Acd: Puesto De Agente / Terminal De Supervisor; Puesto De Agente; Iniciar Una Sesión De Agente (Logon) - Puesto De Agente; Pantalla De Bienvenida De La Aplicación Acd - Puesto De Agente - Alcatel-Lucent Enterprise Enterprise DeskPhone ALE-500 Manual De Usuario

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Manual de Usuario

2.50 ACD: Puesto de agente / Terminal de supervisor

2.50.1 Puesto de agente

El centro de llamadas permite distribuir de forma óptima las llamadas entre los agentes, en función de la
disponibilidad y competencias de cada uno.
2.50.2 Iniciar una sesión de agente (LogOn) – Puesto de agente
Acceda a la página 'Menù'.
Inicio sesión
Introducir el número de identificador.
Entrar su código personal.
Para un agente con capacidad de decisión
Utilizar uno de los siguientes:
o Introducir el número del grupo de tratamiento.
Lista
Seleccionar el grupo de tratamiento en una lista.
o
2.50.3 Pantalla de bienvenida de la aplicación ACD – Puesto de agente
Una vez abierta la sesión ACD, el agente tiene acceso a las funciones dedicadas a la aplicación ACD.
Retirada
Esta función permite al agente estar 'desconectado' de la aplicación ACD. La función 'desconexión'
se activa por defecto cuando el supervisor o el propio agente inicia una sesión de agente
(configuración del sistema). El agente cambia el estado 'desconectado' pulsando la tecla de la
pantalla asociada a la función.
Resumen
Tras cada llamada ACD, el agente pasa automáticamente al modo Resumen. Mientras permanece
en este modo, el agente no recibe llamadas ACD y puede llevar a cabo las tareas relacionadas con
una llamada.
Puede poner fin a este modo pulsando la tecla de la pantalla asociada a la función Resumen o
esperar al final de la temporización (configuración del sistema).
Supervisor
Cuando el agente está en pausa, en espera de llamadas o en modo Resumen, puede llamar
directamente a su supervisor pulsando esta tecla.
Info. cola
Al pulsar esta tecla, el agente accede a información sobre la cola de espera (número de llamadas
en espera, tiempo de espera máximo o medio, número de agentes libres, ocupados o
desconectados.
Datos person.
Al pulsar esta tecla, el agente obtiene información sobre la configuración de su puesto (estado
del desvío, presencia de nuevos mensajes, puesto asociado, nombre y número del puesto, etc.).
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