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Preguntas frecuentes
Problema
La imagen de video se ve borrosa.
No puedo insertar la tarjeta MicroSD.
No puedo quitar la tarjeta MicroSD.
Los archivos de video no se pueden reproducir en mi computadora.
La reproducción del archivo de video es intermitente.
La fotografía está borrosa.
Solo puedo grabar unos minutos de video en mi tarjeta MicroSD.
No puedo acceder a mis archivos.
No puedo guardar archivos en la tarjeta de memoria cuando la Dash Cam
está conectada a mi computadora en modo "Acceder a mis archivos".
Mi Dash Cam se apaga por sí sola después de un tiempo.
Mi Dash Cam no prende, pero funciona en mi computadora.
No puedo eliminar archivos de mi tarjeta SD desde la Dash Cam.
La pantalla se pone en blanco después de unos minutos de usar mi Dash Cam.
Me aparece este mensaje:
"Tamaño de grupo incorrecto. Debes formatear la tarjeta SD" en la pantalla.
La batería no se carga.
La batería solo dura 30 segundos.
La batería solo dura 6 minutos.
Aparece el mensaje "Error de tarjeta" en la pantalla.
Aparece el mensaje "Tarjeta llena" en la pantalla.
Activé el "Modo de estacionamiento" y ahora no puedo detener la grabación.
Cuando presiono el botón Menú, no pasa nada.
La descarga de archivos de www.nextbase.com en Google Chrome
genera un mensaje de software malintencionado.
No hay opción de almacenamiento masivo cuando estoy conectado a mi computadora.
Mi cámara se calienta cuando está prendida.
Los códigos QR del manual no funcionan.
Problemas sin resolver
www.nextbase.com
Solución
Retira la cubierta protectora de la lente, limpia la lente, asegúrate de que el parabrisas esté limpio y libre de grasa, suciedad y mugre. Si tienes conectado el filtro polarizador, asegúrate de que esté bien configurado.
Las tarjetas MicroSD son muy pequeñas y requieren un uso delicado. Alinea la tarjeta con el diagrama de la Dash Cam e inserta la tarjeta hasta que sientas una ligera resistencia del resorte. Después, empuja la
tarjeta con la uña hasta que escuches y sientas un ligero clic. Libera la presión. La tarjeta debe permanecer retenida dentro de la Dash Cam. Si tienes dificultades, utiliza el borde de una moneda pequeña.
Con la tarjeta instalada, empuja la tarjeta con la uña un poco más hacia adentro, hasta que escuches y sientas un ligero clic. Si tienes dificultades, utiliza el borde de una moneda pequeña.
Libera la presión y la tarjeta MicroSD se asomará lo suficiente para que puedas agarrarla.
Los archivos de video de la Dash Cam están en formato .MP4, y este puede no ser compatible con tu computadora si no tienes instalado el software de reproducción adecuado.
Retira la tarjeta SD y formatéala para eliminar archivos no contiguos. Para obtener mejores grabaciones, recomendamos utilizar una tarjeta microSD U3 de la marca Nextbase de 8 a 128 GB de tamaño. Si tu
computadora no puede ejecutar tareas de reproducción, inténtalo con una diferente. Copia los archivos de video grabados en la PC/Mac para reproducirlos directamente en lugar de usar la Dash Cam como
un lector de tarjetas, ya que el sistema USB de tu PC puede ser demasiado lento para reproducir videos en HD.
Asegúrate de que la Dash Cam permanezca inmóvil mientras toma la foto. La Dash Cam tiene un rango focal mínimo de unos 2 metros. Es probable que los objetos más cercanos se vuelvan borrosos.
Verifica la capacidad de almacenamiento de la tarjeta SD. Si es necesario, formatea la tarjeta para borrar todos los archivos. Recuerda respaldar una copia de seguridad para los archivos que quieras guardar. Si
los problemas persisten, inténtalo con una tarjeta SD nueva o aumenta el tamaño de la tarjeta MicroSD. Máximo 128 GB.
La función para Acceder a mis archivos funcionará tanto en Windows como en Mac. Reinicia tu PC, ya que esto puede ser necesario para que los controladores necesarios carguen correctamente. Desconecta y
vuelve a conectar la Dash Cam. Recuerda que no puedes transferir archivos a la Dash Cam desde "Acceder a mis archivos". Los archivos se pueden transferir a la tarjeta SD mediante un lector de tarjetas SD.
