HP rp3000 Guía De Solución De Problemas
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Resumen de contenidos para HP rp3000

  • Página 1 Guía de Solución de Problemas HP rp3000...
  • Página 2 Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países. Las únicas garantías para productos y servicios HP están establecidas en las declaraciones explícitas de garantía que acompañan a tales productos y servicios. Nada de lo que contiene este documento debe interpretarse como parte de una garantía adicional.

  • Página 3: Acerca De Esta Publicación

    Acerca de esta publicación ¡ADVERTENCIA! El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños físicos o pérdida de la vida. PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños en la computadora o pérdida de información.
  • Página 4 Acerca de esta publicación ESMX...

  • Página 5: Tabla De Contenido

    Ficha Estado ........................5 Ficha Registro ........................5 Ficha Ayuda ......................... 6 Guardado e impresión de información en HP Insight Diagnostics ........6 Descarga de la última versión de HP Insight Diagnostics ........... 6 Protección del software ........................7 Restauración del software ........................7 2 Solución de problemas sin diagnóstico...
  • Página 6 Apéndice A Mensajes de error POST Códigos numéricos y mensajes de texto de POST ................48 Interpretación de los indicadores luminosos del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico de POST ..............................54 Apéndice B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS Restablecimiento del puente de contraseña ..................

  • Página 7: Recursos De Diagnóstico De La Computadora

    La utilidad simplifica el eficaz proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de problemas de hardware. La ficha Survey aparece cuando se activa HP Insight Diagnostics. Esta ficha exhibe la configuración actual de la computadora. Desde la ficha Survey, es posible acceder a varias categorías de información acerca de la computadora.

  • Página 8: Ficha Survey

    En la página de contrato de licencia de usuario final, haga clic en Aceptar si está de acuerdo con sus términos. La utilidad HP Insight Diagnostics se inicia con la aparición de la ficha Survey. Ficha Survey La ficha Survey exhibe importante información sobre la configuración del sistema.

  • Página 9: Ficha Diagnóstico

    Smart Array o el controlador MSA. HP encontró que a través de la experiencia de observar el historial operativo es una de las mejores formas de diagnosticar problemas de la unidad de disco duro.

  • Página 10: Ficha Prueba

    Ficha Prueba La ficha Prueba le permite elegir entre las diversas partes del sistema para realizar pruebas. Usted también puede elegir el tipo y modo de prueba. Existen tres tipos de pruebas a elegir: ● Prueba rápida—Proporciona un script predeterminado donde se prueba una muestra de cada componente de hardware y no requiere intervención manual ni en el modo Sin Supervisión ni en el Interactivo.

  • Página 11: Ficha Estado

    Fallo en el recuento es el número de veces que el dispositivo ha fallado una prueba. ● El Código de error proporciona un código numérico para la falla. Los códigos de error son definidos en la ficha Ayuda. El botón Borrar registro de errores borrará el contenido del registro de errores. ESMX HP Insight Diagnostics...

  • Página 12: Ficha Ayuda

    Descarga de la última versión de HP Insight Diagnostics Visite http://www.hp.com. Haga clic en el enlace Descargar controladores y software. Escriba el número de su producto (por ejemplo, rp3000) en la casilla de texto y presione la tecla intro. Seleccione su modelo específico de equipo.

  • Página 13: Protección Del Software

    En algunos modelos el HP Backup and Recovery Manager (Administrador de copia de seguridad y recuperación de HP) se precarga en la unidad de disco duro. El HP Backup and Recovery Manager es una aplicación versátil y fácil de utilizar que le permite: ●...

  • Página 14: Solución De Problemas Sin Diagnóstico

    Consulte la Guía de Seguridad y Comodidad en http://www.hp.com/ergo para obtener más información sobre cómo elegir un espacio de trabajo y cómo crear un entorno de trabajo seguro y cómodo. Este equipo fue probado y cumple con los límites para un dispositivo digital Clase B, conforme a la Parte 15 de las Reglas de la FCC.

