reclamo formal contra
VIZIO, y si es residente de los Estados Unidos, debe presentar su reclamo a arbitraje
obligatorio de acuerdo con los procedimientos que se describen a continuación,
salvo que se aplique una excepción. Presentar un reclamo a arbitraje obligatorio
significa que usted no tiene derecho a que su reclamo sea tratado por un juez o
jurado. En cambio, su reclamo será escuchado por un árbitro neutral.
Acuerdo
de
arbitraje
obligatorio;
demandas
colectivas;
(solo
de EE. UU.)
SALVO QUE HAYA PRESENTADO UN RECLAMO ELEGIBLE ANTE UN TRIBUNAL PARA
CONTROVERSIAS DE CUANTÍA MENOR O HAYA OPTADO POR NO PARTICIPAR
COMO SE DESCRIBE A CONTINUACIÓN, CUALQUIER CONTROVERSIA O RECLAMO
RELACIONADO DE CUALQUIER MODO CON SU PRODUCTO DE VIZIO, INCLUIDA
CUALQUIER CONTROVERSIA O RECLAMO RESULTANTE DE LA PRESENTE GARANTÍA
O RELACIONADA CON ESTA, UN INCUMPLIMIENTO DE LA PRESENTE GARANTÍA O EL
FUNCIONAMIENTO, EL ESTADO O LA VENTA DEL PRODUCTO DE VIZIO, SE RESOLVERÁ
MEDIANTE UN ARBITRAJE OBLIGATORIO ADMINISTRADO POR LA ASOCIACIÓN
ESTADOUNIDENSE DE ARBITRAJE Y SE LLEVARÁ A CABO POR UN SOLO ÁRBITRO
DESIGNADO POR LA ASOCIACIÓN AMERICANA DE ARBITRAJE, DE ACUERDO CON SU
REGLAMENTO DE ARBITRAJE COMERCIAL Y SUS PROCEDIMIENTOS SUPLEMENTARIOS
PARA DISPUTAS RELACIONADAS CON EL CONSUMIDOR. Puede obtener más
información sobre la Asociación Americana de Arbitraje y su reglamento de arbitraje
visitando www.adr.org o llamando al 800-778-7879. Dado que la presente garantía
hace referencia a una transacción en comercio interestatal o internacional, regirá la
Ley Federal de Arbitraje.
Los aranceles de presentación para comenzar y llevar a cabo el arbitraje serán
compartidos entre usted y VIZIO, pero en ningún caso sus aranceles superarán el
monto permitido por la Asociación Americana de Arbitraje, en cuyo caso VIZIO cubrirá
todos los costos y aranceles administrativos adicionales. VIZIO renuncia a su derecho
de recuperar los honorarios de los abogados en relación con cualquier arbitraje en
virtud de la presente garantía. Si usted es la parte que gana en un arbitraje al cual
se aplican los procedimientos suplementarios para disputas relacionadas con el
consumidor, entonces tiene derecho a recuperar los honorarios de los abogados
según lo determine el árbitro.
La disputa se regirá por las leyes del estado o territorio en el que usted residía al
momento de la compra (si es en Estados Unidos). El lugar de arbitraje será Irvine,
California o su condado de residencia (si es en Estados Unidos). El árbitro no tendrá
la facultad de laudar daños punitivos o de otro tipo no medidos por los daños reales
de la parte que gane el arbitraje, a menos que así lo requiera la ley. El árbitro no
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Renuncia
a
para
residentes
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