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Envío de equipos para su reparación: procedimientos de autorización para la devolución
de materiales (RMA)
1. Envíe un mensaje de correo electrónico a [email protected] con la información siguiente:
•
Nombre de la persona de contacto del cliente
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Nombre de la empresa
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Dirección de la empresa
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Número de teléfono
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Número de fax
2. Proporcione también la información siguiente sobre los artículos devueltos:
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Cantidad
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Descripción del producto
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Número de serie
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El número de versión del software instalado actualmente en sus instalaciones
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Descripción del problema o motivo de la devolución
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Si el producto tiene alguna garantía, plan de servicio ampliado (ESP) o Depot Express
•
El número de pedido si el artículo no está cubierto por ningún plan ESP o Depot Express
3. Especifique el número de RMA en la etiqueta de envío, si envía algún artículo a Vocollect.
4. Siga las instrucciones de embalaje para empaquetar el equipo.
5. Dirección de envío: Vocollect, Inc. 4250 Old William Penn Highway Monroeville, PA 15146-1622 RMA
Solución de problemas: Configuraciones del VMT
Los procedimientos siguientes son para determinación de errores con Vehicle Mount Talkman (VMT) cuando
se encienda mediante el sistema de alimentación del vehículo.
Los siguientes procedimientos pueden hacerse con un mínimo de asistencia técnica de Vocollect para
determinar el mal funcionamiento específico de un VMT que no funciona:
•
Asegúrese de que la batería está cargada y en funcionamiento, encienda el vehículo y asegúrese de que
arranca. Si el vehículo no arranca, entonces el vehículo debe ser reparado por personal cualificado.
•
Si el VMT se instaló después del cambio de llave del vehículo, asegúrese de que se enciende cuando se
pone en marcha el vehículo. Vocollect recomienda que se instale el VMT antes del cambio de llave del
vehículo para asegurarse de que esté recibiendo siempre energía cuando el vehículo tiene una batería.
•
Si hay disponible otro dispositivo Talkman, sustitúyalo por el Talkman que no funciona. Si este Talkman
tampoco funciona, es probable que el problema esté en el sistema de alimentación de energía de VMT.
Sin embargo, si el Talkman sustituto funciona, entonces es probable que el dispositivo original necesite
repararse.
•
Intercambie el adaptador de batería de VMT del VMT que no funciona con un adaptador de batería
conocido que funcione. Si el VMT funciona con el nuevo adaptador de batería, entonces es probable que
el adaptador de batería original necesite sustituirse.
Los siguientes pasos requerirán asistencia técnica cualificada de Vocollect para determinar el mal
funcionamiento específico de un VMT que no funciona:
Logre acceso a la fuente de alimentación usada por el VMT (probablemente, esté montada dentro del
vehículo). Retire los cuatro tornillos que sujetan la tapa de la fuente de alimentación para dejar al descubierto
los cables de entrada y salida tal como se ilustra en el siguiente diagrama.
Confidencial: Sólo para uso informativo por revendedores y clientes de Honeywell sólo
Solución de problemas relacionados con el equipo | 57
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