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Colocación de una llamada en conferencia en retención
Colocación de una llamada en conferencia en retención
1. Presione Hold durante una llamada en conferencia.
2. Presione Retomar u OK para reanudar la llamada en conferencia.
Desconexión de la última persona agregada de una llamada en
conferencia
1. En la pantalla Teléfono, seleccione su llamada activa.
2. Presione la tecla programable Desc.
Llamadas puenteadas
Su teléfono puede mostrar en pantalla una o más líneas puenteadas, además de sus
propias líneas. Por lo general una línea puenteada pertenece a otra persona, pero el
puenteado le permite a usted ver si esa línea está en uso, contestar llamadas en esa línea
o integrarse a una llamada en curso en esa línea desde su teléfono. También puede hacer
llamadas salientes en una línea puenteada cuando no está en uso.
Contestación de llamadas en una línea puenteada
La contestación de una llamada en una línea puenteada es básicamente igual que una
llamada en una línea primaria. Mientras usted está conectado como agente, no se
distribuyen llamadas entrantes a ninguna de sus líneas puenteadas.
Integración a una llamada en una línea puenteada
Puede integrarse a una llamada existente en una línea puenteada a menos que esa
llamada se relacione con el centro de llamadas.
1. Seleccione la llamada puenteada en curso a la que desea integrarse.
2. Presione la tecla programable Puente.
Realización de una llamada saliente en una línea puenteada
Cuando usted hace una llamada en una línea puenteada, está usando la línea de otra
persona. El ID de la persona que llama puede mostrar que la llamada proviene de usted
o de la persona cuya línea usted está usando. Si tiene preguntas acerca de cómo
aparecen el nombre o la extensión ante la persona a quien usted está llamando, póngase
en contacto con su administrador de sistema.
1. Seleccione la línea puenteada que desea usar.
2. Marque el número de teléfono o llame a la persona desde la lista Contactos o
18 Avaya Agent Deskphone 16CC Guía del usuario
Nota:
Cuando usted pone en retención una llamada en conferencia, las otras partes
todavía pueden hablar entre sí.
llame a la persona desde la lista Registro de llamadas.
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