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Capítulo 12
Apéndice
Responsabilidad por el servicio de pago
(coste para los clientes)
–
Si solicita servicio técnico, a pesar de que el producto esté en período de garantía, es posible que le
cobremos la visita de un técnico, en los siguientes casos.
No se trata de un defecto del producto
Limpieza del producto, ajuste, explicación, reinstalación, etc.
• Si se solicita a un técnico de servicio para dar instrucciones sobre cómo utilizar el producto o
simplemente ajustar las opciones sin desmontar el producto.
• Si el defecto está causado por factores ambientales externos (Internet, antena, señal por cable,
etc.)
• Si el producto se reinstala o se conectan más dispositivos adicionales tras instalar por primera
vez el producto adquirido.
• Si el producto se reinstala para moverlo a una ubicación diferente o a una casa diferente.
• Si el cliente solicita instrucciones sobre cómo utilizar un producto de otra empresa.
• Si el cliente solicita instrucciones de uso para una red o un programa de otra empresa.
• Si el cliente solicita instalación y configuración de software para el producto.
• Si el técnico quita o limpia polvo o materiales extraños del interior del producto.
• Si el cliente solicita una instalación adicional después de comprar un producto a través de
telecompra o compra en línea.
El daño del producto ha sido causado por el cliente
El daño del producto ha sido causado por un manejo erróneo o una reparación defectuosa por
parte del cliente
Si el daño del producto ha sido causado por;
• Impacto externo o caída.
• Uso de suministros o productos comprados por separado que no sean los especificados por
Samsung.
• Reparaciones hechas por una persona que no sea ingeniero de la empresa de servicios
subcontratada o socio comercial de Samsung Electronics Co., Ltd.
• Remodelado o reparación del producto por parte del cliente.
• Uso del producto con una tensión inadecuada o con conexiones eléctricas no autorizadas.
• Caso omiso de las "precauciones" recogidas en el Manual del usuario.
Otros
• Si el producto falla por desastre natural. (relámpagos, fuego, terremotos, inundaciones, etc.)
• Si los componentes consumibles están agotados. (batería, tóner, luces fluorescentes, cabezal,
vibrador, lámpara, filtro, cinta, etc.)
–
Si el cliente solicita el servicio técnico en caso de que el producto no tenga defectos, se cobrará la
tarifa por servicio técnico. Por tanto, lea el Manual del usuario antes
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