HP dx2100 Serie Guía De Solución De Problemas
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- Instalación rápida y guía de introducción (22 páginas)
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Guía de solución de problemas
Ordenadores para empresas
Microtorre de la serie dx2100
Referencia: 403286-071
Septiembre de 2005
En esta guía se ofrecen útiles sugerencias y soluciones para
solucionar problemas de los productos mencionados anteriormente,
así como para solucionar situaciones de posibles problemas con
el hardware y el software.
Tabla de contenido
Solución de problemas
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Resumen de contenidos para HP dx2100 Serie
- Página 1 Guía de solución de problemas Ordenadores para empresas Microtorre de la serie dx2100 Referencia: 403286-071 Septiembre de 2005 En esta guía se ofrecen útiles sugerencias y soluciones para solucionar problemas de los productos mencionados anteriormente, así como para solucionar situaciones de posibles problemas con el hardware y el software.
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Página 2: Guía De Solución De Problemas
Ninguna información contenida aquí debe interpretarse como garantía adicional. HP no se hace responsable de errores técnicos o de edición, u omisiones contenidos en este documento. Este documento contiene información propietaria protegida por copyright. -
Página 3: Tabla De Contenido
Acceso a HP Insight Diagnostics ........ -
Página 4: Funciones De Diagnóstico Del Ordenador
HP Insight Diagnostics ✎ HP Insight Diagnostics (Diagnósticos HP) se incluye en el CD que acompaña a determinados modelos de ordenadores. La utilidad HP Insight Diagnostics le permite consultar información acerca de la configuración del hardware del ordenador y realizar pruebas de diagnóstico del hardware de los subsistemas del equipo. -
Página 5: Acceso A Hp Insight Diagnostics
6. En la página de Acuerdo de licencia de usuario final, haga clic en Acepto si está de acuerdo con las condiciones. La utilidad HP Insight Diagnostics se inicia con la pestaña Survey (Vista general) visualizada. -
Página 6: Pestaña Survey
Miscellaneous (Varios): muestra la información obtenida de la memoria de configuración del ordenador (CMOS), los datos del BIOS de gestión del sistema, los datos de la placa del sistema y la información de componente de diagnósticos. Guía de solución de problemas www.hp.com 1–3... -
Página 7: Pestaña Test
Custom Test (Prueba personalizada): proporciona la máxima flexibilidad a la hora de controlar las pruebas que se realizan en un sistema. El modo de prueba personalizada le permite seleccionar específicamente qué dispositivos, pruebas y parámetros de prueba se ejecutan. 1–4 www.hp.com Guía de solución de problemas... -
Página 8: Pestaña Status
Retest (Repetir la prueba) volverá a repetir el último conjunto de pruebas ejecutadas. Esto le permite volver a ejecutar las pruebas sin tener que volver a introducir los datos en la pestaña Test (Prueba). Guía de solución de problemas www.hp.com 1–5... -
Página 9: Pestaña Log
Los códigos de errores se definen en la pestaña Help (Ayuda). ■ El botón Clear Error Log (Borrar registro de errores) borrará el contenido del Error Log (Registro de errores). 1–6 www.hp.com Guía de solución de problemas... -
Página 10: Cómo Se Guarda Y Se Imprime Información En La Utilidad Hp Insight Diagnostics
1. Introduzca un disquete o conecte un módulo de almacenamiento HP Drive Key para USB 2.0 (con capacidad de 64 MB o más). Los módulos de almacenamiento Drive Key para USB 1.0 no son compatibles. -
Página 11: Descarga De La Última Versión De La Utilidad Hp Insight Diagnostics
Funciones de diagnóstico del ordenador Descarga de la última versión de la utilidad HP Insight Diagnostics www.hp.com 1. Visite el sitio 2. Haga clic en el enlace Descarga de software y controladores. 3. Haga clic en el botón de selección Descargar controladores y software. -
Página 12: Solución De Problemas
Consulte la Guía sobre seguridad y ergonomía incluida en el CD de documentación y diagnósticos y disponible en el sitio Web www.hp.com/ergo, si desea más información sobre cómo elegir un espacio de trabajo apropiado y crear un entorno de trabajo seguro y cómodo. - Página 13 Professional Edition (edición profesional de soporte al instante de HP) proporciona diagnósticos de solución para el usuario. Si tiene que ponerse en contacto con el servicio técnico de HP, hágalo a través de la función de chat en línea de HP Instant Support Professional Edition www.hp.com/go/ispe.
