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1. GARANTÍA
1.1 CONDICIONES DE GARANTÍA
CTM ofrece, en todo el territorio nacional, la garantía contra cualquier defecto o defecto de fabricación que haya
constatado. El usuario, cada vez que sea necesario intervenir al amparo de la garantía, deberá presentar el
documento de compra (recibo, recibo o factura) que por tanto deberá conservar durante toda la duración de la
propia garantía. Para el vencimiento del período de garantía, la fecha indicada en el documento de compra /
informe de puesta en marcha inicial es válida.
Este período es:
- 2 años para componentes excepto aquellos sujetos a desgaste
- 5 años para el cuerpo de la caldera
CTM puede, a su entera discreción, decidir intervenir en el producto en el usuario o en su fábrica.
En este caso, si la intervención está cubierta por garantía, solo se cargarán al cliente los gastos de
transporte.
El usuario no puede reclamar compensación por daños de cualquier naturaleza que no sea la reparación o
reemplazo del producto.
CTM es el propietario de las piezas reemplazadas bajo garantía, por lo que estas deben ser devueltas por cuenta del usuario.
Si la intervención está fuera de garantía, se le cobrará al usuario los costos de mano de obra y repuestos,
además de la tarifa de llamada fija. En cuanto al precio de los repuestos, la lista de precios en uso es válida.
La garantía no cubre:
- Daños de transporte
- Daños por instalación incorrecta, fallas en el sistema eléctrico y de humo, o derivados de condiciones
climáticas, ambientales u otras.
- Daños causados por manipulación, negligencia, descuido en el uso del producto.
- Daños causados por reparaciones realizadas por personal no autorizado
- Partes sujetas a rotura mecánica como vidrio
- Partes sujetas a desgaste por fuego como el brasero y los elementos refractarios de la cámara de combustión
- Piezas sujetas a desgaste normal, como la bujía incandescente y las juntas.
- Todos los materiales accesorios que no formen parte del producto (conductos de humos, chimeneas, selladores, etc.)
- Ajuste de la estufa en caso de instalación en condiciones particulares
- Consultoría de planta
- Mantenimiento y los materiales que se utilizan en mantenimiento
CTM es el único organismo que puede cambiar los términos y condiciones de la garantía, nadie más está
autorizado. Intervenciones en garantía, reparaciones o reemplazos, no modifican los términos de las mismas y no
extienden su duración. Cualquier falla o defecto en el producto debe informarse de inmediato, a más tardar un
mes después del descubrimiento, a CTM. El tribunal de Benevento es competente para cualquier disputa. El
producto puede ser modificado, en datos y características, en cualquier momento, a la sola discreción de CTM, y
tales intervenciones no modificarán en modo alguno las condiciones generales de garantía.
La intervención para restaurar los equipos se realizará dentro de los plazos compatibles con las necesidades
organizativas de la CTM, atendiendo a la solicitud del usuario de:
Servicio al cliente Servicio técnico
Teléfono: +39 0824 975507 / +39 0824 948016
Correo:
El servicio está disponible para el cliente de lunes a viernes de 8.30 a 13.00 y de 14.00 a 17.30.
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CONSTRUCCIONES TÉCNICO-MECÁNICAS SRL
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