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OLUCIÓN DE PROBLEMAS
Reportes de errores del trabajo
P
ARA CREAR UN REPORTE DE ERRORES DEL TRABAJO
S
OLUCIÓN DE PROBLEMAS
Los diagnósticos de inicio se describen en la documentación destinada a los expertos del
servicio técnico. Póngase en contacto con el centro autorizado de servicio técnico o asistencia
si Command WorkStation muestra algún mensaje de error de inicio o si el EX/i Print Server
no pasa al estado Libre.
Si se producen errores cuando el EX/i Print Server está procesando o imprimiendo trabajos,
puede enviar un reporte de errores del trabajo a la Asistencia técnica.
El reporte de errores del trabajo contiene información importante para que la Asistencia
técnica resuelva problemas como errores de trabajos, fallos del sistema o una salida de
impresión imprevista. Los reportes de errores de trabajos recopilan archivos de trabajo,
registros e información acerca del EX/i Print Server.
Al crear un reporte de errores de trabajos, Command WorkStation recopila archivos del
trabajo, registros e información acerca del EX/i Print Server y los guarda en un archivo zip.
Antes de enviar el archivo zip a la Asistencia técnica, por motivos de seguridad puede eliminar
algunos archivos incluidos en el archivo zip.
N
:
No es necesario que los trabajos de impresión tengan un estado de error para generar
OTA
reportes de errores de trabajos. Puede crear un informe de errores de trabajos para cualquier
trabajo en las colas En espera o Impresos.
1 En Command WorkStation, seleccione un trabajo en la lista Impresos o En espera.
2 En Windows, pulse Ctrl y haga clic con el botón derecho en el trabajo. En Mac OS, pulse
Comando y haga clic con el botón derecho en el trabajo.
3 En el menú de acceso directo, haga clic en Crear reporte de errores.
4 Introduzca información acerca del error del trabajo.
• Introduzca comentarios y detalles adicionales en el campo de texto, así como los pasos
necesarios para que la Asistencia técnica reproduzca el error.
• (Opcional) Incluya "Datos de trama" y "Perfiles de color" en el reporte.
• (Opcional) Adjunte archivos al reporte, como por ejemplo un archivo PS.
5 Guarde el reporte de errores del trabajo en la carpeta especificada.
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