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Página 14: Consejos Útiles
✎ Para información de venta y actualizaciones de garantías (Servicios HP Care Pack), llame a su proveedor de servicio o distribuidor autorizado local. Consejos útiles Si tiene algún problema con el ordenador, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proseguir: ■... - Página 15 CA, siempre se suministra corriente a la placa del sistema. Debe desconectar el cable de alimentación de la fuente de alimentación antes de abrir el equipo para evitar que se dañen la placa o los componentes del sistema. 2–4 www.hp.com Guía de solución de problemas...
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Página 16: Solución De Problemas Generales
Si un problema persiste y no consigue solucionarlo o no se siente con la suficiente confianza para llevar a cabo la operación, póngase en contacto con el distribuidor o el servicio técnico autorizado local de HP. Problema Causa Solución... - Página 17 3. Póngase en contacto con su proveedor de servicio o distribuidor autorizado de HP. El equipo parece estar El control de software del 1. Mantenga pulsado el botón bloqueado y no se...
- Página 18 2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y funcionen correctamente (algunos ventiladores sólo funcionan si es necesario). 3. Asegúrese de que el disipador de calor del procesador esté instalado correctamente. Guía de solución de problemas www.hp.com 2–7...
- Página 19 Reinicie el ordenador. Pantalla en blanco El monitor no está Encienda el monitor y compruebe que (no hay vídeo). encendido y el indicador el indicador luminoso del monitor luminoso del monitor también lo está. tampoco. 2–8 www.hp.com Guía de solución de problemas...
- Página 20 “Interpretación de los de encendido está interno y el ordenador está indicadores luminosos y códigos parpadeando pero el parpadeando un código. audibles de diagnóstico” para ordenador no arranca. interpretar el código de error. Guía de solución de problemas www.hp.com 2–9...
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Página 21: Solución De Problemas De Instalación De Hardware
Cuando el sistema le indicó Vuelva a arrancar el sistema y siga que se había cambiado las instrucciones para aceptar los la configuración, no aceptó cambios. los cambios realizados. 2–10 www.hp.com Guía de solución de problemas... - Página 22 3. Si aún así, no puede solucionar el problema, póngase en contacto con el servicio de soporte al cliente. Guía de solución de problemas www.hp.com 2–11...
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Página 23: Interpretación De Los Indicadores Luminosos Y Códigos Audibles De Diagnóstico
Pulse cualquier tecla o mueva el luminoso de de suspensión a ratón para activar el ordenador. encendido modo RAM (sólo parpadea en determinados verde cada dos modelos) o modo segundos. de suspensión normal. 2–12 www.hp.com Guía de solución de problemas... -
Página 24: Actividad
4. Vuelva a colocar el disipador de calor del procesador y compruebe que el conjunto del ventilador está bien conectado. 5. Póngase en contacto con su proveedor de servicio o distribuidor autorizado. Guía de solución de problemas www.hp.com 2–13... - Página 25 3. Sustituya la memoria de otro seguidas de una fabricante por una memoria HP. pausa de dos segundos. Los 4. Sustituya la placa del sistema. pitidos se detienen después de la...
- Página 26 Los pitidos se detienen después de la quinta vez pero los indicadores luminosos continúan hasta que se soluciona el problema. Guía de solución de problemas www.hp.com 2–15...
- Página 27 2. Extraiga las tarjetas de expansión una por una hasta que se encienda la luz 5 V_aux de la placa del sistema. 3. Sustituya la placa del sistema. 2–16 www.hp.com Guía de solución de problemas...
- Página 28 Si está encendida, sustituya el cableado del botón de encendido. 5. Si la luz 5 V_aux de la placa del sistema no está encendida, sustituya la fuente de alimentación. 6. Sustituya la placa del sistema. Guía de solución de problemas www.hp.com 2–17...
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Página 29: Restauración Del Software
Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto con su proveedor o distribuidor autorizado. Para localizar el proveedor www.hp.com. o distribuidor más próximo, visite ✎ Si lleva el equipo a reparar a un distribuidor o servicio técnico autorizado, no olvide proporcionarle las contraseñas de arranque y de configuración,...