Así es: la Dash Cam es un dispositivo de "solo lectura". No se recomienda guardar archivos de otras fuentes en la misma memoria que usarás para grabar en la Dash Cam,
ya que pueden tener un efecto negativo en su rendimiento.
Quizás la batería se descargó, la Dash Cam no tiene energía y se activó el periodo de apagado automático o el modo de estacionamiento se activó porque no se detectó ningún movimiento del vehículo durante 5 minutos.
El cable de alimentación para cigarrillos no funciona. Inspecciona el fusible en el enchufe del cable de alimentación del auto. Fusible de repuesto = tipo 32 mm de 2 amperios. Si el fusible está fundido,
inspecciona el cable de alimentación para ver si hay daños que puedan haber causado que se fundiera.
Revisa si los archivos están "protegidos". Si es así, sigue las instrucciones para "desprotegerlos".
El protector de pantalla está activado. Cambia la configuración a DESACTIVADO si es necesario. La configuración predeterminada es DESACTIVADO.
La tarjeta SD se formateó en otro dispositivo y el tamaño del clúster no es compatible. Utiliza la opción Configuración para volver a
formatear la tarjeta SD desde la misma tarjeta.
Asegúrate de que la Dash Cam esté conectada a una fuente de alimentación confiable con el cable de alimentación para auto suministrado, con el LED azul encendido.
La batería solo se cargará cuando la Dash Cam esté conectada a una fuente de energía. Cargarla tarda aproximadamente 2 horas; la carga está completa cuando se apaga el LED azul de la Dash Cam.
Para cargar la cámara, llévala a algún lugar interior y conéctala durante 2 horas. Una vez que esté completamente cargada, verifica si el problema persiste. Si es así, es posible que la fuente de energía del auto esté causando el problema.
Esto es normal, ya que el diseño de la batería permite que la función de "apagado automático" se ejecute en caso de pérdida de energía dentro del vehículo. No está diseñado como una fuente de energía
alternativa para reemplazar el adaptador para auto suministrado.
La Dash Cam rechaza por completo la tarjeta SD. Haz una copia de seguridad en tu PC de los archivos útiles y luego formatea la tarjeta SD desde el menú de configuración de la Dash Cam.
La tarjeta SD se llenó porque hay demasiados archivos protegidos que no se pueden eliminar para permitir que se almacenen más grabaciones. Transfiere los archivos útiles a tu PC y elimina los
archivos innecesarios. También puedes formatear la tarjeta SD desde el menú de configuración de la Dash Cam.
La Dash Cam comenzará a grabar cada vez que detecte movimiento. Para desactivar el modo de estacionamiento, primero apaga la Dash Cam y retira la tarjeta SD, esto evitará que la grabación se
active accidentalmente. Enciende la Dash Cam y, en el menú de configuración, apaga el "Modo estacionamiento".
Esto es normal durante la grabación. Detén la grabación antes de presionar el botón MENÚ. Si la grabación se reinicia antes de que presiones MENÚ, consulta la sección Modo estacionamiento anterior.
Esto no es motivo de preocupación, ya que este mensaje aparece cada vez que descargues un nuevo software de Internet. Simplemente dirígete a la configuración dentro de Google Chrome y desactiva la
protección de software malicioso temporalmente para descargar e instalar el software de reproducción. Luego, restablece la configuración anterior de Google Chrome.
Intenta con diferentes puertos USB y un cable mini USB alternativo (si es posible). Asegúrate de insertarlo en el puerto USB de la Dash Cam y no en el soporte.
Es normal que la cámara se caliente durante el uso común, especialmente al grabar videos de alta definición o con conexión Wi-Fi. Ten cuidado con las superficies calientes.
Existe cierta variabilidad en la efectividad de las apps para escanear códigos QR. Si la tuya funciona, prueba con una diferente. Si el problema persiste, visita la tienda de Google Play o Apple y busca
manualmente MyNextbase Connect o Amazon Alexa.
Restablece la Dash Cam a la configuración predeterminada dentro del menú de configuración y vuelve a intentarlo.
Si el problema persiste, llama a la línea de ayuda en EE. UU. 1806 3419406 o contacta a tu centro de soporte local, que se encuentra en www.nextbase.com
De igual manera, puedes enviar un correo electrónico a: [email protected]
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