  • Página 15: Consejos Útiles

    Para ayudarlo a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition suministra diagnósticos de auto-resolución. Si usted necesita entrar en contacto con el soporte de HP, utilice el recurso de charla en línea del HP Instant Support Professional Edition. Acceda HP Instant Support Professional Edition en: http://www.hp.com/go/ispe.
  • Página 16 ● Verifique el indicador luminoso de alimentación en la parte frontal de la computadora para verificar si parpadea en rojo. Los indicadores luminosos parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte el apéndice A Mensajes de error POST en la página 47 para obtener más información.

  • Página 17: Solución De Problemas Generales

    Solución de problemas generales Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección. Si todavía tiene problemas y no puede resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la operación, comuníquese con un distribuidor o revendedor autorizado. ¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está...
  • Página 18 Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico. Causa Solución Es posible que la tecla bloq num esté activada. Presione la tecla bloq num. Si desea utilizar las teclas de flecha, el indicador luminoso de bloq num no debe estar encendido.
  • Página 19 Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) Se evidencia un bajo rendimiento. Causa Solución Se ejecutan demasiadas aplicaciones. Cierre las aplicaciones innecesarias para liberar memoria. Algunas aplicaciones se ejecutan en segundo plano y pueden ser cerradas haciendo clic con el botón derecho del mouse en los iconos correspondientes en la bandeja de tareas.
  • Página 20 Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) El sistema no enciende y los indicadores luminosos en la parte frontal de la computadora no parpadean. Causa Solución El sistema no puede encenderse. Mantenga presionado el botón de alimentación por menos de 4 segundos.
  • Página 21 No se está obteniendo la alimentación adecuada en el puerto COM. Causa Solución como definir los puentes del puerto COM para obtener alimentación. ESMX Solución de problemas generales...

  • Página 22: Solución De Problemas De Energía

    Solución de problemas de energía En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de energía. Tabla 2-2 Solución de problemas de energía La fuente de alimentación se apaga de manera intermitente. Causa Solución La fuente de alimentación no se enciende debido a una falla Comuníquese con el proveedor de servicio autorizado para interna de éste.

  • Página 23: Solución De Problemas De Disco Duro

    Solución de problemas de disco duro Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro Se produce un error en la unidad de disco duro. Causa Solución El disco duro tiene sectores dañados o falló. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho en Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una unidad.
  • Página 24 HP). Consulte la guía del usuario del HP Backup and Recovery Manager (Administrador de copia de seguridad y recuperación de HP) en el menú de inicio de Windows para obtener más información. El inicio desde el disco duro fue desactivado en la Utilidad Ejecute la Utilidad Computer Setup (F10) y active el inicio Computer Setup (F10).
  • Página 25 Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro (continúa) La unidad de disco duro no se reiniciará desde la unidad de disco duro. Causa Solución El controlador SATA fue desactivado en la Utilidad Computer Ejecute la Utilidad Computer Setup y asegúrese de que el Setup.

  • Página 26: Solución De Problemas De Pantalla

    Solución de problemas de pantalla Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene con el monitor, las causas y soluciones más comunes que aparecen en la siguiente tabla. Tabla 2-4 Solución de problemas de pantalla Pantalla en blanco (no hay video). Causa Solución El monitor no se ha encendido y el indicador luminoso está...
  • Página 27 Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo defectuoso. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP. Reemplace la placa del sistema. La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena seis veces.
  • Página 28 Tabla 2-4 Solución de problemas de pantalla (continúa) Caracteres atenuados. Causa Solución Los controles de brillo y contraste no están ajustados Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor. correctamente. Los cables no están debidamente conectados. Verifique que el cable de los gráficos esté bien conectado a la tarjeta de gráficos y al monitor.
  • Página 29 SoftPaq que lo ayudará con la sincronización, visite el siguiente sitio Web, seleccione el monitor adecuado y descargue SP35375 o SP35466: http://www.hp.com/support La tarjeta de gráficos no está ajustada en forma adecuada o Reacomode la tarjeta de gráficos.
  • Página 30 Tabla 2-4 Solución de problemas de pantalla (continúa) Algunos símbolos digitados no aparecen correctamente. Causa Solución La fuente que está utilizando no soporta ese símbolo en Utilice el mapa de caracteres para ubicar y seleccionar el particular. símbolo adecuado. Haga clic en Inicio > Todos los programas >...

