Tabla de contenido
Obtención de ayuda
Devolución de productos
para su reparación en
garantía o para abono
Prepare todos los artículos que vaya a devolver,
ya sea para su reparación bajo garantía
o para que le devuelvan el importe, de la
manera siguiente:
NOTA: Antes de devolver el producto a Dell,
asegúrese de hacer copia de seguridad
de los datos del disco duro y de cualquier
otro dispositivo de almacenamiento del
producto. Elimine toda la información
confidencial, información de propiedad
e información personal, así como cualquier
soporte extraíble, como discos CD o tarjetas
multimedia. Dell no se hace responsable
de ninguna información confidencial, de
propiedad o personal; de la pérdida o daños
en datos o de daños o pérdidas de soportes
extraíbles que pueda haber en la devolución.
58
1.
Llame a Dell para obtener un RMA (número
de autorización para devolución de material)
y anótelo de forma clara y evidente en la
parte exterior de la caja. Para ver el número
de teléfono al que llamar en su región, consulte
"Cómo ponerse en contacto con Dell"
en la página 61.
2.
Incluya una copia de la factura y una carta
que describa la razón de la devolución.
Incluya una copia de la Lista de verificación
3.
de diagnósticos (consulte "Lista de verificación
de diagnósticos" en la página 60) indicando
las pruebas que ha ejecutado y todos los
mensajes de error mostrados por los Dell
Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics"
en la página 42).
4.
Si la devolución es para obtener un abono,
incluya todos los accesorios que pertenezcan
a los artículos que desea devolver (cables de
alimentación, software, guías, etc.).
5.
Empaquete el equipo que vaya a devolver en
el embalaje original (o uno equivalente).
Tabla de contenido
