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Ilustración 18. ProSupport para HPC
Tecnologías de soporte
Impulsando la experiencia de soporte con tecnologías predictivas impulsadas por datos.
Dell EMC SupportAssist
El mejor momento para resolver un problema es antes de que ocurra. La tecnología automatizada proactiva y predictiva de SupportAssist
ayuda a reducir los pasos y el tiempo de resolución, con la detección de problemas antes de que se conviertan en una crisis. Entre los
beneficios se incluyen:
● Valor: SupportAssist está disponible para todos los clientes sin cargo adicional
● Mejorar la productividad: reemplace las rutinas manuales y de alto esfuerzo por soporte automatizado
● Acelere el tiempo de resolución: reciba alertas de problemas, creación automática de casos y contacto proactivo de los expertos de
Dell EMC
● Obtenga información valiosa y control: optimice los dispositivos empresariales con generación de informes de ProSupport Plus por
demanda en TechDirect y obtenga detección predictiva de problemas antes de que comience el problema
NOTA:
SupportAssist se incluye con todos los planes de soporte, pero las funciones varían según el acuerdo de nivel de servicio.
Ilustración 19. Modelo de SupportAssist
Introducción a
Dell.com/SupportAssist
Dell Technologies Services
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