  • Página 31: Solución De Problemas De Audio

    Solución de problemas de audio Si la computadora cuenta con opciones de audio y usted experimenta problemas en este campo, consulte la lista de causas y soluciones habituales que aparece en la siguiente tabla. Tabla 2-5 Solución de problemas de audio El sonido se entrecorta.
  • Página 32 Tabla 2-5 Solución de problemas de audio (continúa) El altavoz no emite sonido. Causa Solución Haga clic con el botón derecho en dispositivo de CD/DVD y seleccione Propiedades. En la ficha Propiedades, asegúrese de marcar Habilitar audio digital de CD para este dispositivo de CD- ROM.

  • Página 33: Solución De Problemas De La Impresora

    Solución de problemas de la impresora Si encuentra problemas de impresora, consulte la documentación que recibió con la impresora además de examinar las causas y soluciones comunes que se detallan en la siguiente tabla. Tabla 2-6 Solución de problemas de la impresora La impresora no imprime.

  • Página 34: Solución De Problemas De Teclado Y De Mouse

    Solución de problemas de teclado y de mouse Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la documentación que recibió con la computadora además de examinar las causas y soluciones comunes que se detallan en la siguiente tabla. Tabla 2-7 Solución de problemas de teclado La computadora no reconoce los comandos ni la digitación del teclado.
  • Página 35 Tabla 2-8 Solución de problemas de mouse El mouse no responde al movimiento o está demasiado lento. Causa Solución El conector del mouse no está enchufado correctamente en la Apague la computadora utilizando el teclado. parte trasera de la computadora. Presione las teclas Ctrl al mismo tiempo (o presione...

  • Página 36: Solución De Problemas De Instalación De Hardware

    Solución de problemas de instalación de hardware Es posible que necesite reconfigurar la computadora cuando agregue o extraiga hardware, como una unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar), Windows reconocerá automáticamente el dispositivo y configurará la computadora. Si instala un dispositivo que no sea plug and play (conectar y usar), debe reconfigurar la computadora después de finalizar la instalación del nuevo hardware.
  • Página 37 Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo defectuoso. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP. Reemplace la placa del sistema. El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena seis veces.
  • Página 38 Tabla 2-9 Solución de problemas de instalación de hardware (continúa) El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo diez veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena diez veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.) Causa Solución...

  • Página 39: Solución De Problemas De Red

    Solución de problemas de red En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes de los problemas de red. Estas pautas no analizan el proceso para solucionar los problemas del cableado. Tabla 2-10 Solución de problemas de red El recurso Wake-on-LAN no funciona.
  • Página 40 Tabla 2-10 Solución de problemas de red (continúa) El indicador luminoso de conexión del estado de la red nunca parpadea. NOTA: El indicador luminoso del estado de la red debería parpadear cuando hay actividad en la red. Causa Solución El controlador de red está desactivado. Ejecute la Utilidad Computer Setup y active el controlador de red en Security (Seguridad) >...
  • Página 41 Solución Los archivos que contienen los controladores de red están Descargue los controladores de red desde dañados. http://www.hp.com y reinstálelos. El cable no está conectado adecuadamente. Asegúrese de que el cable se encuentre enchufado firmemente en el conector de red y que el otro extremo del cable esté...

  • Página 42: Solución De Problemas De Memoria

    DIMM. En los sistemas que admiten memorias ECC, HP no admite la combinación de memorias ECC y de otro tipo. De otra forma, el sistema no iniciará el sistema operativo.
  • Página 43 La memoria se ha instalado de forma incorrecta o es Reacomode los DIMM. Encienda el sistema. defectuosa. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo defectuoso. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP. Reemplace la placa del sistema. ESMX Solución de problemas de memoria...

  • Página 44: Solución De Problemas De Procesador

    Solución de problemas de procesador Si se encuentra con problemas de procesador, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Tabla 2-12 Solución de problemas de procesador Se evidencia un bajo rendimiento. Causa Solución El procesador está caliente. Asegúrese de que el flujo de aire hacia la computadora no esté...

