Activación De Entrada Automática; Activación De Entrada Manual - Avaya 9608 Manual Del Usario

Activación de Entrada automática
Acerca de esta tarea
El modo de trabajo Entrada automática permite regresar a la cola de distribución automática de
llamadas (ACD) disponible tan pronto como finalice la llamada saliente.
Nota:
La mayoría de las configuraciones cuentan con la función Entrada automática o Entrada
manual disponible, pero no con ambas.
Procedimiento
1. Presione las flechas de navegación derecha o izquierda para tener acceso a la lista
Funciones.
2. De la lista Funciones, seleccione Entrada automática utilizando las flechas de
navegación arriba o abajo.
3. Presione Seleccionar o presione el botón OK.
Resultado
Los íconos Manual y Disponible (
encuentra disponible para atender llamadas.
Activación de Entrada manual
Acerca de esta tarea
El modo de trabajo Entrada manual requiere que se presione el botón Entrada manual después
de cada llamada, a fin de poder atender la cola de ACD.
Nota:
La mayoría de las configuraciones cuentan con la función Entrada automática o Entrada
manual disponible, no con ambas.
Cuando se encuentre en el modo Entrada manual, el sistema cambia el estado a Trabajo
posterior a la llamada (ACW) en forma automática, tan pronto como finalice la llamada en curso.
Para volver a la cola de ACD disponible, debe activar el modo Entrada manual nuevamente.
Nota:
Según el servicio, es posible que se requiera ingresar un conteo de trazos o un código de
trabajo de llamada antes de que pueda ingresar en el modo Entrada manual. Comuníquese
con su supervisor para obtener información adicional.
Procedimiento
1. Presione las flechas de navegación derecha o izquierda para tener acceso a la lista
Funciones.
2. De la lista Funciones, seleccione Entrada manual utilizando las flechas de navegación
arriba o abajo.
Agosto de 2015 Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas
) aparecen en la línea de estado del agente, y usted se
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