  • Página 45: Solución De Problemas De La Unidad Óptica

    Solución de Problemas de la Unidad Óptica Si tiene problemas con la Unidad Óptica, consulte las causas y soluciones más comunes que se enumeran en la siguiente tabla o la documentación que viene con el dispositivo opcional. Tabla 2-13 Solución de Problemas de la Unidad Óptica El sistema no se inicia desde la unidad óptica.
  • Página 46 Tabla 2-13 Solución de Problemas de la Unidad Óptica (continúa) No se detectan dispositivos de unidad óptica o no está cargado el controlador. Causa Solución La unidad no se ha conectado o configurado correctamente. Consulte la documentación que se incluye con el dispositivo opcional.
  • Página 47 La computadora inicia demasiado lenta después de extraer una unidad óptica. Causa Solución El sistema está buscando una unidad durante el inicio porque Desconecte el cable de la unidad de la placa del sistema. el cable de la unidad aún está conectado a la placa del sistema.

  • Página 48: Solución De Problemas De La Unidad Flash Usb

    Solución de Problemas de la Unidad Flash USB Si se encuentra con problemas con la unidad flash USB, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Tabla 2-14 Solución de Problemas de la Unidad Flash USB No aparece en Windows la letra de unidad correspondiente a la unidad flash USB.

  • Página 49: Solución De Problemas De Acceso A Internet

    Solución de problemas de acceso a Internet Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas y soluciones comunes listadas en la tabla siguiente. Tabla 2-15 Solución de problemas de acceso a Internet No es posible conectar a Internet.
  • Página 50 Tabla 2-15 Solución de problemas de acceso a Internet (continúa) No es posible iniciar programas de Internet automáticamente. Causa Solución Debe iniciar sesión conectándose al ISP antes de que se Inicie la sesión conectándose al ISP e inicie el programa inicien algunos programas.

  • Página 51: Solución De Problemas De Software

    NOTA: El HP Backup and Recovery Manager (Administrador de copia de seguridad y recuperación de HP) puede ser utilizado para restaurar el software a un punto de recuperación o restaurar el sistema a su configuración de fábrica. Consulte Restauración del software en la página 7 para obtener más...

  • Página 52: Contacto Con El Soporte Al Cliente

    Contacto con el soporte al cliente Para obtener ayuda y servicio técnico, comuníquese con el revendedor o distribuidor autorizado. Para ubicar el revendedor o distribuidor autorizado más cercano, visite http://www.hp.com. NOTA: Si lleva la computadora a un representante, distribuidor o proveedor de servicio autorizado para reparación, no se olvide de proporcionar las contraseñas tanto de configuración como de inicio,...

  • Página 53: Apéndice A Mensajes De Error Post

    Mensajes de error POST En este apéndice se listan los códigos de error, mensajes de error y las diversas secuencias audibles y señales de indicadores luminosos que usted puede encontrar durante la prueba automática de encendido (POST) o reinicio de la computadora, la posible causa del problema y los pasos que debe seguir para corregir la condición de error.

  • Página 54: Códigos Numéricos Y Mensajes De Texto De Post

    Códigos numéricos y mensajes de texto de POST Esta sección abarca los errores de POST que cuentan con códigos numéricos asociados. En la sección también se incluyen mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST. NOTA: La computadora sonará una vez después de que se exhiba un mensaje de POST en pantalla. Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto Mensaje del panel de control...
  • Página 55 Asegúrese que el o los módulos de memoria están correctamente instalados. Si se agregó una memoria externa, pruebe utilizando sólo una memoria HP. Asegúrese de utilizar el tipo de módulo de memoria adecuado. 201-Error de Memoria Falla de memoria RAM.
  • Página 56 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 213-Módulo de memoria incompatible en los Un módulo de memoria en el receptáculo de Asegúrese de utilizar el tipo de módulo socket de memoria X, X, ... memoria identificado en el mensaje de error de memoria adecuado.
  • Página 57 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 501-Falla del adaptador de la pantalla Controlador de gráficos de la pantalla. Reconecte la tarjeta de gráficos (si corresponde). Borre CMOS. (Consulte el apéndice B, Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS en la página...
  • Página 58 (Almacenamiento) > DPS Self-test (Autoprueba DPS). Utilice el parche de firmware de la unidad de disco duro si corresponde. (Disponible en http://www.hp.com/ support). Haga copias de seguridad del contenido del disco y reemplace el disco duro. 1796-Error de cableado de SATA Uno o más dispositivos SATA se encuentran...
  • Página 59 Ejecute la Utilidad Computer Setup (F10) e intente ingresar el número de serie en seguridad, identificación del sistema y luego guarde los cambios.

  • Página 60: Interpretación De Los Indicadores Luminosos Del Panel Frontal Y Códigos Audibles De Diagnóstico De Post

    Interpretación de los indicadores luminosos del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico de POST Esta sección abarca los códigos de indicadores luminosos del panel frontal así como los códigos audibles que pueden surgir antes o durante la POST que no tienen necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje de texto.
  • Página 61 Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP. Reemplace la placa del sistema. El indicador luminoso de Error de los gráficos de Para los sistemas con una tarjeta de gráficos: alimentación rojo parpadea...
  • Página 62 Tabla A-2 Indicadores luminosos del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada continúan parpadeando hasta que el problema se resuelva. El indicador luminoso de El sistema está encendido Reemplace la placa del sistema. alimentación rojo parpadea pero no puede iniciarse.
  • Página 63 Tabla A-2 Indicadores luminosos del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada persiste, reemplace la fuente de alimentación. ESMX Interpretación de los indicadores luminosos del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico de POST...

  • Página 64: Apéndice B Seguridad De Contraseña Y Restablecimiento De Cmos

    Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS Este equipo admite recursos de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través del menú utilidades de la Utilidad Computer Setup (F10). Este equipo admite dos recursos de contraseña de seguridad, que se establecen a través del menú utilidades de la Utilidad Computer Setup (F10): contraseña de configuración y contraseña de inicio.

  • Página 65: Restablecimiento Del Puente De Contraseña

    Mapa de Servicio de partes ilustradas (IPSM) del sistema en particular. El IPSM puede descargarse desde http://www.hp.com/support. Retire el puente de las patas 1 y 2. Coloque el puente en una de las patas 1 ó 2, pero no en ambas, para que no se pierda.

  • Página 66: Borrado Y Restablecimiento De Cmos

    Borrado y restablecimiento de CMOS La memoria de la Utilidad Computer Setup (F10) (CMOS) almacena información acerca de la Utilidad Computer Setup (F10). Uso de la Utilidad Computer Setup (F10) para restablecer CMOS El uso de la Utilidad Computer Setup (F10) para restablecer el CMOS también borra las contraseñas de alimentación y de configuración.
  • Página 67 PRECAUCIÓN: Al restaurar la CMOS restablecerá los valores CMOS a los valores predeterminados de fábrica y borrará toda la información personalizada, incluyendo las contraseñas, números de activos, y configuraciones especiales. Es importante hacer copia de seguridad de la configuración de la computadora antes de restablecer los valores de CMOS en caso de necesitarla posteriormente.

  • Página 68: Apéndice C Sistema De Protección De Unidades (Dps)

    Sistema de protección de unidades (DPS) El sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico integrada en las unidades de disco duro e instalada en ciertos equipos. El DPS es proyectado para ayudar a diagnosticar problemas que podrían provocar el reemplazo de la unidad de disco duro sin garantía. Cuando se fabrican estos equipos, cada unidad de disco duro instalada se prueba a través del DPS y en la unidad se escribe un registro permanente de información importante.

  • Página 69: Acceso Al Dps A Través De La Utilidad Computer Setup (F10)

    Acceso al DPS a través de la Utilidad Computer Setup (F10) Cuando la computadora no se enciende correctamente, debe utilizar la Utilidad Computer Setup (F10) para acceder al programa DPS. Para acceder al DPS, siga uno de estos pasos: Encienda o reinicie la computadora. Cuando aparezca el mensaje de configuración F10 en la esquina inferior derecha de la pantalla, presione la tecla F10.

  • Página 70: Índice

    Backup and Recovery Manager Mensajes de error POST 47 problemas de procesador 38 (Administrador de copia de problemas de red 33 seguridad y recuperación de HP problemas de teclado 28 opciones de inicio de HP) 7 problemas de unidad óptica 39 Inicio rápido 47...

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